03 dec2005

Casema marketing en klantenservice ouderwets on-gebruikersvriendelijk

  • reageren (49)
  • bookmark
  • e-mail
  • afdrukken
X
X
  • Plaatsen/stemmen op NUjij
  • Geef kudos

Casema kabelinternet logoAls er een type bedrijven is dat het zwaar te verduren heeft de laatste jaren, zijn het wel de kabelbedrijven. Eindeloze reeksen Kassa en Radar zijn er al gewijd aan het falen van ondermeer KPN, UPC en Casema. Ik heb altijd het gevoel gehad dat dat komt door twee dingen: een monolopie en heel veel klanten. De monopolies zijn, op zijn minst op papier, verdwenen maar echt lekker gaat het nog niet. En omdat we nu in Nederland toch echt hard aan het weblog-tijdperk zijn begonnen, moet ik ook bloggen over mijn ervaring met een dergelijk bedrijf.

Die goeie ouwe tijd

Vroeger in Utrecht kabelinternet gehad via Casema, dat wel flat-fee was maar niet sneller dan 56k telefoon-internet. Daarna gelukkig de sprong kunnen maken naar ADSL van Euronet (via/ van KPN), maar KPN weigerde met de snelheid van ADSL van de concurrenten mee te gaan. Het maximum bleef op de helft van de “concurrentie” hangen. Hun monopolie verplichtte ze daar niet toe, switchen was daardoor nog erg lastig. Later de stap gezet naar Demon, waar het wel sneller kon. Helaas, Demon gebruikte het netwerk van BBeyond, die (gehinderd door KPN) hun leveringen maandenlang niet op orde kregen. Uiteindelijk toch maar van Demon afgezien.

Casema kabelinternet nu nog beterrrrr

Uit arren moede en inmiddels 3 maanden internet-loos toen maar Casema genomen, die 10Mbit via de kabel aanboden. Daar ben ik tevreden mee op dit moment, maar nu hebben ze een nog mooiere aanbieding waar je gratis digitale TV krijgt bij het abonnement dat ik maanden geleden afsloot.
Natuurlijk is dit bedoeld om nieuwe abonnees te werven, dus bestaande klanten krijgen geen aanbod. Want je bestaande klanten hoef je niet tevreden te maken, die zijn namelijk al klant! Hmmmmm…

Here come the telemarketeers

En die klanten hebben weblogs en die weblogs hebben lezers en die lezers hebben vrienden en die vrienden… Anyway, lang leve de telemarketing. Ik werd gebeld door een uiteraard niet bijster geïnformeerde student die zich afvroeg of ik wel eens van Casema had gehoord. En van de geweldige aanbieding die Casema misschien wel voor mij had…
Semi-gespeeld-pissig legde ik mijn leeftijdgenoot uit dat ze hun bestand niet op orde hadden, ik ben al abonnee. Maar ik eiste natuurlijk wel meteen mijn gratis digitale TV op, en dat was tot mijn eigen verrassing geen enkel probleem! Waarom dan niet even een mailtje gestuurd naar alle abonnee’s, dat had ze die €10,- voor het bellen gescheeld en een hoop happy klanten bovendien.

En die klanten hebben weblogs en die weblogs hebben lezers en die lezers hebben vrienden en die vrienden hebben straks internet nodig…

Meteen via de telefoon het contract afgesloten, goed systeem is dat trouwens. Je zegt hardop ja tegen de bandrecorder en there’s your contract. Binnen 8 dagen kun je er nog vanaf, prima. Een afspraak gemaakt voor 5 weken later als de monteur tijd heeft. Waarom een grote marketing actie altijd gepaard moet gaan met enorme vertragingen heb ik nooit begrepen. Het is alsof je een online marketing campagne begint terwijl je website het gewilde verkeer niet aan kan. Met het verschil dat ik al had geconverteerd en betaald…

De koude Casema kermis

Hoe slecht is je planning als je tijdsmarges van 5 uur moet aanhouden? En dan vervolgens 1) toch niet op komt dagen en 2) niks van je laat horen?Maar helaas, op de afgesproken dag op het afgesproken tijdstip, geen monteur. Voor zover je “tussen 13:00 en 18:00” een tijdstop kan noemen trouwens. Hoe slecht is je planning als je tijdsmarges van 5 uur moet aanhouden? En dan vervolgens 1) toch niet op komt dagen en 2) niks van je laat horen?

Oh well, misschien komt iemand via een zoekmachine bij dit bericht terecht en besluit hij/ zij daarom geen kabelinternet van Casema te nemen. Dan heeft Casema in ieder geval ergens geboet… Over merkwaarde en gebruikersvriendelijkheid gesproken trouwens!

Popularity: 10% [?]

Reacties (49)

Reageren
  • Nog niets veranderd dus. Jaren geleden had ik een upgrade bij Casema besteld. Het beloofde telefoontje voor een afspraak kwam maar niet. Uiteindelijk heb ik de upgrade geannuleerd. Dat werd meteen gezien als opzegging van de aansluiting die ik al had. Van ellende (en om dat het beschikbaar kwam) had ik ondertussen ADSL aangevraagd.
    Uiteindelijk kwam alles op zijn pootjes terecht. Op de dag dat Casema de stekker eruit trok had ik een werkende ADSL-verbinding en kon ik het Casema-modem in de overbodige doos van mijn ADSL-modem retour sturen. Dat zal ze leren, dacht ik toen nog.

  • Qua marketing vind ik het ook slecht om nog steeds termen als “razendsnel” te gebruiken i.p.v. echte waarden.

  • Na 6 weken bellen schrijven en mailen ben ik nog steeds abonnee van kpn en ik betaal voor casema en die lijn doet het niet .Maar ik kan kpn niet opzeggen want dan heb ik helemaal geen telefoon dus recume:dubbele kosten en casema geeft generwijze gehoor maar ik heb wel voor een jaar getekend!!!

  • zelfs na 5 maanden kan ik mijn eigen nog kwad maken op casema , ik heb geen eens een reactie gehad op al mijn mail , brieven en telefoon

  • Helemaal geweldig vind ik hun site die onder FireFox totaal niet werkt. Lijkt me ook het toppunt van de doelgroep niet serieus nemen en geen aandacht besteden aan goede internet marketing.. en dat voor een bedrijf wiens core business internet is.

  • Ik heb altijd de nodige aandacht besteedt aan het lezen van dit soort commentaren. Iedereen weet het, iedereen heeft het al eens gezegd (vaak met duizenden reacties van gelijksoortige ervaringen) en het leest altijd lekker weg.
    Ikzelf vindt het belachelijk dat ze veel duurder zijn dan de ADSL concurrent, niet eens een combi aanbieding tv/internet hebben – wat ze juist bijzonder kan maken – en dat ze zo totaal blind zijn voor de klanten en potentiele klanten.
    Uw artikel heeft het zo bij het rechte eind! ik neem iig geen casema kabel.
    Casema heeft geboet…

  • Mensen, iedere provider heeft problemen. Ik heb zelf bij casema gewerkt op de technische helpdesk, en deze is een van de beste van nederland. Casema was de eerste helft van 2005 de benoemd tot de beste technische helpdesk van nederland.

    Iedereen die daar werkt wordt nadrukkelijk getraind op technische kennis, vaardigehden aan de telefoon en wordt maandelijks beoordeeld hierop.

    De technische kennis is zeker op niveau. De administratie zal nu verbeterd moeten worden, ik weet uit berouwbare bron dat daar hard aan gewerkt wordt.

    ps. de website werkt perfect met firefox, ik gebruik ook firefox en geen problemen. Is weer een van de zovele voorbeelden van de provider de schuld geven van eigen instellingen!

  • Sinds 14 augustus geprobeerd om internet van CASEMA aangesloten te krijgen. Met Telefoon. Na 2 weken nog niets gehoord dus weer gebeld. Alles staat in de computer en is doorgegeven. U hoort spoedig. Een week later nog een kaart ingestuurd, maar tot op heden nog niets gehoord. Dus ben ik overgestapt naar een andere aanbieder. Binnen 10 dagen alles geregeld.

    O ja , het beeld van de kabel is in Amersfoort de laatste tijd ook klote. Maar als je belt ligt dat volgens hun aan je tv.

  • 9 B v Leeuwen 16 november 2006 17:00

    Er wordt al casema telefoonlijn in rekening gebracht 14.95 euro terwijl ik nog geen aansluiting heb wel aangevraagd ,hoe kan dit?

  • heeft er ooit wel eens iemand een antwoordt gekregen op een klachtenmail gestuurd naar casema?????

  • Is the second time tahta the smart card doesn’t work, i did send to casema, no body did inform me that i have to pay insurance for sending the dicorder,
    TNT has lost it, and the person who did answer the telephone by Casema was so rude he hand up the telephone and give a shit what I was trying to say.

    I’m just wainting the year contract to finish with this company, i had so many problems from the beginnig

  • Nou dat begint al lekker zeg, ik vraag alleen een telefoon abbenement aan en hierin wordt verteld casema regelt alles maar tot mijn stomme verbazing wordt er een pakket bij mij thuis bezorgd waar van alles inzit van telefoon -televisie-internet wat moet ik hier nou mee, moet ik nu zelf iets gaan doen belachelijk zeg ik heb er geen verstand van en dit werdt ook niet in jllie reclame vermeld ik probeer jullie goede klanten sevise lijn te bellen 09008896 ben daar al 18,22minutten mee bezig maar hoor alleen maar een
    bandje en nog steeds geen contact
    als ik dit ge weten had was ik er nooit aan begonnen ik zal dan ook de betalingen direct blokkeeren en zal dus geen klant worden op deze manier
    ZEER ZEER slecht

  • Verander mijn telefoon in juni 2006, pas de automatische betaling aan en wordt betaald.
    Stort volgens zeggen casema 14,95 terug en heb ik nooit ontvangen.t/m november betalen we gewoon automatisch en gaat het goed, wordt me een herinnering gestuurd met dreigen af te sluiten.
    Stuur na telefonische afspraak een kopie van betaalbewijs, wordt bevestigd dat dat klopt, maar moet het zelf maar oplossen met de bank.
    Want casema zegt zij hebben teruggestort maar is mij niet bewezen.
    Krijg in januari laatste waarschuwing, men zal afsluiten binnen 5 werkdagen wanneer niet onmiddellijk electronisch wordt betaald, machtswellustelingen.
    Betaal uiteindelijk met een boos, remarking op de betaling en geef aan onterechte betaling, nooit verder excuses voor ongemak, uren aan de telefoon en telfoonkosten voor mijn rekening + 14.95 eigenlijk dien ik inmiddels € 50,= te claimen i.p.v. te betalen.
    Ook mijn adres van mijzelf heb ik nog steeds problemen met de telfonie.
    Men laat ons toch wel stikken denk ik, maar klanten winnen doe je in mijn opinie niet zo. Niet zo erg vriendelijke groeten verblijvend.
    BJMK

  • gewoon plaatse vqan het bericht hierboven

  • Belachelijk dat je Casema niet kunt bereiken op 0900-8896
    Wachttijden tot meer dan 10 minuten al dagen lang.
    In het digitale tijdperk gewoon te gek voor woorden.
    Ook geen emailcontact mogelijk.
    Je kunt nergens je vraag kwijt.
    Over service gesproken. Casema kan nog heel veel verbeteren!!!!!!

  • 16 Kolhorn Visser, M.B.J. 14 februari 2007 22:32

    L.S.,
    Ik heb een ernstige klacht,
    De responsetijd op internet is onaanvaardbaar lang.
    Graag op zeer korte termijn een oplossing en terugkoppeling hierover naar mij toe!
    M.B.J. Kolhorn Visser,
    Prinses Margrietweg 4
    3991 BM Houten.

  • Mijn volgende ervaring met casema heb ik alweer achter de kiezen op een dag viel mijn internerverbinding en mijn telefoonverbinding uit. Dus alle moed verzameld gezien mijn ervaringen van de vorige keren, en gebeld met de klasntenservice .Er werd een momteur gestuurd die kwam twee dagen later en constateerde een breuk in de kabel buiten het woonhuis, er moest een aannemer aan te pas komen. Aaangezien ik werk vroeg ik of gie aannemer soms mijn mob . nummer moest hebben . Dat was volgens de monteur niet nopdig . De andere dag kom ik uit mijn werk is de aannemer langs geweest, maar die deed niks zonder aanwezigheid van verhuurder dus die was weer vertrokken.
    Weer bellen met casema , ik moest opnieuw een afspraak maken met die aannemer . ik kreeg een telefoonnummer wat niet in gebruik was. Na herhaalde malen dat nummer te hebben gedraaid kreeg ik geen aansluiting. De andere morgen weer casema bellen 30 minuten toen ik begon te spelen werd ik in de wacht gegooid waarschijnlijk bij velen bekend

  • Vervolg van het verhaal het hele repertoire van Phiil Collins uitgeluisterd, en ne 1,5 uur neergelegen . Andere dag weer geprobeerd , 30 minuten ja hoor kontakt het verhaal weer uitgelegen, ik moest zelf een afspraak maken met de aannemer. Dus aannemer bellen dit nummer was buiten gebruik. Andere dag casema bellen na 40 minuten eindelijk kontakt het nummer wat ik had gebeld was niet juist!! Ik vertelde dat dat mij opgegeven was. Ok aannemer bellen drie dagen later is de kabel door de aannemer gerepareerd. Hele goede service casema . Ik ben dus een week lang aan het bellen geweest om de boel in orde te krijgen. Daar is ongeveer 10 uur bellen meegemoeid geweest en dan praten we maar niet over de kosten . Daar praten jullie immers toch nooit over na een klacht ingediend te hebben bij de klanten service heb ik niks meer gehoord.

  • Ben al vanaf 15 april bezig bezig met een verhuizing. Mijn ex bleef in het oude huis, hij had geen casema nodig en ik nam het casema abb mee nadat alles ondertekend was, dat mijn ex het er mee eens was. Casema bleef brieven sturen naar mijn oude adres en op de naam van mijn ex en de rek van het verhuizen hadden ze ineens naar het goede adres gestuurd.
    O denk je dan, het is gelukt. Niets is minder waar. de rekeningen bleven naar het oude adres gaan, maar ik had wel tv en internet. Ondanks dat heb ik gebeld (nee mevrouw wij kunnen u niet helpen) geschreven, kopieen bijgedaan, van alles, en totaal niets maar dan ook niets gehoord!!!!
    In Dec werd mijn ex afgesloten van alles. Hij heeft gebeld en opnieuw alles uitgelegd. Het zou goedkomen. Hij werd weer aangesloten. Toen heeft hij het abonnement toch maar opgezegd( hij had het na KPN genomen) en nu is het 21 februari en nu ben ik ineens afgesloten.

    Wat nu te doen. Ik denk dat ik mij opnieuw meld als nieuwe klant, want anders komen ze er helemaal niet meer uit. Er zitten daar ongeletterden, die nog nooit van een klantendossier gehoord hebben en er ook nooit eentje gemaakt hebben, zodat ze het in kunnen zien en daar de brieven die klanten schrijven in kunnen vinden.
    Mocht iemand een beter idee hebben dan het idee mij als nieuwe klant op te geven, dan hou ik mij aanbevolen. Maar of je door de hond of de kat gebeten wordt maakt geen bal uit. Ze doen allemaal dezelfde vervelende dingen, die je een hoop ergenis, tijd en geld kosten. De klant is koning en Casema is Keizer!

  • 20 a. roelofs 5 maart 2007 10:43

    Al verschillende malen, telefonisch en schriftelijk gevraagd om clienten die gebruik willen gaan maken van Casema te informeren of te vragen of men gebruik maakt van alarmeringsapparatuur. In de kleine lettertjes staat nl. vermeld dat dit problemen geeft en Casema hier geen oplossingen voor aandraagt. BIJ AANVRAAG MOET ER GEINFORMEERD WORDEN OF ER GEBRUIK GEMAAKT WORDT VAN ALARMERINGSAPPARATUUR.
    Er kan voor de client een levensbedreigende situatie ontstaan, indien er geen gebruik kan worden gemaakt van de alarmapparatuur.

  • Ik werk persoonlijk bij de klantenservice van Casema.Ieder bedrijf heeft zijn problemen.Zo ook Casema maar zo ook Kpn en Tele2 en Orange en ga zo maar door.Er worden technische producten geleverd en dat kan fout gaan.Casema heeft meer dan 2 miljoen klanten dus iedereen tevreden houden is een onmogelije taak.Kpn komt veel vaker voor in programma’s zoals Kassa als Casema.Wat ik hiermee wil zeggen is dat ieder bedrijf zijn klachten heeft dus Casema ook.Dat geef ik toe maar realiseer wel dat een Kpn het ook heeft en een Orange ook.Ik wens alle mensen met klachten heel veel succes!!!

  • Ilse, dank voor je reactie, leuk om te lezen. Zou je misschien iets kunnen vertellen over of Casema dit soort dingen (kritiek op weblogs en elders op internet) intern bespreekt? Weten jullie als klantenservice medewerkers hiervan, of wordt jullie om hulp gevraagd?

  • ik had verleden jaar een probleem met casema ,ze hadden 2 mnd geen abonnement geincasseert en toen deden ze 4 mnd in een keer terwijl er maar 2 betaald moesten worden betaald.Na veel faxen en schrijven werd dit geregelt ,ik heb alles betaald wat ik wel betalen moest en kreeg van hun een brief ,sorry voor het ongemak ,was fout van onze kant.Begin febr. dit jaar kreeg ik een dreig brief dat als ik niet meteen rekening nr zo en zo zou betalen ik geblokkeert ga worden .Ik heb toen weer meteen gereageerd en gefaxt en geschreven met alle kopien van betaling en brieven van hun toen en nu belde vanmiddag iemand op en die zei alleen maar dat ik mijn mond moest houden en betalen,maar ik heb alle bewijzen van betalen opgestuurt .Wat moet ik nu nog meer doen ,ik ben zo ontzettend kwaad.

  • Ik denk dat Casema het klantonvriendelijkste bedrijf van Nederland is. Alles wat je probeert te regelen via de klantenservice gaat verkeerd, zelfs als je de afspraken per fax nog eens vastlegt. Het maakt niet uit wat je probeert, ze doen het toch niet, ze bellen niet terug, ze sluiten alleen ongevraagd en zonder reden je signaal af. Ik heb al eens contact opgenomen met kassa en radar, want ik vind dat alle kosten die de gemiddelde consument moet maken om Casema zover te krijgen dat ze hun leveringsverplichting nakomen eigenlijk verhaald moeten worden. Helaas hebben kassa en radar niet gereageerd. Ik raad een ieder echter wel aan klachten aan hen door te geven, als het er genoeg zijn zullen ze er zeker wat aan doen.
    Weten jullie overigens hoe lang het duurt voor Casema in staat is een film1gids te sturen? Na 8 maal een klacht ingediend te hebben ontving ik na 14 dagen de gids (geen excuses natuurlijk).

  • 25 Dresselaerts 4 april 2007 14:10

    Na het omzetten van de frequenties (voor de zoveelste keer in korte tijd )kan ik alleen maar zeggen dat het beeld er in Amersfoort op sommige plaatsen niet beter op geworden is.

    Veel kanalen hebben een ruis of zelfs sneeuwend beeld.
    MTV is hier helemaal slecht.

    Via de klachtenlijn op internet geklaagd maar er wordt niet gereageerd.

    Casema is zeker te druk of drukker bezig met het aanleggen en installeren van telefonie en internet via de kabel, want dat levert meer op dan een kabelabonnement.

    Jammer dat KPN zijn tarief onlangs heeft verhoogd, anders was ik al overgestapt.
    Of is dit soms een manier om mensen te dwingen om ook digi tv van casema te nemen. Nu nog gratis, maar bij voldoende klanten moet je er waarschijnlijk ook voor gaan betalen.

    Nee het wordt er niet beter van. Alleen maar duurder.

  • 26 Boonzaaijer 25 april 2007 08:49

    Een korte opsomming van mijn ervaring met casema:

    – Vier jaar geleden onterecht afgesloten, drie maanden geen verbinding terwijl de maandabbonementkosten wel doorliepen. Niets terug gekregen.
    – Een half jaar geleden. De afdeling administratie heeft door een fout een jaar lang geen kosten afgeschreven, of ik dat even in een keer kan betalen.
    – Nu. Casema deelt mij telefonisch mee dat mijn jaarcontract 14 juni stopt, op basis daarvan zeg ik op en sluit elders een nieuw ADSL abbonnement af. In de bevestigingsbrief van casema staat tot grote frustratie dat het contract per 1 september afloopt.

    En ik vrees dat ik nog veel meer ellende met ze door ga maken.

  • laatste betaling was 16 januari 2007 klantnr. l0849984 A.ducharme-stegeman, schuddegeest
    150 2585XD den haag. Nu een herinnering !! Ik betaal dan op 16 januari voor 3 maanden !!!
    dan zou de volgende rekening l6 april moeten komen !!

  • de ellende van casema wordt als maar groter.

    samengaan met andere kabelaars om betere diensten te kunnen bieden.

    na de laaste kanaal omzetting in maart , waarna vele kanalen er slechter op geworden zijn , dan nu ook maar NA IN JANUARI weer het tarief verhogen IN JULI.
    jongens het kan niet op.

    WORDT ECHT TIJD VOOR KONKURENTIE OP DE KABEL.
    SAMEN GAAN KOST GELD IN PLAATS VAN DAT HET GOEDKOPER WORDT.

    STRAKS IS ER NOG MAAR EEN KABELAAR .

    HET WORD TIJD DAT ER MASSAAL WORDT OPGEZEGD.

    OOK DE KABELAARS HEBBEN EEN MELKKOE ONTDEKT.
    STUUR UW KLACHT NAAR KASSA EN OPGELICHT EN RADAR.

    HET WORDT ECHT TIJD VOOR EEN OPEN KABEL.

  • Simpel RTV Abo online aangevraagd.
    Na 4 dagen keurige brief, met ingangsdatum Abo de volgende dag.
    Volgende dag: Geen TV-signaal.
    Gebeld; keurig tewoordgestaan door vriendelijke medewerker, met beloofte binnen uiterlijk 24 uur over TV-signaal te kunnen beschikken.
    Na 24 uur: Geen TV-signaal.
    Nog eens 24 uur gewacht; resultaat: Geen TV-signaal.
    Gebeld; keurig tewoordgestaan door vriendelijke medewerkster, met beloofte uiterlijk nog dezelfde avond over TV-signaal te kunnen beschikken; verder mededeling, dat spoedopdracht al sind 2 dagen loopt.
    Des avonds circa 21:30 weer gebeld; tewoordgestaan door enigszins chagrijnige medewerker, met de uitspraak dat het nog geen tien uur was, aannemers tot 22:00 uur rondreden, het nog in orde zou kunnen komen, ik anders de volgende dag nog eens zou kunnen bellen, en anders zou het ook wel eens maandag kunnen worden.
    Op mijn vraag naar het directe telefoon-# van de aannemer de mededeling, dat hij dit niet kon doorgeven.
    (Het verbaast mij trouwens, dat mijn eerste 2 telefoontjes naar de klanten-“service” wel online geregistreerd staan, terwijl dat derde telefoontje niet eens de moeite van registratie waard was; dit kan men als klant online zelf checken.)
    Maandag? Dus nog een heel weekend zonder TV-signaal?
    Service? Het lijkt mij, dat Casema over slechte managers beschikt; er zit geen smooth flow in de communicatielijnen.
    Men kan niet van medewerkers verwachten, optimaal te functioneren, als de managers de tent (i.e., operating divisions) niet goed hebben opgezet.
    Outsourcing van aansluitingen etc.? Prima! Maar dan moeten de opdrachten wel naar de aannemers doorgecommuniceerd worden.
    (Even ter info: Wij wonen niet op het platteland, maar in een grote stad.) ;-)

  • 30 Paul Gr. 20 mei 2007 14:17

    De service van casema is net zo snel als dikke stront. Al 2 ochtenden ben ik bezig geweest met resetten en telkens opnieuw opstarten van de pc. Vandaag zondag, dus vanochtend de casema gebeld afd storingen. In mijn en waarschijnlijk in meedere ogen is het toch zo dat wanneer je een storing meld, je kan verwachten dat de storingsmonteur langs komt. Ook bij andere bedrijven wordt na een melding de storingsmonteur opgepiept en gaat hij naar het adres van de melding. Wij hebben vanochtend als brugman moeten praten, om een monteur te laten komen. Die komt wel, maar wel volgende week vrijdag pas en dan ergens tussen 12.00 en 18.00 uur. Ze zouden er een spoedprocedure van maken en dan horen we volgende week woensdag of die *** monteur misschien eerder kan komen. Dit werd pas gezegd nadat we zeer duidelijk aangaven hoe wij over hun planning dachten. Hoeveel monteurs hebben ze eigenlijk daar in dienst… 1 ?
    Een storingsmonteur hoort opgeroepen te worden tijdens een storing, ongeacht of het nou weekend is of niet, en anders moet zo’n gast niet bij de storingsdienst gaan werken. We betalen zat aan Casema, maar nu blijkt toch dat we waarschijnlijk teveel betalen aan Casema, want de service naar hun klanten is ***.
    Zij genieten ook erg van die machtsspelletjes bij die dienst, want hoe je ook praat en uitlegd, het is een vies zaakje als men je ruim een week laat wachten, voordat men langskomt, maar oh oh als je een collega van hun bent of een familielid, dan staan ze binnen een half uur voor je deur. Jammer genoeg zou ik niet zo snel een andere provider weten waarbij je je alleen hoeft aan te melden voor breedbandkabel met hoge snelheid. Tegenwoordig willen ze dat je combi’s neemt, maar wij hebben de vaste telefoon er 3 jaar geleden uitgegooit en willen dus geen telefoonlijn meer hebben. Dus zitten we voor lopig nog vast aan dat machtswellustig ***bedrijf

  • 31 Paul Gr. 20 mei 2007 14:32

    Weet niet wat je bedoeld. Dit is de eerste keer dat ik wat invuld hier. Dit is tevens de eerste keer dat ik deze site zie, dus je hebt waarschijnlijk een verkeerde voor je

  • Onnodig zeker, te vermelden, dat wij dus nog steeds geen RTV-signaal hebben!
    Iemand zei tegen mij, dat dit soort gedrag in het bedrijfsleven niet getolereerd zou mogen worden.
    Remedie: Alle klachten van zo veel mogelijk klanten verzamelen, en dan juridische actie, met smaartegeld eisen??

  • Even ter zijde: Nog steeds geen signaal!!

  • Overigens betekent ook de fusie @home/multikabel/casema slecht nieuws voor de consument; onder de voorlopige naam Zesko moet men nu alle afdelingen zien te stroomlijnen; dat lukt dus nooit!
    Ter zijde: Nog steeds geen signaal!

  • Inderdaad goed klote die casema.

    TOT NU TOE NOG STEEDS GEEN REAKTIE VAN DIE KLOTELUI GEHAD OP AL MIJN E-MAILS.

    ZIT NOG STEEDS MET EEN KLOTE BEELD

    KLOTE CASEMA

  • ZOUDEN ZE BIJ CASEMA DIT OOK LEZEN ??

    IK DENK VAN NIET!!!!!!!!!!

    ZO JA DAN HEBBEN ZE DAAR GEEN PLAAT VOOR HUN HOOFD MAAR EEN SUPERLELIJKE ATOOMBUNKER.!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    MAAR JA ALS ZE ALLEEN MAAR ADVERTEREN VOOR HUN INTERNET EN TELEFOON, HEBBEN ZE DUS ECHT GEEN TIJD VOOR EEN ANTENNE KLANTJE.

    KOST OOK EEN MONTEUR EN DAT LEVERT NIETS OP.

  • Had ik eerst nog het plan om Casema voor de 5e keer aan te schrijven (bellen doe ik niet meer) om mij te langen leste eens betrouwbaar inet te leveren en niet half uurtje wel, paar uurtjes niet, hele dag niet, heel weekend niet ! Wel betalen en geen service. Maar na het lezen van ervaringen op deze site heb ik daar vanaf gezien. Ik zal binnenkort de betalingsopdracht stopzetten en mijn Casema/Orange abonnement direct beeindigen. Als Casema/Orange een wanprestatie levert, voel ik mij niet verplicht een opzegtermijn in acht te nemen ! Als ze het daar niet mee eens zijn, kom ik ze bij de rechter wel tegen. Verschillende familieleden en kennissen, hoewel het inet daar goed tot redelijk loopt, gaan mijn voorbeeld waarschijnlijk volgen. Ik heb begrip voor alle krachttermen die ik gelezen heb. Ik geef het op met Casema en hoop dat ooit het kabelmonopoly wordt opgeheven zodat meerdere providers op dezelfde kabel kunnen, wat goed zou zijn voor de dienstverlening.
    ps: ik kan wel aanvinken hou me op de hoogte, maar ik heb meestal geen inet.

  • johan
    Hoe veilig is het Casema Internet Security Pack? ,waarop je een abonnement kan nemen. Met de automatische updates ingeschakeld, zijn mijn “virusdefinities” oud, en worden iedere dag ouder. Casema een email zenden of telefonisch contact hebben? Vergeet het maar!

  • heden 13juli om 1600 uur kontakt gehad met C A S E M A
    heb een digi tuner overgenomen met kaart.

    moet geaktiveerd worden.

    heel moeilijk om ze telefonisch te bereiken

    na ongeveer 15 minuten (10 cent) eindelijk een juffrouw.

    ik geef het kaartnummer door en zij vraagt of ik ook pakketuitbreiding wil.

    nee zeg ik, ik wil dit eerst uitproberen.

    wat denkt je wat.

    krijg je als antwoord dat je over/binnen 48 uur bent geaktiveerd.

    WAT EEN SERVICE VAN DAT KLOTE BEDRIJF.

    WEL VEEL POEHA OVER DE 500.000 STE INTERNETNET ABONNE.

    MAAR KABELSERVICE HOMAAR .. “”KUTBEDRIJF””

  • 40 ria blansjaar 15 juli 2007 09:30

    ben al weken bezig om casema aan het verstand te peuteren dat ik alles autimatisch laat afschrijven.hebben ze het lef een acceptgiro te sturen met een bedrag van 128 euro nog wat,of ik dat maar even wil betalen!heb gebeld hoe dat zat,wisten ze niet,blijkt ook nog eens dat er twee!! klanten nummers van mij bestaan,rara hoe kan dat nou weer?foutje in de administratie,ik moest zelf maar zorgen voor het terugboeken van de teveel betaalde bedragen!wie betaalt mijn telefoon rekening?niet casema.ik heb all veel klachtenbrieven per e-mail naar casema gestuurd,het enige antwoord dat er komt is dat ik binnen 3 werkdagen bericht krijg (die werkdagen bij hun zijn soms wel heel erg lang,3 weken klopt beter) of ze sturen een nieuwsbrief per e-mail met allerlei flauwekul erin,maar wezenlijks iets doen,ho maar!ik bern al jaren gebruiker van de produkten van casema maar sinds mijn verhuizing is het helemaal zwaar klote,voor die tijd ook al,dat de monteur niet op kwam dagen(weer voor niets vrij gevraagd en maar thuis zitten wachten),dit is een aantal keren gebeurd,was mijn baas ook niet blij mee.nu ligt mijn digitale tv er weer uit,eerst al gesodemieter gehad met de decoder die kapot bleek te zijn,na een maand pas een neiuwe gekregen,maar je mag wel betalen voor tv ontvangst die je niet hebt,ik gaa zo maar weer eens een poging wagen om de storingsdienst te pakken te krijgen om uit te vogelen wat er nu weer mis is,want er staat nergens iets over een storing of werkzaamheden in Leiden.Overigens,die 500.000ste internet abonnee kwam uit Leiden ik ben het niet want ik zit hier en niet op een cruise schip.

  • 41 ria blansjaar 15 juli 2007 09:33

    dit is mijn eerste reactie wat betreft casema,leuk dat je reageert,groetjes ander ria blansjaar

  • jos dresselaerts

    IK werk zelf veel met decoders, en het probleem ligt vrijwel altijd bij de decoder zelf. Heb je de decoder wel aan laten staan met de smartcard erin tijdens het activatieproces? Heb je de fabrieksinstellingen al opnieuw ingesteld? (daarna zenders opnieuw instellen) En weet je ook zeker dat je decoder op de HOOFDaansluiting van je kabel zit tijdens het activeren? Dit wil nog weleens vergeten worden..
    Als je de smartcard bij iemand anders in een werkende decoder stopt zal je zien dat het werkt. Je bent nu onterecht aan het beschuldigen.

  • johan
    Hoe veilig is het Casema Internet Security Pack? ,waarop je een abonnement kan nemen. Met de automatische updates ingeschakeld, zijn mijn “virusdefinities” oud, en worden iedere dag ouder. Casema een email zenden of telefonisch contact hebben? Vergeet het maar!
    ———————————————————-

    Het internet security pack gebruikt de F-secure engine, en daarbij ook hun virusdefinities en updates. F-secure is een van de beste producten ter wereld, je zit dus gewoon veilig! MAAR zorg wel dat je niet meerdere virusscanners of soortgelijke producten installeerd, aangezien deze programma’s elkaar tot bedreiging zien. Hier komen vaak problemen voor.

  • jos dresselaerts:
    17 May 2007 | 9:58 pm

    de ellende van casema wordt als maar groter.

    samengaan met andere kabelaars om betere diensten te kunnen bieden.

    na de laaste kanaal omzetting in maart , waarna vele kanalen er slechter op geworden zijn , dan nu ook maar NA IN JANUARI weer het tarief verhogen IN JULI.
    jongens het kan niet op.

    WORDT ECHT TIJD VOOR KONKURENTIE OP DE KABEL.
    SAMEN GAAN KOST GELD IN PLAATS VAN DAT HET GOEDKOPER WORDT.

    STRAKS IS ER NOG MAAR EEN KABELAAR .

    HET WORD TIJD DAT ER MASSAAL WORDT OPGEZEGD.

    OOK DE KABELAARS HEBBEN EEN MELKKOE ONTDEKT.
    STUUR UW KLACHT NAAR KASSA EN OPGELICHT EN RADAR.

    HET WORDT ECHT TIJD VOOR EEN OPEN KABEL
    ————————————–

    Je zenders zijn slechter geworden na de zenderwijziging? Dan zijn je EIGEN kabels THUIS niet in orde. Sluit een nieuwe goed afgeschermde coax aan op je hoofdaansluiting en je probleem is WEG.

    Wedden dat ik gelijk heb ? ;)

  • Boonzaaijer:
    Een korte opsomming van mijn ervaring met casema:

    – Vier jaar geleden onterecht afgesloten, drie maanden geen verbinding terwijl de maandabbonementkosten wel doorliepen. Niets terug gekregen.
    – Een half jaar geleden. De afdeling administratie heeft door een fout een jaar lang geen kosten afgeschreven, of ik dat even in een keer kan betalen.
    – Nu. Casema deelt mij telefonisch mee dat mijn jaarcontract 14 juni stopt, op basis daarvan zeg ik op en sluit elders een nieuw ADSL abbonnement af. In de bevestigingsbrief van casema staat tot grote frustratie dat het contract per 1 september afloopt.

    En ik vrees dat ik nog veel meer ellende met ze door ga maken.

    ————————————

    Succes met je adsl aansluiting, zo traag als dikke stront en je hebt een vast ip adres. Circa 10x zo onveilig als een kabelaar. Ik ben gelukkig al tijden weg van adsl, en je krijgt circa 60% van de snelheid die ze beloven. Zo slecht ga je het krijgen. Mijn isra punt zit op 20 meter van de wijkcentrale, en jawel 60% van de totale bandbreedte is aanwezig.

    Je kan mijn advies in de wind slaan, aangezien ik maar een gecerterficeerd netwerk expert ben.

    Telefonie heb ik ook via de kabel. Geluid is stukken beter door de gescheiden telefonie/internet/tv data over de kabel. Ga je zeker niet redden met je kpn aansluiting. Wat betreft de toekomst: coax zit bij lange na niet aan de bandbreedte die er mogelijk is. Ze kunnen makkelijk hun internetsnelheid en zenderaanbod verdubbelen. Dit is onmogelijk met KPN diensten omdat de techniek al volledig is uitgeput.

    Overigens heb ik thuis zowel kabel/satteliet/kpn omdat ik nooit zonder kan. Maar nu weet je waar mijn voorkeur ligt.

  • Casema is een hele slegte internet bedrijf met een trage internet verbinding ik haat deze internet maar ik kan nix aan doen. CASEMA IS HEEL ERG SLEGT INTERNET VERBINDING.

  • aan MARCEL, (iemand van CASEMA?)

    wie dat ook wezen mag met zijn eigenwijze reakties.

    nieuwe kabel helpt ook niet.

    ook de buren hebben het.

    jammer dat je GEEN GELIJK hebt.

  • Hier staat een overzicht van de benaderingswijze door casema naar klanten! http://www.crmmarketeer.nl/?p=29

  • 49 Claudia 31 mei 2008 19:09

    Ik heb maar 11 brieven verstuurd om mijn abonnement op alle diensten op te zeggen. In de brief was de eerste regel: Ik wil bij deze al mijn diensten opzeggen.
    Na brief 11(9 tegelijk naar een antwoordadres doet waarschijnlijk wonderen!) werd ik zowaar gebeld door iemand van Casema, het eerste wat deze dame vroeg: We begrijpen niet helemaal wat u vraagt in uw brief!!!
    Ik begon echt aan mezelf te twijfelen……..ben ik nou zo dom of zijn zij het??
    Maar per vandaag na 7 maanden wachten is eindelijk de stekker eruit!!!!!!!
    Lekker over naar Telfort ADSL, Digitenne en een mobiel via Hi, het bespaart me zo’n €55 per maand. Oké ik heb minder tv zenders en de kwaliteit is af en toe blokkerig(als er een brommer langskomt) maar mijn internet is net zo snel of misschien sneller en telefoneren doe ik lekker met mijn mobiel.
    Lang leve Ziggo(NOT!!!!!)

Reageer

(zal niet zichtbaar zijn)