Omdat ik het niet eens was met unusability van de logica van de 3 vinkvelden die ik onder mijn adresgegevens tegenkwam heb ik ze een mailtje gestuurd.

Wat is het geval?
De tekst bij de vinkvelden:

—————————–
“Wilt u dat uw factuur op een ander adres wordt bezorgd, klik dan in het vakje zodat het vinkje verdwijnt.

* Wilt u dat uw bestelling op een ander adres bezorgd wordt, klik dan in het vakje zodat het vinkje verdwijnt.

* Ja, ik wil graag profiteren van voordelen en acties via de bol.com Nieuwsbrief. Het abonnement kan ik op ieder gewenst moment opzeggen.”
—————————

Alle vinkvelden staan standaard *aan*gevinkt. Oftwel uitzonderingen moeten *uit*gevinkt worden, dit gaat toch tegen de logica in?! Een uitzondering wil een bezoeker toch juist *aan*vinken?!

Daarnaast een ander punt: de informatie van het derde veld, de nieuwsbrief. De formulering impliceert dat ze dus duidelijk de gebruiker erop willlen aansturen dat er een nieuwsbrief wordt verstuurd, opzich logisch vanuit marketing-oogpunt.
1 en 2: ‘wilt u dat het anders is vink het dan uit’, 3 is ‘ja ik wil een nieuwsbrief’. Slim maar niet consistent.

Helaas heb ik de reactie van Bol niet meer terug kunnen vinden maar de kern was “zo willen de gebruikers het en het past binnen het concept”

Wat is jullie mening? Is dit geoorloofde beinvloeding om zo groot mogelijke mailiglist voor de nieuwsbrief te genereren?

Mijn recente ervaring met bol.com is compleet anders.
Ik had een boek besteld en door een fout mijnder zijds had ik per ongeluk de aflever postcode van een andere vestiging en het verkeerde ‘huis’nummer van mijn vestiging opgegeven. Gevolg was dat het afleveradres een ander bedrijf was bij ons in de buurt.

Toen ik na een week het boek nog niet had ontvangen, ook niet bezorgd bij het andere bedrijf ‘de buren’, heb ik contact opgenomen via het reactie formulier van de Bol site. Binnen een dag kwam er een reactie dat ik 10 dagen moest wachten en ze anders een andere passende oplossing (ik vermoed opnieuw opsturen) zouden zoeken.

Op die bewuste 10de dag was die er nog niet en heb ik ze een mailtje terug gestuurd dat ik ‘m niet had ontvangen. Wonderbaarlijk genoeg kwam op dezelfde dag het boek toch op m’n bureau terecht via een collega, de voorgeschiedenis is me onbekend :-). Ik meteen gebeld en binnen 2 minuten kreeg ik een medewerker aan de telefoon die het openstaande punt als opgelost heeft aangemerkt.

Wellicht is dit een meer standaard proces dan jouwe, die ze wel gecovered en geborgd in de procedures hebben maar op mij heeft het een positieve indruk achter gelaten!

Nu, jaren later, begin ik aan mn WO… dus ik dacht, ach laten we het nog een keertje proberen… Nou… spijt spijt spijt!!!

Krijg ik een boek… alsof ie vanuit Irak was geleverd. Gescheurde kaft, gekreukelde bladzijdes, vlekken op de zijkant en op een aantal bladzijdes… dus ik dacht, bel ff. Maarre… bellen… waar naar toe??? Kan je alleen mailen… Dus ik mailen, en ik wacht… en ik wacht… en ik krijg gewoon geen antwoord! Dus krijg ik een nieuw mailtje, uw bestelling (ze kunnen daar niets in 1 keer leveren… dwerd bij mij in 5 delen verzonden) is verzonden. Dus ik mailtje terug, “das mooi, maar krijg ik ook nog een antwoord op mijn klach?” weer een mailtje terug, “we weten niet waar u het over heeft” dus ik weer mn hele verhaal doen… Ja mv, u moet een nieuw boek bestellen en dit boek terug sturen. Ja leuk hoor, maar ik heb dat boek nodig om te leren!!!! Want ik heb een examen en geen tijd voor al dat gedoe. Dus ik een mailtje weer terug “ik heb dat boek nodig, kan je geen reductie aan bieden?” En ik wacht weer… en ik wacht weer… Ik denk in de tussentijd, laat ik toch maar een nieuw boek bestellen, want ik heb hier geen goed gevoel over… Is het boek niet meer te bestellen! Nog een mailtje de deur uit, dat het boek niet meer te bestellen is, weer geen antwoord. Paar dagen later, weer een mailtje de deur uit of ik nog een keer antwoord krijg.. en ja hoor, ik moet gewoon een nieuw boek bestellen… Dus ik heb het nog een keer proberen uit te leggen… Het boek is niet meer te bestellen.. nog een keer een mailtje terug, ik moet het boek retouneren en nog een keer bestellen… dus ik nog een keer een mailtje “HET BOEK IS NIET MEER TE BESTELLEN!!!” nou, dat hadden ze blijkbaar wel begrepen… maar helaas konden ze me niet verder helpen en moest ik het boek maar retouneren…..

Ze mogen van mij weten waar ze dat boek kunnen stoppen….

Ik had 1 dvd en 3 boeken besteld. Het kwam allemaal vrij snel binnen. Ik wacht nog op het laatste boek. Wel jammer dat ik 4 x geld moet overschrijven en dat het niet in een keer kan. Ik moet toch maar uit gaan zoeken hoe betrouwbaar dat Ideal is en hoe het werkt.

P.S. Je formulier dwingt mij een e-mailadres in te vullen. Dat vind ik niet echt een probleem, maar er staat geen sterretje bij net als bij Naam *.

Via een stappenplan wordt je geleid door formulieren om je betaalgegevens in te vullen en je adres etc. te checken. Op het einde zie je een overzicht van de bestelling en dan zie je nog een knop ” bestelling “. Door hier op te drukken plaats je de bestelling definitief. Ik had liever een knop die iets meer tekst had en wat meer nadruk legde op het feit dat je een bestelling echt plaatst (bijv. “Plaats de bestelling definitief” oid).

Verder kan je je status (in of uitgelogd) slecht aflezen. De knop “profiel aan/uit” is altijd in beeld, ongeacht je status. Ik had ook liever gewild dat ze hadden neergezet aanmelden/afmelden of inloggen/uitloggen. De tekst
“Hallo Shirley, je bent nu ingelogd” en een linkje met het woord “uitloggen” zou een stuk duidelijker zijn. Ik merk nu als ik inlog dat er wel degelijk een tekst staat met “Welkom, Shirley”, maar dat ik die over het hoofd gezien had. Afhankelijk van op welke pagina je bent, verdwijnt die tekst.

Wat ik wel positief vond, is dat je je bestelling makkelijk kan annuleren als je hem al geplaatst hebt (alleen hij nog niet verwerkt wordt..).

Ik denk niet dat mensen per se Bol.com verdedigen, maar dat ze het gewoon niet eens zijn met jouw stelling (ja is ook lastig :-)). Om eerlijk te zijn was dat ook mijn gevoel na het lezen van je analyse: goed stuk, maar je bent wel iets te ver doorgeschoten in het vinden van kritiekpunten. Maar goed, je vroeg om een inhoudelijke reactie, dus ik heb van Dale maar eens geraadpleegd:

aan??bie??ding (de ~ (v.), ~en)
1 artikel dat tijdelijk tegen een lagere prijs wordt aangeboden => koopje, occasie, occasion, reclameaanbieding, spotkoopje, voordeelaanbieding

Dus wat claimt bol nou eigenlijk? Dat de artikelen die tijdelijk tegen een lagere prijs worden geadverteerd ook altijd uit voorraad geleverd worden. Dit als reactie op de niet onbekende truc in retail van klanten lokken met een aanbieding en vervolgens upsellen naar een duurder product. Afijn, zolang ze deze belofte waarmaken (en mijn iPod was zoals gemeld keurig op tijd) zeker geen terecht kritiekpunt.

Voor de rest overigens (zoals meestal) een uitstekend stuk!

De iPod is een aanbieding. Voorraad betekent voor mij als gebruiker dat iets aan te schaffen is. De iPod is alleen die week aan te schaffen. De voorraad is van die aanbieding kennelijk tijdelijk.

Dit is natuurlijk niet perfect logisch geredeneerd. Je kunt (terecht) argumenteren dat de voorraad van het product wel toereikend is. Echter, de aanbieding is niet meer te koop, terwijl zo’n beetje de slogan van die subcampagne wel suggereert dat Bol daar juist goed in is.

Ik vind het eigenlijk vooral grappig dat mensen Bol.com verdedigen, zonder naar de case te kijken of inhoudelijk te reageren. Ontkracht mijn stelling (de aanbieding is niet voorradig — alle aanbiedingen altijd op voorraad), dan praten we verder over of ik bevooroordeeld* ben ;)

*Uiteraard ben ik wel bevooroordeeld want ik wilde een punt maken over Bol.com’s campagne, en daar past deze redenering goed in ;)