Reacties op: Casema marketing en klantenservice ouderwets on-gebruikersvriendelijk

Door: Claudia

Claudia — Sat, 31 May 2008 19:09:31 +0000

Ik heb maar 11 brieven verstuurd om mijn abonnement op alle diensten op te zeggen. In de brief was de eerste regel: Ik wil bij deze al mijn diensten opzeggen.
Na brief 11(9 tegelijk naar een antwoordadres doet waarschijnlijk wonderen!) werd ik zowaar gebeld door iemand van Casema, het eerste wat deze dame vroeg: We begrijpen niet helemaal wat u vraagt in uw brief!!!
Ik begon echt aan mezelf te twijfelen……..ben ik nou zo dom of zijn zij het??
Maar per vandaag na 7 maanden wachten is eindelijk de stekker eruit!!!!!!!
Lekker over naar Telfort ADSL, Digitenne en een mobiel via Hi, het bespaart me zo’n €55 per maand. Oké ik heb minder tv zenders en de kwaliteit is af en toe blokkerig(als er een brommer langskomt) maar mijn internet is net zo snel of misschien sneller en telefoneren doe ik lekker met mijn mobiel.
Lang leve Ziggo(NOT!!!!!)

Door: Mariska

Mariska — Tue, 08 Apr 2008 21:06:16 +0000

Hier staat een overzicht van de benaderingswijze door casema naar klanten! http://www.crmmarketeer.nl/?p=29

Door: jos

jos — Tue, 11 Sep 2007 11:38:52 +0000

aan MARCEL, (iemand van CASEMA?)

wie dat ook wezen mag met zijn eigenwijze reakties.

nieuwe kabel helpt ook niet.

ook de buren hebben het.

jammer dat je GEEN GELIJK hebt.

Door: JAAP

JAAP — Wed, 29 Aug 2007 13:08:15 +0000

Casema is een hele slegte internet bedrijf met een trage internet verbinding ik haat deze internet maar ik kan nix aan doen. CASEMA IS HEEL ERG SLEGT INTERNET VERBINDING.

Door: Marcel

Marcel — Sun, 26 Aug 2007 20:35:02 +0000

Boonzaaijer:
Een korte opsomming van mijn ervaring met casema:

- Vier jaar geleden onterecht afgesloten, drie maanden geen verbinding terwijl de maandabbonementkosten wel doorliepen. Niets terug gekregen.
- Een half jaar geleden. De afdeling administratie heeft door een fout een jaar lang geen kosten afgeschreven, of ik dat even in een keer kan betalen.
- Nu. Casema deelt mij telefonisch mee dat mijn jaarcontract 14 juni stopt, op basis daarvan zeg ik op en sluit elders een nieuw ADSL abbonnement af. In de bevestigingsbrief van casema staat tot grote frustratie dat het contract per 1 september afloopt.

En ik vrees dat ik nog veel meer ellende met ze door ga maken.

————————————

Succes met je adsl aansluiting, zo traag als dikke stront en je hebt een vast ip adres. Circa 10x zo onveilig als een kabelaar. Ik ben gelukkig al tijden weg van adsl, en je krijgt circa 60% van de snelheid die ze beloven. Zo slecht ga je het krijgen. Mijn isra punt zit op 20 meter van de wijkcentrale, en jawel 60% van de totale bandbreedte is aanwezig.

Je kan mijn advies in de wind slaan, aangezien ik maar een gecerterficeerd netwerk expert ben.

Telefonie heb ik ook via de kabel. Geluid is stukken beter door de gescheiden telefonie/internet/tv data over de kabel. Ga je zeker niet redden met je kpn aansluiting. Wat betreft de toekomst: coax zit bij lange na niet aan de bandbreedte die er mogelijk is. Ze kunnen makkelijk hun internetsnelheid en zenderaanbod verdubbelen. Dit is onmogelijk met KPN diensten omdat de techniek al volledig is uitgeput.

Overigens heb ik thuis zowel kabel/satteliet/kpn omdat ik nooit zonder kan. Maar nu weet je waar mijn voorkeur ligt.

Door: Marcel

Marcel — Sun, 26 Aug 2007 20:25:16 +0000

jos dresselaerts:
17 May 2007 | 9:58 pm

de ellende van casema wordt als maar groter.

samengaan met andere kabelaars om betere diensten te kunnen bieden.

na de laaste kanaal omzetting in maart , waarna vele kanalen er slechter op geworden zijn , dan nu ook maar NA IN JANUARI weer het tarief verhogen IN JULI.
jongens het kan niet op.

WORDT ECHT TIJD VOOR KONKURENTIE OP DE KABEL.
SAMEN GAAN KOST GELD IN PLAATS VAN DAT HET GOEDKOPER WORDT.

STRAKS IS ER NOG MAAR EEN KABELAAR .

HET WORD TIJD DAT ER MASSAAL WORDT OPGEZEGD.

OOK DE KABELAARS HEBBEN EEN MELKKOE ONTDEKT.
STUUR UW KLACHT NAAR KASSA EN OPGELICHT EN RADAR.

HET WORDT ECHT TIJD VOOR EEN OPEN KABEL
————————————–

Je zenders zijn slechter geworden na de zenderwijziging? Dan zijn je EIGEN kabels THUIS niet in orde. Sluit een nieuwe goed afgeschermde coax aan op je hoofdaansluiting en je probleem is WEG.

Wedden dat ik gelijk heb ? ;)

Door: Marcel

Marcel — Sun, 26 Aug 2007 20:20:25 +0000

johan
Hoe veilig is het Casema Internet Security Pack? ,waarop je een abonnement kan nemen. Met de automatische updates ingeschakeld, zijn mijn ‚Äúvirusdefinities‚Äù oud, en worden iedere dag ouder. Casema een email zenden of telefonisch contact hebben? Vergeet het maar!
———————————————————-

Het internet security pack gebruikt de F-secure engine, en daarbij ook hun virusdefinities en updates. F-secure is een van de beste producten ter wereld, je zit dus gewoon veilig! MAAR zorg wel dat je niet meerdere virusscanners of soortgelijke producten installeerd, aangezien deze programma’s elkaar tot bedreiging zien. Hier komen vaak problemen voor.

Door: Marcel

Marcel — Sun, 26 Aug 2007 20:16:47 +0000

jos dresselaerts

IK werk zelf veel met decoders, en het probleem ligt vrijwel altijd bij de decoder zelf. Heb je de decoder wel aan laten staan met de smartcard erin tijdens het activatieproces? Heb je de fabrieksinstellingen al opnieuw ingesteld? (daarna zenders opnieuw instellen) En weet je ook zeker dat je decoder op de HOOFDaansluiting van je kabel zit tijdens het activeren? Dit wil nog weleens vergeten worden..
Als je de smartcard bij iemand anders in een werkende decoder stopt zal je zien dat het werkt. Je bent nu onterecht aan het beschuldigen.

Door: ria blansjaar

ria blansjaar — Sun, 15 Jul 2007 07:33:01 +0000

dit is mijn eerste reactie wat betreft casema,leuk dat je reageert,groetjes ander ria blansjaar

Door: ria blansjaar

ria blansjaar — Sun, 15 Jul 2007 07:30:43 +0000

ben al weken bezig om casema aan het verstand te peuteren dat ik alles autimatisch laat afschrijven.hebben ze het lef een acceptgiro te sturen met een bedrag van 128 euro nog wat,of ik dat maar even wil betalen!heb gebeld hoe dat zat,wisten ze niet,blijkt ook nog eens dat er twee!! klanten nummers van mij bestaan,rara hoe kan dat nou weer?foutje in de administratie,ik moest zelf maar zorgen voor het terugboeken van de teveel betaalde bedragen!wie betaalt mijn telefoon rekening?niet casema.ik heb all veel klachtenbrieven per e-mail naar casema gestuurd,het enige antwoord dat er komt is dat ik binnen 3 werkdagen bericht krijg (die werkdagen bij hun zijn soms wel heel erg lang,3 weken klopt beter) of ze sturen een nieuwsbrief per e-mail met allerlei flauwekul erin,maar wezenlijks iets doen,ho maar!ik bern al jaren gebruiker van de produkten van casema maar sinds mijn verhuizing is het helemaal zwaar klote,voor die tijd ook al,dat de monteur niet op kwam dagen(weer voor niets vrij gevraagd en maar thuis zitten wachten),dit is een aantal keren gebeurd,was mijn baas ook niet blij mee.nu ligt mijn digitale tv er weer uit,eerst al gesodemieter gehad met de decoder die kapot bleek te zijn,na een maand pas een neiuwe gekregen,maar je mag wel betalen voor tv ontvangst die je niet hebt,ik gaa zo maar weer eens een poging wagen om de storingsdienst te pakken te krijgen om uit te vogelen wat er nu weer mis is,want er staat nergens iets over een storing of werkzaamheden in Leiden.Overigens,die 500.000ste internet abonnee kwam uit Leiden ik ben het niet want ik zit hier en niet op een cruise schip.

Door: jos dresselaerts

jos dresselaerts — Fri, 13 Jul 2007 17:36:33 +0000

heden 13juli om 1600 uur kontakt gehad met C A S E M A
heb een digi tuner overgenomen met kaart.

moet geaktiveerd worden.

heel moeilijk om ze telefonisch te bereiken

na ongeveer 15 minuten (10 cent) eindelijk een juffrouw.

ik geef het kaartnummer door en zij vraagt of ik ook pakketuitbreiding wil.

nee zeg ik, ik wil dit eerst uitproberen.

wat denkt je wat.

krijg je als antwoord dat je over/binnen 48 uur bent geaktiveerd.

WAT EEN SERVICE VAN DAT KLOTE BEDRIJF.

WEL VEEL POEHA OVER DE 500.000 STE INTERNETNET ABONNE.

MAAR KABELSERVICE HOMAAR .. “”KUTBEDRIJF”"

Door: Johan

Johan — Wed, 13 Jun 2007 10:18:42 +0000

johan
Hoe veilig is het Casema Internet Security Pack? ,waarop je een abonnement kan nemen. Met de automatische updates ingeschakeld, zijn mijn “virusdefinities” oud, en worden iedere dag ouder. Casema een email zenden of telefonisch contact hebben? Vergeet het maar!

Door: Irene

Irene — Mon, 11 Jun 2007 18:32:10 +0000

Had ik eerst nog het plan om Casema voor de 5e keer aan te schrijven (bellen doe ik niet meer) om mij te langen leste eens betrouwbaar inet te leveren en niet half uurtje wel, paar uurtjes niet, hele dag niet, heel weekend niet ! Wel betalen en geen service. Maar na het lezen van ervaringen op deze site heb ik daar vanaf gezien. Ik zal binnenkort de betalingsopdracht stopzetten en mijn Casema/Orange abonnement direct beeindigen. Als Casema/Orange een wanprestatie levert, voel ik mij niet verplicht een opzegtermijn in acht te nemen ! Als ze het daar niet mee eens zijn, kom ik ze bij de rechter wel tegen. Verschillende familieleden en kennissen, hoewel het inet daar goed tot redelijk loopt, gaan mijn voorbeeld waarschijnlijk volgen. Ik heb begrip voor alle krachttermen die ik gelezen heb. Ik geef het op met Casema en hoop dat ooit het kabelmonopoly wordt opgeheven zodat meerdere providers op dezelfde kabel kunnen, wat goed zou zijn voor de dienstverlening.
ps: ik kan wel aanvinken hou me op de hoogte, maar ik heb meestal geen inet.

Door: jos dresselaerts

jos dresselaerts — Mon, 04 Jun 2007 18:59:43 +0000

ZOUDEN ZE BIJ CASEMA DIT OOK LEZEN ??

IK DENK VAN NIET!!!!!!!!!!

ZO JA DAN HEBBEN ZE DAAR GEEN PLAAT VOOR HUN HOOFD MAAR EEN SUPERLELIJKE ATOOMBUNKER.!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MAAR JA ALS ZE ALLEEN MAAR ADVERTEREN VOOR HUN INTERNET EN TELEFOON, HEBBEN ZE DUS ECHT GEEN TIJD VOOR EEN ANTENNE KLANTJE.

KOST OOK EEN MONTEUR EN DAT LEVERT NIETS OP.

Door: jos dresselaerts

jos dresselaerts — Sat, 02 Jun 2007 14:51:13 +0000

Inderdaad goed klote die casema.

TOT NU TOE NOG STEEDS GEEN REAKTIE VAN DIE KLOTELUI GEHAD OP AL MIJN E-MAILS.

ZIT NOG STEEDS MET EEN KLOTE BEELD

KLOTE CASEMA