Usarchy archief: April, 2006. Over usability en online marketing.

Malcolm Gladwell is een van de hipste schrijvers van dit moment. In de blogospere is hij al een tijd een van de grootste helden, en met The Tipping Point uit 2000 heeft hij een internationale bestseller op zijn naam staan. Gladwell schrijft voor The New Yorker en was verslaggever voor The Washington Post. Sinds kort heeft hij ook een blog, waar hij af en toe zijn observaties spuwt.
Blink is de opvolger van The Tipping Point, en al net zo’n groot succes. Dat boek ligt trouwens ook op mijn nachtkastje, al ben ik er nog niet in begonnen.
» Lees verder:  Boek recensie: Blink - Malcolm Gladwell

Door een lezer werd ik erop geattendeerd dat Usarchy er niet goed uitziet in Safari op Apple’s Mac. Dat kan natuurlijk niet op een usability weblog, dus ik probeer al een tijdje een Safari emulator te vinden. Ik wil namelijk graag mijn CSS aanpassen zodat Usarchy er in Safari ook fatsoenlijk uit ziet, maar heb zelf geen toegang tot een Apple met Mac OSX. Al zal dat niet lang meer duren, want ik vind dat ik toch eens de interface van Apple moet ervaren.
» Lees verder:  Bekijk je website in Mac’s Safari op een PC

Een aardig overzicht van opties en meningen over het weergeven van taalkeuze op internet bij 456 Berea Street. Er zijn een aantal opties te onderscheiden:

1. Een vlag van een land dat “dichtbij” de taal ligt. Dus: de Amerikaanse of Britse vlag voor Engels.
2. De naam van de taal in tekst in die specifieke taal. Met eventueel de taal naam in de huidig geselecteerde taal erachter. Dus: “English/ Engels”.
3. De vlag van een land dat “dichtbij” de taal ligt, met de naam van de taal in de taal zelf.
4. Een neutrale vlag of symbool met de naam van de taal in de taal zelf.

De conclusie van de schrijver van 456 Berea St. is dat optie 2 de beste is. Een vlag kan immers voor meerdere talen staan, en een taal wordt in meerdere landen gesproken. Daardoor is een vlag voor een taal sub optimaal, en bovendien loop je de kans mensen voor het hoofd te stoten.
» Lees verder:  Taalkeuze op websites: een vlag, tekst, allebei? Input welkom!

Even een kort berichtje van goede usability (dat mag ook wel een keer). Skype geeft gebruikers hulp op maat bij het downloaden en installeren van hun software met een mooi grafisch stappenplan. Het viel me op dat daarbij screenshots van Firefox gebruikt werden als uitleg, tot ik me een split second later besefte dat ze dat voor Internet Explorer gebruikers waarschijnlijk ook hebben gedaan.
» Lees verder:  Skype legt downloaden en installeren browser afhankelijk uit

Dit artikel verscheen als column bij Dining & Wining.
Ik was laatst in Helmond een hapje eten bij een Italiaan. Mijn excuus om in Helmond te zijn was dat Kasper van Kooten zijn ding deed en ik daar benieuwd naar was, maar daar gaat het even niet om. Die Italiaan was prima en best gezellig, maar onderweg naar de uitgang zag ik deze poster hangen.

Helaas was het erg donker en had ik mijn trouwe vriend W800i op nacht-modus staan, waardoor de sluitertijd enorm was. De kwaliteit is dus erg slecht, maar ik heb die poster sindsdien (helaas) nergens meer gezien. Als iemand er een goede foto van heeft hoor ik het graag. Online is hij ook niet te vinden, bij bijvoorbeeld de Koninklijke Horeca Nederland die verantwoordelijk is voor de campagne.
Ik las hem met stijgende verbazing en ergerde me aan de negatieve tekst. Dankzij Rene Smit die reageerde bij Dining & Wining kunnen we nu genieten van de volledige tekst:
» Lees verder:  Horeca marketing: Wij zorgen dat u depressief wordt

Tijd voor een nieuwe aflevering met usability fouten en foutjes. Voor wie deze serie-in-wording nog niet kent: we kijken naar kleine en grote usability fouten om van te leren. En natuurlijk vaak ook om stiekem om te lachen, hoewel sommige fouten meer om te huilen zijn.
» Lees verder:  Usability fouten en foutjes - 604

Update (13-4-2006): Na slechts een paar dagen compleet weg geweest te zijn, is vandaag de hele site weer in een keer terug. Dat moet met de hand gedaan zijn, want zelfs Google zal niet in een keer bijna 4 miljoen pagina’s indexeren. Interessant om dat te zien, maar uiteraard hoor je er van Google niets over…

Altijd genoeg nieuws als het om Google zoekresultaten gaat… Een collega (thanks Niels…) wees me op het feit dat Tweakers.net niet meer in Google te vinden is. Tweakers is een van de grootste Nederlandse websites, met honderdduizenden bezoekers per dag en een zeer fanatieke aanhang van “nerds” (waartoe ik mijzelf ook reken overigens).
» Lees verder:  Tweakers.net verwijdert zichzelf uit Google

Rabobank heeft met het lanceren van de nieuwe website de zeer goede zoekresultaten in Google* weggegooid. Dat kost ze sinds enkele weken elke dag honderden, zo niet duizenden, bezoekers. Om het nog wat vervelender te maken: dit duurt maanden om te herstellen en het was zeer makkelijk te voorkomen geweest.
Iets vergelijkbaars, maar minder kostbaar, heeft KLM ook gedaan bij de lancering van hun nieuwe website in december. Dat probleem werd na drie maanden verholpen en er zijn geen posities verloren. De Rabobank heeft ongeveer drie weken gehad de fouten te herstellen, dan hadden ze nu nog steeds op die topposities gestaan. Dat hebben ze echter niet gedaan, met alle gevolgen van dien.

We zullen achtereenvolgens bekijken hoe de situatie was voor de nieuwe website, wat Rabobank verkeerd deed bij de lancering, en natuurlijk hoe het wel had gemoeten.

* En alle andere zoekmachines, maar die spelen geen rol van betekenis in Nederland.
» Lees verder:  Rabobank vergooit topposities Google, verliest tonnen aan gratis clicks

Freakonomics(Bol.com | Amazon.co.uk), met als subtitel “A Rogue Economist Explores the Hidden Side of Everything”, verscheen in 2005 en is een bestseller. De schrijvers Steven D. Levitt en Stephen J. Dubner zijn respectievelijk econoom en schrijver/ journalist. Ze vonden elkaar toen Dubner een verhaal over de onconventionele econoom Levitt schreef in de New York Times.

Over het boek

Freakonomics gaat vooral over economie en alle statistische data die economie meetbaar maken. Daarbij wordt de nadruk gelegd op het ontkrachten van “conventional wisdom”, die zo vaak onjuist is. Freakonomics bestaat uit een aantal onderzoeken gebaseerd op vragen die normaal niet door economen worden gesteld. Natuurlijk zijn de vragen afgeleid uit de statistische data, maar ze zijn daarom niet minder amusant. Een aantal van de behandelde onderwerpen:
» Lees verder:  Boek recensie: Freakonomics - S. Levitt & S. Dubner

Voor een usability freak is de hele wereld een usability testlab. Het gedeelte niet op internet noem ik daarom maar offline usability. Ik heb dan ook al een hoop offline usability foto’s gemaakt met mijn trouwe W800i. Tot nu toe nog weinig aandacht aan besteed (de usable brievenbussen en pakken appelsientje daargelaten), maar hier gaan we weer eens. Naast de interessante aanwijzingen in Utrecht ook de do-or-die aanpak van het GVB in Amsterdam.

En vandaag als extraatje een beetje godslastering!
» Lees verder:  Offline usability: stadsbussen in Utrecht en Amsterdam