Usarchy archief: November, 2005. Over usability en online marketing.

Een leuke manier om de kwaliteit van zoekmachines te onderzoeken: een blinde “smaaktest”. Bij Webmasterbrain moet je een zoekterm ingeven, waarna je drie keer een top drie van onherkenbare resultaten krijgt. Daaruit moet je kiezen welke top drie het meest relevant (en dus gebruikersvriendelijk!) is. De drie verhulde zoekmachines zijn Yahoo.com, Google.com en MSN.com.
Pas na het doen van een zoekopdracht en keuze van een meest relevante top drie krijg je te zien welke zoekmachine je hebt gekozen. In mijn geval was dat Google (zie het plaatje), maar de resultaten van twee van de zoekmachines verschilden niet erg veel.
» Lees verder:  Blinde smaaktest relevantie zoekresultaten

I love users, but as they say on the plane: you must put on your own oxygen mask first.Over productiviteit gesproken, veel overgewerkt de laatste tijd? En is dat normaal, of een uitzondering? En wordt het van je verwacht (of verwacht je het van je werknemers), of word je vereerd als je stevig overwerkt voor een deadline?
Qua inspiratie is Creating Passionate Users een van mijn favoriete blogs, en deze post over overwerken een hele goede. Vooral voor managers, maar ook voor mensen aan de andere kant van de gang…

De main point: zorg éérst goed voor jezelf en je collega’s, anders kun je nooit goed voor je opdrachtgevers zorgen. Zij zijn degenen die uit eigen belang de druk op je opvoeren, om hun projecten sneller en beter af te ronden. Maar als je al je opdrachtgevers probeert te pleasen door ze allemaal beter, sneller en persoonlijker te helpen… En als deadlines en planningen teveel druk opleggen en je daarvoor keihard moet (over)werken, ontstaat er een ongezonde balans:

Productiviteit zonder creativiteit, arbeid zonder passie.

Onthou die de voor volgende keer, als je een collega die naar huis gaat om 17:10, naroept: “He, ga je vroeg lunchen vandaag?”.
(ik geef toe, ik gebruik hem zelf ook vaak)

In principe zijn 404 pagina’s niet nodig. Want CMS’en zorgen ervoor dat links altijd werken, en mensen maken geen fouten… ehh, right? Een 404 pagina is trouwens de pagina die de webserver naar de bezoeker stuurt op het moment dat de opgevraagde URL (het web adres) niet gevonden kan worden. Dit komt meestal doordat de pagina is verwijderd of een typefout is gemaakt in de link of het adres zelf.

Een van de “usability heuristics” (vuistregels voor gebruikersvriendelijkheid) gaat over het opvangen van fouten, zoals bijvoorbeeld de 404 “Pagina niet gevonden” foutmelding. In dit artikel zal ik een aantal van mijn best practices op een rij zetten, en wat voorbeelden geven hoe het wel en niet moet. Aanvullingen zijn natuurlijk welkom in de reacties!

Waar je in ieder geval aan moet denken als je een 404 pagina maakt:
» Lees verder:  Maak je 404 pagina gebruikersvriendelijk in 10 stappen

Test je wel eens verschillende alternatieve ontwerpen op conversie? It’s a scary thing…Problemen om managers te overtuigen van het belang van usability tests? Niet alleen een usability expert review, maar echt (duurder) gebruikersonderzoek dus? En dan liefst met verschillende ontwerpen voor dezelfde pagina (nog duurder!). Bij A list apart maken ze met een voorbeeld duidelijk hoe groot de invloed van simpele vormgeving is op conversie.
Ze hebben drie niet veel van elkaar verschillende ontwerpen getest op pure conversie. De resultaten zijn spectaculair, voor mij verassend en zeer leerzaam. Het laat (weer) zien dat simpelheid en duidelijkheid enorm belangrijk zijn voor conversie.
Een aantal punten die cruciaal leken na de uitkomst van de A/B/C test: » Lees verder:  De enorme invloed van vormgeving op conversie

The performance issues made it very difficult for me to use the service on multiple occasions during the month.
Give me 30 free days of TypePad.Typepad is een van de grootste weblog-hosters. Met groeistuipen en daarbij behorende downtime. Voor betalende klanten is dit natuurlijk niet acceptabel, en moederbedrijf Six Apart gaat ze daarvoor compenseren. Gebruikers mogen zelf aangeven hoe vervelend ze de downtime vonden en kunnen kiezen uit verschillende compensatie niveaus.

Dat is nog eens klantvriendelijk omgang met je eigen problemen! Naast een uitgebreide uitleg van de problemen, de oplossingen en de toekomst worden deze keuzes geboden:
» Lees verder:  Typepad klanten kiezen zelf compensatie voor slechte service

Een kleine aanmoediging voor mensen die bij een marketing/ reclame/ communicatie bureau werken. En een goede tip voor mensen die marketing inkopen. Of zelf marketeer zijn maar niet alles zelf kunnen. Of eigenlijk voor iedereen die met keuze van uitvoer van projecten te maken heeft: When should you hire an expert.

Je kunt alle projecten/ activiteiten waar experts voor beschikbaar zijn (bijvoorbeeld online marketing of usability onderzoek!) in deze simpele-dus-geniale prioriteiten driehoek vatten. De punten staan voor “goed”, “goedkoop” en “snel”.

Als je dus iets echt goed wilt doen, zal het waarschijnlijk niet heel snel en heel goedkoop worden. En als het erg snel moet, zal het niet zo goed zijn en moeilijk om goedkoop te houden. En als het goedkoop moet, well, you do the math…
» Lees verder:  Kies maar: goedkoop, snel óf goed?

Gebruikers hadden problemen met de “back button”, omdat die niet meer werkt als een nieuw tab zich opent.Mozilla Firefox snoept steeds meer marktaandeel van Internet Explorer af, maar is die browser niet alleen voor nerds? In Nederland is het percentage Firefox gebruikers nu 10,3%, in Duitsland al bijna 25%. Een van de voornaamste redenen om te switchen is meestal het “tabbed browsing” principe, dat Opera ook gebruikt. Minder ervaren computergebruikers zijn dit echter niet gewend. De vraag is dan ook: kunnen zij hier ook wel mee omgaan?

Google heeft een gebruikerstest gedaan voor tabbed browsing (Google is sponsor van de Mozilla Foundation). Gebruikers kregen een normale Mozilla Firefox te zien, met de optie “open targeted links in a new tab” aangezet. Als iemand dus op een link klikte die in een nieuw venster hoorde te openen, opende zich een nieuwe tab.

De bevindingen:

» Lees verder:  Google test usability Firefox tabbed browsing

Onze gebeden zijn gehoord: Google komt met gratis web statistieken die de Nedstats van deze wereld zullen doen schrikken. Vandaag werd Urchin officieel Google Analytics. Natuurlijk is de service direct op Usarchy geïmplementeerd, op deze plek zal ik verslag doen van mijn bevindingen.
Google Analytics is trouwens niet alleen voor AdWords gebruikers, zoals soms word gezegd. Er zit echter wel een limiet van 5 miljoen pageviews op voor non-AdWords gebruikers.

» Lees verder:  Gratis Google Analytics web statistieken: mijn bevindingen

OXO is een bekende huis-tuin-en-keuken-gerei fabrikant, met een sterke focus op vormgeving. Ze hebben hun favoriete vormgeving-fouten op een rij gezet. Een paar amusante voorbeelden die voor elke designer relevant zijn:

• Ervan uitgaan dat dingen overal hetzelfde zijn.
  Bleek niet het geval, want de slappe bagels die ze in Chicago gewend waren bleken niet te snijden projectielen met de OXO bagel-slicer. Hetzelfde probleem hadden de toilet borstels die niet in 1/3 van toiletten bleken te passen.
• Problemen oplossen die mensen niet opgelost willen zien.
  De Denen willen liefst hun kaas blijven snijden met een draad, hoewel een mes beter werkt. OXO werkt daarom aan een betere draadsnijder.
• Stoppen met verbeteren.
  Producten zijn (net als websites!) nooit “af”. Gebruikerswensen veranderen elke dag, in theorie je producten en websites dus ook!

Laat het een wijze les zijn, en probeer OXO’s focus op verbetering van vormgeving eens toe te passen op marketing processen of website-usability…

Update: Riedel heeft gereageerd op dit artikel.
Ik denk dat het sap-pak al zo’n 80 jaar bestaat. Van melk tot sinaasappelsap, van multifruit tot ubervitamine. Hoe kan het toch dat elke maand nieuwe sluitingen/ openingen verschijnen, en dat veel ervan nog steeds niet werken?

Een klein overzicht van alternatief geopende pakken (klik op de foto’s voor grotere versies):

• De klassieker: Appelsientje waarvan het aluminium lipje wel van het pak af gaat, maar het beschermende plastic randje daarna blijft zitten. Dit exemplaar komt uit een collectie van meer dan 20 pakken met hetzelfde probleem. Het plastic randje wordt alsnog met een mes doorboord. Schenken uit het pak werkt daarna niet goed meer, veel morst naast het glas.
• De dubbeldrank: het aluminium lipje scheurt op 1/4 af, waardoor de rest gewoon blijft zitten. Schenkresultaat hetzelfde als hierboven.
• Cool Best bewijst dat de nieuwe schroefdop ook niet alles is. De dop moet bij de eeste keer opendraaien het pak doorboren. Ontevreden met de schenk capaciteiten heeft deze gebruiker het pak aan de andere kant maar opengesneden.

» Lees verder:  Appelsientje usability: hoe moeilijk kan het zijn?