Reacties op: De Postbank zoekmachine behandelt je stress gebruiksvriendelijk http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/ Mon, 30 Aug 2010 11:15:03 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 Door: Maarten http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-141711 Maarten Wed, 06 Aug 2008 19:59:32 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-141711 De zoekmachine die je beschrijft is van een selfservice leverancier (in dit geval q-go) waarbij alle content met de hand is toegevoegd als vraag/antwoord combinatie waarbij bij elk antwoord meerdere vragen toegevoegd mogen worden. Een vraag mag ook variabele hebben, waarmee de dropdown boxes in de antwoorden wordt gevuld, deze zijn overigens gewoon hard gekoppeld aan een antwoord. Het matchingsprincipe is voornamelijk de door jou ingetikte vraag vergelijken met de in de knowledge base aanwezige vragen en de 5 best matchende presenteren. Er zou ook nog taaltechnologie in de software zitte, die heb ik echter nog nooit kunnen ontdekken, wellicht onder water strippen ze al hun vragen van onnodige termen (en houden ze alleen zelfst nw, werkwoorden en bijv. nw over) en doen ze hetzelfde met de door jou gestelde vraag om het matchen te vereenvoudigen (en sneller te maken). De zoekmachine die je beschrijft is van een selfservice leverancier (in dit geval q-go) waarbij alle content met de hand is toegevoegd als vraag/antwoord combinatie waarbij bij elk antwoord meerdere vragen toegevoegd mogen worden. Een vraag mag ook variabele hebben, waarmee de dropdown boxes in de antwoorden wordt gevuld, deze zijn overigens gewoon hard gekoppeld aan een antwoord.

Het matchingsprincipe is voornamelijk de door jou ingetikte vraag vergelijken met de in de knowledge base aanwezige vragen en de 5 best matchende presenteren.

Er zou ook nog taaltechnologie in de software zitte, die heb ik echter nog nooit kunnen ontdekken, wellicht onder water strippen ze al hun vragen van onnodige termen (en houden ze alleen zelfst nw, werkwoorden en bijv. nw over) en doen ze hetzelfde met de door jou gestelde vraag om het matchen te vereenvoudigen (en sneller te maken).

]]> Door: E.P.Clotida http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-137969 E.P.Clotida Thu, 01 May 2008 08:16:30 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-137969 Ik wil graag weten wat is het motief dat mijn pas is geblokkeer,omdat geld op mijn rekening word gestort van mij werk,is mogelijk dat ik weer mijn is mogelijk dat ik weer mijn eigen rekening nummer kan houdenen mijn code hartelijk bedank Ik wil graag weten wat is het motief dat mijn pas is geblokkeer,omdat
geld op mijn rekening word gestort van mij werk,is mogelijk dat ik weer mijn
is mogelijk dat ik weer mijn eigen rekening nummer kan houdenen mijn code
hartelijk bedank

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-836 Ruben Timmerman Fri, 04 Aug 2006 18:02:37 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-836 Sven, ben het met je eens, Rabobank internet bankieren is inderdaad top. Het werkt net zo goed in Firefox als in IE, ik denk niet dat veel banken dat ook kunnen zeggen. Echt beresnel ook. Sven, ben het met je eens, Rabobank internet bankieren is inderdaad top. Het werkt net zo goed in Firefox als in IE, ik denk niet dat veel banken dat ook kunnen zeggen. Echt beresnel ook.

]]> Door: Sven Lasschuit http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-835 Sven Lasschuit Fri, 04 Aug 2006 17:45:17 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-835 Zelf heb ik ook goede ervaringen met internetbankieren via de Postbank. Er is in de afgelopen tijd aardig wat verbetert aan Mijn Postbank en het werkt nu prettig en ook logisch denk ik zo. Overschrijven gaat gemakkelijk (je kan zover ik weet wel overschrijvingen bewaren die je nog niet wil versturen), net zoals het raadplegen van rekeningen. Er zijn wel wat puntjes die iets minder zijn maar goed... ik ben in een positieve bui ;-) Ik gebruik daarnaast ook nog de Rabobank dus ik kan zaken aardig vergelijken. Internetbankieren via de Rabobank blijft top, het werkt snel, gemakkelijk en overzichtelijk. Het werkt ook beter dan de Postbank, mede omdat het een stuk sneller is. Ik denk echter dat alle banken nog wat aan het internetbankieren van de Rabobank kunnen leren. Wat betreft de site van de Postbank: saai maar doeltreffend. De site werkt prettig, zit naar mijn idee toch redelijk logisch in elkaar en informatie is altijd snel gevonden (effectief!). Een goede site (al dan wel zonder enige uitstraling).... @Ewald: Mijn Postbank.nl is wel 24/7 bereikbaar. Girotel was (en is als het nog bestaat) hopeloos. @Ruben: Goed artikel weer... benieuwd naar de Rabobank. Zelf heb ik ook goede ervaringen met internetbankieren via de Postbank. Er is in de afgelopen tijd aardig wat verbetert aan Mijn Postbank en het werkt nu prettig en ook logisch denk ik zo. Overschrijven gaat gemakkelijk (je kan zover ik weet wel overschrijvingen bewaren die je nog niet wil versturen), net zoals het raadplegen van rekeningen. Er zijn wel wat puntjes die iets minder zijn maar goed… ik ben in een positieve bui ;-)

Ik gebruik daarnaast ook nog de Rabobank dus ik kan zaken aardig vergelijken. Internetbankieren via de Rabobank blijft top, het werkt snel, gemakkelijk en overzichtelijk. Het werkt ook beter dan de Postbank, mede omdat het een stuk sneller is. Ik denk echter dat alle banken nog wat aan het internetbankieren van de Rabobank kunnen leren.

Wat betreft de site van de Postbank: saai maar doeltreffend. De site werkt prettig, zit naar mijn idee toch redelijk logisch in elkaar en informatie is altijd snel gevonden (effectief!). Een goede site (al dan wel zonder enige uitstraling)….

@Ewald: Mijn Postbank.nl is wel 24/7 bereikbaar. Girotel was (en is als het nog bestaat) hopeloos.

@Ruben: Goed artikel weer… benieuwd naar de Rabobank.

]]> Door: Shirley http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-834 Shirley Fri, 04 Aug 2006 11:22:51 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-834 Over het algemeen ben ik tevreden over Internetbankieren via de Postbank. Het enige waar ik telkens tegenaan loop is dat als ik het saldo van mijn spaarrekening wil zien. Ik ben dan altijd willekeurig buttons aan het klikken totdat ik toevallig op de juiste pagina ben. Over het algemeen ben ik tevreden over Internetbankieren via de Postbank.

Het enige waar ik telkens tegenaan loop is dat als ik het saldo van mijn spaarrekening wil zien. Ik ben dan altijd willekeurig buttons aan het klikken totdat ik toevallig op de juiste pagina ben.

]]> Door: ewald verhoog http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-832 ewald verhoog Thu, 03 Aug 2006 12:20:06 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-832 Leuk ruben, zo'n positief verhaal. Je vroeg of ik toch nog iets te klagen kon verzinnen over de usability van de Postbank. Wat dacht je hiervan: Girotel Online is dagelijks tussen 23.00 en 8.00 uur buiten gebruik. Niks 24/7. Echt waar! Anno 2006!!! Leuk ruben, zo’n positief verhaal.

Je vroeg of ik toch nog iets te klagen kon verzinnen over de usability van de Postbank.
Wat dacht je hiervan: Girotel Online is dagelijks tussen 23.00 en 8.00 uur buiten gebruik. Niks 24/7. Echt waar! Anno 2006!!!

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-830 Ruben Timmerman Thu, 03 Aug 2006 07:03:04 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-830 Jasper, de updates worden gestuurd wanneer een nieuw artikel verschijnt, maximaal 1x per dag. Geef even een gil als je na het volgende artikel weer geen mail krijgt. Je adres staat er bij Feedblitz wel goed in, en ik krijg de updates wel OK via mijn gewone abonnement. Jasper, de updates worden gestuurd wanneer een nieuw artikel verschijnt, maximaal 1x per dag. Geef even een gil als je na het volgende artikel weer geen mail krijgt.

Je adres staat er bij Feedblitz wel goed in, en ik krijg de updates wel OK via mijn gewone abonnement.

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-829 Ruben Timmerman Thu, 03 Aug 2006 06:59:01 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-829 Thanks Jasper. Rabobank is inderdaad een goede case, en ook een goede site. (op de <a href="http://www.usarchy.com/2006/04/rabobank-vergooit-topposities-google-verliest-tonnen-aan-gratis-clicks/">zoekmachine marketing</a> na dan) Als je het stuk van Forrester leest komt de Rabobank er op veel vlakken beter vanaf dan de Postbank, maar gemiddeld komen ze net een puntje tekort. Wat usability betreft heb ik trouwens een hogere pet op van 2C dan van Forrester; 2C is erin gespecialiseerd, Forrester onderzoekt zo'n beetje alles wat ze kunnen bedenken. Thanks Jasper. Rabobank is inderdaad een goede case, en ook een goede site. (op de zoekmachine marketing na dan)

Als je het stuk van Forrester leest komt de Rabobank er op veel vlakken beter vanaf dan de Postbank, maar gemiddeld komen ze net een puntje tekort.

Wat usability betreft heb ik trouwens een hogere pet op van 2C dan van Forrester; 2C is erin gespecialiseerd, Forrester onderzoekt zo’n beetje alles wat ze kunnen bedenken.

]]> Door: Jasper http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-825 Jasper Wed, 02 Aug 2006 22:01:09 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-825 rectificatie: Als je in de ‚Äò7‚Ä? zit zie je aan de linkerkant niet de links van de ‚Äòklantenservice‚Äô die zie je dus wel :-) rectificatie:
Als je in de ‚Äò7‚Ä? zit zie je aan de linkerkant niet de links van de ‚Äòklantenservice‚Äô

die zie je dus wel :-)

]]> Door: Jasper http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-824 Jasper Wed, 02 Aug 2006 21:58:38 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-824 Weer een goed, en een positief gesteld, artikel van je Ruben! Een reactie. Wat ik niet usable vindt is dat als de gebruiker naar een onderwerp zoekt, zoals bijvoorbeeld de door jou gelinkte "7 resultaten voor 'pas blokkeren'", doorklikt naar een onderwerp er daar geen in-site mogelijkheid (op de browser-back na) is om terug te komen naar de 7 resultaten. Zeer positief is dat je in de resultaat links mbv de pull down het resultaat kan beinvloeden. Het veld 'Of formuleer uw vraag anders:' (wel aanwezig onder de '7') is niet aanwezig in de resultaat pagina wat wel gewenst is. Tevens vind ik "wij vonden teveel resultaten" naast netjes wel erg dicterend, een mogelijkheid om toch alle resultaten te tonen is wel welkom. Dan kan de bezoeker bepalen of het echt teveel is (wat/hoeveel is 'te'?). Als je in de '7' zit zie je aan de linkerkant niet de links van de 'klantenservice' en niet van de 'zoekresultaten per categorie' zoals je wel ziet als je eenmaal naar een resultaat bent doorgeklikt. De Rabobank heeft overigens dit jaar een usability award gewonnen, http://www.2c.nl/nl/over2c/nieuws/pers_award2006_winnaars.html Al is dat wellicht minder toonaangevend dan Forrester. De Rabo site is overigens best een leuke en uitdagende case! Tot slot, als de uitgebreide en intelligente zoekmachine het door de gebruiker gewenste resultaat niet kan vinden is het geen sinecure om de postbank een berichtje te sturen. Offtopic: ik heb me voor je nieuwsbrief ingeschreven om 'altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste updates' van je site maar volgens mij heb ik geen email ontvangen van de nieuwe artikelen?! Weer een goed, en een positief gesteld, artikel van je Ruben!

Een reactie.
Wat ik niet usable vindt is dat als de gebruiker naar een onderwerp zoekt, zoals bijvoorbeeld de door jou gelinkte “7 resultaten voor ‘pas blokkeren’”, doorklikt naar een onderwerp er daar geen in-site mogelijkheid (op de browser-back na) is om terug te komen naar de 7 resultaten.

Zeer positief is dat je in de resultaat links mbv de pull down het resultaat kan beinvloeden.

Het veld ‘Of formuleer uw vraag anders:’ (wel aanwezig onder de ‘7′) is niet aanwezig in de resultaat pagina wat wel gewenst is.

Tevens vind ik “wij vonden teveel resultaten” naast netjes wel erg dicterend, een mogelijkheid om toch alle resultaten te tonen is wel welkom. Dan kan de bezoeker bepalen of het echt teveel is (wat/hoeveel is ‘te’?).

Als je in de ‘7′ zit zie je aan de linkerkant niet de links van de ‘klantenservice’ en niet van de ‘zoekresultaten per categorie’ zoals je wel ziet als je eenmaal naar een resultaat bent doorgeklikt.

De Rabobank heeft overigens dit jaar een usability award gewonnen, http://www.2c.nl/nl/over2c/nieuws/pers_award2006_winnaars.html Al is dat wellicht minder toonaangevend dan Forrester. De Rabo site is overigens best een leuke en uitdagende case!

Tot slot, als de uitgebreide en intelligente zoekmachine het door de gebruiker gewenste resultaat niet kan vinden is het geen sinecure om de postbank een berichtje te sturen.

Offtopic: ik heb me voor je nieuwsbrief ingeschreven om ‘altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste updates’ van je site maar volgens mij heb ik geen email ontvangen van de nieuwe artikelen?!

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-823 Ruben Timmerman Wed, 02 Aug 2006 16:28:16 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-823 Gerben, het viel me nu net pas op dat boven dat scheidingsstukje staat "<strong>Ook interessant voor u</strong>". Dat is een formulering die inderdaad niet zo heel gelukkig is gekozen :) Lowline, vind je de estetische waarde van de dropdowns in de zoekresultaten de usability negatief beinvloeden? Ik vind het eigenlijk juist prima zo, de regelhoogte had hooguit iets kleiner kunnen zijn. Als ze nu bijvoorbeeld die drop down's kleiner zouden maken, zou dat estetisch mooier staan, maar zouden ze minder opvallen, terwijl ze juist belangrijk zijn voor de functionaliteit van de pagina. Gerben, het viel me nu net pas op dat boven dat scheidingsstukje staat “Ook interessant voor u“. Dat is een formulering die inderdaad niet zo heel gelukkig is gekozen :)

Lowline, vind je de estetische waarde van de dropdowns in de zoekresultaten de usability negatief beinvloeden? Ik vind het eigenlijk juist prima zo, de regelhoogte had hooguit iets kleiner kunnen zijn.
Als ze nu bijvoorbeeld die drop down’s kleiner zouden maken, zou dat estetisch mooier staan, maar zouden ze minder opvallen, terwijl ze juist belangrijk zijn voor de functionaliteit van de pagina.

]]> Door: lowline http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-822 lowline Tue, 01 Aug 2006 22:45:06 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-822 Postbank gidst een zoeker vrij attent en nauwkeurig. Positief zijn ook de adstruerende tekstjes over wat je kunt verwachten of wat je eerst moet doen. Goed zo. Typografisch echter minder. Die zoekcombo's middenin de zin rammelen esthetisch, mag wel wat aan gedaan worden. De linkvormige zoektrigger is wennen. Al snel weet je niet beter, tot je elders in de site komt. Terwijl blauw voor sterke merkconsistentie zorgt, is de bezoeker de eenduidigheid in ontwerp rap kwijt. Zou Postbank met die verscheidenheid aan knoppen, links en contrastrijke klikvlakken aan het meten zijn wat het fijnst navigeert? Hoop van wel. Dan kan mama ING daar nog haar voordeel mee doen. Postbank gidst een zoeker vrij attent en nauwkeurig. Positief zijn ook de adstruerende tekstjes over wat je kunt verwachten of wat je eerst moet doen. Goed zo. Typografisch echter minder. Die zoekcombo’s middenin de zin rammelen esthetisch, mag wel wat aan gedaan worden. De linkvormige zoektrigger is wennen. Al snel weet je niet beter, tot je elders in de site komt.
Terwijl blauw voor sterke merkconsistentie zorgt, is de bezoeker de eenduidigheid in ontwerp rap kwijt.
Zou Postbank met die verscheidenheid aan knoppen, links en contrastrijke klikvlakken aan het meten zijn wat het fijnst navigeert?
Hoop van wel. Dan kan mama ING daar nog haar voordeel mee doen.

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-821 Ruben Timmerman Tue, 01 Aug 2006 11:59:58 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-821 Muaaah, ik vind dat wel kunnen zo'n banner hoor Gerben. Maar het is wel lekker direct inderdaad, ik denk wel dat het goed werkt :) Je zult toch ook ooit reclame voor levens- en uitvaartverzekeringen moeten maken, kan ook redelijk bot zijn natuurlijk ;) Muaaah, ik vind dat wel kunnen zo’n banner hoor Gerben. Maar het is wel lekker direct inderdaad, ik denk wel dat het goed werkt :)

Je zult toch ook ooit reclame voor levens- en uitvaartverzekeringen moeten maken, kan ook redelijk bot zijn natuurlijk ;)

]]> Door: Gerben http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-818 Gerben Tue, 01 Aug 2006 06:55:52 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-818 Nog een minpuntje: ze zijn nogal bot. Op het <a href="http://www.usarchy.com/wp-content/photos/pas_blokkeren_postbank.gif">screenshot</a> van de homepage staat de volgende advertentie: Ook interessant voor u: - Waar vind ik informatie over scheiden of uit elkaar gaan? Wellicht voor veel mensen interessant, maar om dit direct aan iedereen te laten zien... Nog een minpuntje: ze zijn nogal bot. Op het screenshot van de homepage staat de volgende advertentie:

Ook interessant voor u:
- Waar vind ik informatie over scheiden of uit elkaar gaan?

Wellicht voor veel mensen interessant, maar om dit direct aan iedereen te laten zien…

]]> Door: Rutger http://www.usarchy.com/2006/07/postbank-zoekmachine-stress-gebruiksvriendelijk/comment-page-1/#comment-815 Rutger Mon, 31 Jul 2006 09:55:00 +0000 http://www.usarchy.com/?p=204#comment-815 Het internetbankieren werkt wel goed tegenwoordig, na de enorme startup problemen. Ik mis alleen mogelijkheden om een deels ingevulde overschrijving nog even te bewaren om er later mee verder te gaan. En het zoeken door rekeningafschriften kan niet op tekst. De gewone site, daar kom ik eigenlijk vrijwel nooit. Vind 'm wel zeer aangenaam basic en simpel werken. Het internetbankieren werkt wel goed tegenwoordig, na de enorme startup problemen. Ik mis alleen mogelijkheden om een deels ingevulde overschrijving nog even te bewaren om er later mee verder te gaan. En het zoeken door rekeningafschriften kan niet op tekst.

De gewone site, daar kom ik eigenlijk vrijwel nooit. Vind ‘m wel zeer aangenaam basic en simpel werken.

]]>