Usarchy archief: March, 2006. Over usability en online marketing.

Kun je gebruikers ondersteuning bieden, zelfs als ze niet precies weten wat ze zoeken?Bij Boxes and Arrows een overzicht van vier manieren waarop gebruikers informatie zoeken op websites. De schrijver zegt dat ze het stuk schreef omdat ze in haar browser history zag dat ze vooral op zoek was naar dingen die ze eerder al had gezien. En, dat ze merkt dat gebruikers bij het zoeken naar informatie vaak niet weten welke informatie ze eigenlijk zoeken.
Dat laatste is natuurlijk moeilijk in concepten als vindbaarheid te passen. Hoe geef je iemand iets als hij en jij niet weten wat ‘ie wil?

In het artikel worden vier manieren van informatie zoeken te onderscheiden. Ik behandel ze een voor een en vul ze aan met concrete tips om zoekende gebruikers van dienst te zijn.
» Lees verder:  Hoe website gebruikers informatie zoeken: navigatie en meer

Eerste dingen eerst: mijn excuses aan de trouwe lezers (het zijn er niet veel, maar ze zijn er!). De afgelopen dagen werd mijn DNS host (joker.com) aangevallen d.m.v. een DDoS aanval. Voor de geinteresseerden: dat betekent dat er vanaf tienduizenden computers tegelijk aanvragen werden verzonden naar hun DNS servers. Die DNS servers zorgen ervoor dat je bij mijn webserver uitkomt als je www.usarchy.com intikt.
De DNS servers waar mijn domeinnamen op draaien overleden bijkans aan de overvloed aan aanvragen, met een storing als gevolg, geen van de websites waren te benaderen. DDoS staat dan ook voor Distributed Denial of Service, simpelweg zoveel aanvragen doen dat de servers het niet meer aankunnen. Na een paar dagen stevige downtime lijkt de situatie nu weer onder controle. Joker.com was voor mij jarenlang erg betrouwbaar, maar dat dit meerdere dagen duurde vind ik erg onprofessioneel.
» Lees verder:  DNS storing en RSS advertenties: huishoudelijke mededelingen

Dit artikel verscheen ook als column bij Admanager.
Dat vindbaarheid belangrijk is en moeilijk, beschreef ik in Vindbaarheid (findability): wat je niet vindt, kun je niet gebruiken”.

Daarin ging het over de betekenis en de moeilijkheid van vindbaarheid. Een ander belangrijk aspect van vindbaarheid is de is de meetbaarheid ervan. Hoe weet je of een product op je website vindbaar is? Hoe meet je of een website een betere vindbaarheid biedt na bijvoorbeeld usability verbeteringen? Ik wil hier een aantal tips geven voor het meten van vindbaarheid binnen een website, dus het meten van scores in zoekmachines buiten de website blijft even achterwege.

Statistieken zijn voor veel organisaties een struikelblok. Als al duidelijk is wat wordt gemeten en wat de betekenis ervan is, moet nog besloten worden welke data op welke manier geanalyseerd moet worden. En wat er vervolgens mee kan worden gedaan.

Een aantal ideeën om de vindbaarheid van informatie op je website te meten:
» Lees verder:  5 tips om vindbaarheid (findability) te meten

“Chaos en rellen in Amsterdam bij koninginnedag” kopt het NRC vandaag. En morgen. En gisteren. En op 1 mei 2001. Ik zocht in Google op nieuws, om snel wat nieuwssites op een rij te hebben, en een pagina van het NRC staat op nummer 5 (zie ook het plaatje rechts).

Gewoon tussen de nieuws pagina’s van NU.nl, Nieuws.nl, NOS, RTL en AD. Kennelijk een erg oude versie van de site, want er staat groot boven “vanaf aanstaande woensdag een geheel vernieuwde website”. Aanstaande woensdag in mei 2001 wel te verstaan: » Lees verder:  NRC nieuws 4 jaar oud, Google vindt het prima

…homepage van Google kan ook niks, alleen zoeken.Meneer Norman pakt Google aan op zijn usability. Dat moet wel interessant zijn, en dat is het ook. Vaak wordt gezegd dat Google de ultieme usability heeft, want hun homepage is zo simpel. Dat klopt op zich wel, maar de homepage van Google kan ook niks, alleen zoeken. Terwijl Google inmiddels net zoveel diensten aanbiedt als grote concurrenten Yahoo en MSN.
Hoe makkelijk is het om Google’s diensten te gebruiken? Je wil je dagelijkse nieuws via Google News, je mail bij Gmail, je routebeschrijving van Google Maps, en nog even zoeken met Google Search. Ga dat maar eens vinden als onervaren gebruiker.

Aardig is trouwens dat Don Norman de partner is van Jakob Nielsen (samen als nngroup.com). En Nielsen zit in de raad van advies van Google’s AdWords, wat op zich een zeer usable applicatie is in mijn ervaring. (Alleen kan ik de pagina niet meer vinden waar dat staat, kan iemand me helpen?)
“The Don”, zoals Norman vaak genoemd wordt, omschrijft het mooi:
» Lees verder:  Google is zo simpel dat de usability slecht is

Bij Creating Passionate Users een kort stukje over gebruikerservaring (User Experience). Deze term wordt gebruikt om te beschrijven wat een gebruiker heeft als zij met een UI (User Interface) “interacteert”. Mensen die interactie ontwerpen maken voor websites worden ook wel User Experience desigerns genoemd. In het Nederlands krijg je dan, uhhh… gebruikerservaring vormgevers. Hm..
De sleutel tot een goede gebruikerservaring ligt in enchanting, betoveren. Dat klinkt misschien vaag, daarom een pakkend voorbeeld: » Lees verder:  Gebruikerservaring? Ga uit de weg!

Ik heb wel eens gezegd dat het goed is voor de omzet van zoekmachine marketing bureaus dat Google AdWords zoveel mogelijkheden heeft. Voor een beginner is het bijna niet te overzien. Laat staan dat campagnes adequaat opgezet en onderhouden kunnen worden. Daarom is er nu de Google AdWords starter edition: speciaal voor beginners dus.

De verschillen met AdWords voor grote mensen:
» Lees verder:  Google AdWords voor beginners: Starters Editie

Soms heb je van die ontdekkinkjes… Vraag me niet hoe ik erbij kom (ok, kreeg een mailtje, thanks Floor), maar zoek eens met Google naar ticket nazi’s. Superhandig als je op zoek bent naar vliegtickets richting Duitsland!

Voor het geval de zoekmachine marketeers van Ebookers.nl, Bravofly.com en Germanwings.com je te snel af zijn, dit is wat je dan te zien krijgt/ kreeg:
» Lees verder:  Vliegtickets Duitsland boeken? Ticket nazi’s!

Dit artikel verscheen ook als column bij Frankwatching.
Wiskunde is nooit mijn sterkste vak geweest, maar dit artikel bij A List Apart sprak me toch aan: Flywheels, Kinetic Energy, and Friction. Het gaat over conversie: aankopen, inschrijvingen, contact opnames, etc. Conversie kan eigenlijk alles zijn wat je wilt dat gebruikers op je website doen. De vraag is natuurlijk: hoe zorg je voor zoveel mogelijk conversie. Hoe zorg je dus dat de conversie ratio, het aantal gebruikers dat converteert t.o.v. het totaal aantal gebruikers, maximaal is?

De oriëntatiefase en de doe-fase

A List Apart onderscheidt twee fasen: de oriëntatie-fase en de doe-fase. In de oriëntatie-fase oriënteert de gebruiker zich op het aanbod. In de doe-fase gaat de gebruiker in op het aanbod: zij* converteert. In het artikel wordt een vergelijking gemaakt met een vliegwiel in een speelgoed autootje:
Je brengt het vliegwiel op gang en na een paar goede zwengels laat je het autootje los: het gaat er vandoor “op eigen kracht”. In de oriëntatie-fase wordt het vliegwiel op gang gebracht. Vervolgens moet de gebruiker het in de doe-fase helemaal op eigen kracht… doen. De energie om het autootje of de gebruiker voort te stuwen komt echter wel ergens vandaan. En: ooit zal het autootje stoppen met rijden, ooit zal de gebruiker afhaken voordat de conversie is afgerond… waarom?
» Lees verder:  De conversie ratio formule: Conversie = Energie - Frictie

Eerder zagen we al screenshots van wat toen nog Microsoft Office 12 heette. Inmiddels is de echte productnaam bekend, Office 2007. En op het weblog van een van Microsoft’s developers een heleboel meer plaatjes. En die plaatjes zien er erg “slick” uit moet ik zeggen:

De meest opvallende wijziging in de interface is het loslaten van menu’s. De gewone menu;s zijn vervangen door tabbladen met daarin grafisch weergegeven alle bewerkingen. Dit zou de enorme hoeveelheid opties beter toegankelijk moeten maken. Ik geloof er wel in, vooral ook omdat menu’s gewoon onhandig zijn door het precieze bewegen met de muis. Nu is ook meer ruimte vrij om te laten zien welk effect een bewerking heeft op je werk. Van alle applicaties in Office 2007 zijn er screenshots beschikbaar.
» Lees verder:  Microsoft Office 2007 screenshots: meer interface usability