14 aug2006

Maakt Wehkamp het bestellen bewust onhandig?

  • reageren (54)
  • bookmark
  • e-mail
  • afdrukken
X
X
  • Plaatsen/stemmen op NUjij
  • Geef kudos

Wehkamp logoVoor het eerst in mijn leven heb ik iets besteld bij Wehkamp. Zoals het een usability muggezifter betaamt, moet ik de site natuurlijk ontleden… Dat gaat niet van een leien dakje, zo blijkt. Wehkamp lijkt het bestellen bewust onhandig en ondoorzichtig te maken, waardoor je niks te kiezen hebt en voordat je het weet al iets besteld hebt.

Even van voren af aan beginnen dan maar. Het design van Wehkamp is behoorlijk chique, al wordt er overdadig gebruik gemaakt van plaatjes in plaats van gewone tekst. Daardoor zijn die teksten niet groter of kleiner te maken.
Bij mijn bestelling kan ik het niet laten de winkelwagen te testen op robuustheid, en dat gaat bepaald niet goed. Wanneer je een website tijdens het bestellen (per ongeluk) verlaat, is het erg slim om de winkelwagen van de bezoeker toch op te slaan. Dat blijkt inderdaad netjes geregeld, veel webwinkels vergeten dit nog. Al zit er een kleine bug in: op de homepage wordt de inhoud van de winkelwagen niet getoond, waardoor je denkt dat je toch alles kwijt bent.




Nu de bestelling verder plaatsen. Zoals bij al mijn online bestellingen wil ik de bestelling op mijn werk laten bezorgen, overdag ben ik immers niet thuis en ‘s avonds weet ik het nooit zeker.

Wehkamp bestellen - winkelwagen

Het bestel proces lijkt vrij straightforward, al is de omschrijving bij elke stap ” > verder met bestellen” niet zo sterk als bijvoorbeeld “> Stap 2: uw gegevens”. Ook kiest Wehkamp ervoor de bezorgkosten niet te laten zien in dit stadium, waarschijnlijk omdat de bestelling ook afgehaald kan worden. Ik ben erg benieuwd hoeveel mensen dit ook daadwerkelijk doen. Bovendien moeten in de volgende stap naast de geboortedatum (waarom?), ook adresgegevens ingevuld moeten worden. Er wordt niet uitgelegd waarom dit nodig is.
Wehkamp bestellen - gegevensWanneer de informatie over het formulier wordt bekeken (zie screenshot), staat er:

U kunt geen bedrijfsnamen invoeren; Wehkamp levert alleen aan particulieren binnen Nederland.

Betekent dit dat ik mijn bestelling dus niet op mijn werkadres kan laten bezorgen? En waarom levert Wehkmap eigenlijk niet aan bedrijven? Wie het weet mag het zeggen!

Vul uw gegevens in

In eerste instantie vul ik mijn huisadres in, ervanuitgaande dat ik later in het proces ongetwijfeld (net als bij Amazon) een ander bezorgadres kan opgeven. Dat blijkt een vergissing die het hele bestelproces onmogelijk maakt. In de volgende stap wordt mijn bestelling namelijk wel erg serieus, ik ben al bijna klaar. Er lijkt geen alternatief bezorgadres mogelijk te zijn, dus ik wilde terug om mijn gegevens te wijzigen. Maar helaas, terug kan niet. De stappen zijn niet aanklikbaar ondanks de pijlen die overal op de website links aangeven. Er is ook geen “terug” knop, en de back button werkt wel. Maar als je vervolgens verder gaat krijg je een leeg scherm te zien, waarna je bestellingsproces compleet overstuur raakt.

Vervolgens maar een nieuwe sessie gestart in Firefox om toch te proberen andere gegevens in te vullen. Gelukkig; ik kan aangeven dat ik niet R. Timmerman ben. Natuurlijk ben ik dat wel, maar ik wil R. Timmerman met een ander adres zijn. Maar ook dat kan niet: de keuze wordt gewoon genegeerd. In plaats van R. Timmerman kies ik “geen van bovenstaande”; maar de volgende pagina begint vrolijk:

Beste heer R. Timmerman. Hieronder vindt u uw besteloverzicht.
Wilt u een orderbevestiging? Vul dan uw e-mailadres in.

Nu wordt het toch erg lastig nog een ander bezorgadres op te geven, ik mag mijn gegevens niet wijzigen! Omdat ik een nerd en een doorzetter ben, probeer ik nu in Internet Explorer alsnog mijn bestelling te doen. Tot mijn grote verbazing ga ik daar van de pagina “vul uw gegevens in”, in een keer naar “Bedankt voor uw bestelling”! De stappen blijken een leugen, en ik heb kennelijk besteld nog voordat ik dat zelf heb bevestigd:
Sterker nog: ik weet niet eens hoe hoog de bestelkosten uit zullen vallen. En een van Wehkamp’s medewerkers neemt ook nog contact met met op, dat is wel het laatste waar ik zin in heb…

Toegift van Wehkamp in de mail

Wehkamp e-mailTot overmaat van verwarring (een ramp is het nog niet) krijg ik direct na de bestelling een heel verwarrend mailtje (zie screenshot). Thunderbird denkt dat het een “scam” is; Wehkamp moet spamfilters dus beter leren kennen en de mail daarvoor aanpassen. Het zou goed kunnen dat dit probleem zich niet alleen bij Thunderbird voordoet, maar ook bij andere mail programma’s die dezelfde technieken toepassen.

Usability ToDo

Een nieuwe feature die ik in de cases wil gaan gebruiken is de ToDo list. In usability reviews voeg ik na elke paragraaf altijd de aanbevelingen in voor de opdrachtgever of de webbouwer. Deze “ToDo’s” worden voorzien van een prioriteit gebaseerd op de verwachte opbrengst en de verwachte investering, om zo samen met de opdrachtgever tot een echte ToDo lijst te komen. Meestal wordt de webbouwer gevraagd naar aanleiding van de lijst een offerte per punt te maken, zodat makkelijk inzichtelijk wordt welke budgettaire impact de usability review heeft.

Het lijkt me nuttig de ToDo lijst hier ook terug te laten komen, misschien als een soort checklist voor de website van de lezer. Ik hoor graag wat je daarvan vindt, en welke vorm echt meerwaarde zou kunnen hebben. Ik zet hier nu de prioriteiten direct achter de ToDo, 1 is hoog en 3 is laag.

  • Winkelwagen inhoud na sessie verlies ook op homepage tonen (3)
  • “Volgende stap” knoppen duidelijkere labels meegeven (3)
  • Link naar bezorgkosten fixen (loopt onder plaatje door) (1)
  • Adresgegevens alleen laten invullen bij bezorgen bestelling, uitleggen waarvoor gegevens nodig zijn (2)
  • Geboortedatum niet verplicht maken of uitleggen waarvoor deze per se nodig is(2)
  • “Geen van bovenstaande” personen bug fixen in Firefox (1)
  • Alternatief factuur- en bezorgadres mogelijk maken (eventueel stappen “gegevens” en “afhalen/ bezorgen” omwisselen) (1)
  • Teruggaan mogelijk maken in het bestel proces, zowel met een eigen knop, als de back button, als het klikbaar maken van de stappen in de voortgangsindicator. Afhankelijk van onderzoek naar winkelwagen drop-out. (1)
  • Thunderbird (en wellicht andere open source mailclients) checken op scam filter voor bevestigingsmail (2)

Is Wehkamp ons te slim af?

Ik kan me niet voorstellen dat Wehkamp niet veel test met hun bestel applicatie. En dat ze naar aanleiding van die gebruikerstests de flow en fout afhandeling niet continue optimaliseren. Maar: het bestel proces is bijzonder on-vergevingsgezind en biedt geen uitwegen. Misschien leidt dit ertoe dat veel mensen uit angst of gemakzucht hun bestelling juist sneller afmaken, in plaats van te twijfelen en de winkelwagen in blinde paniek achterlaten. Toch moet er iets mis zijn; ik wilde toch echt bestellen en het lukte me niet. En toen het me wel lukte, verraste de website me op een negatieve manier met een plotseling afgeronde bestelling.

Zou Wehkamp me te slim af zijn? Of zit het gewoon niet zo solide in elkaar als je mag verwachten van de grootste (toch?) online winkel van Nederland?

Popularity: 23% [?]

Reacties (54)

Reageren
  • Het vragen van de geboortedatum heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat zij verkopen op rekening.
    De NAW gegevens ( voor meer info http://www.transfair.nl of http://www.maxcredible.nl zij kopen de info weer in bij http://www.experian.nl ) worden online gecheckt en een van die checks zal dus combinatie naam + gebeboortedatum zijn.

    Bovendien mocht je niet betalen dan weten ze precies wie ze moeten hebben.

  • Ah, dat is inderdaad een slimme verklaring Jan. Misschien is het dan een idee om de NAW stuff na de keuze voor betalingsmethode te vragen (zodat je niet de geboortedatum hoeft te vragen), al is dat ook een beetje een vreemde volgorde.

    Tricky…

  • Ruben, heldere en opvallende analyse! Wat me opvalt in jouw analyse is dat je geen compliment (naast het chique design) maakt over de zoekstructuur en zoekverfijning van producten in de linkernavigatie van de site. Volgens mij w?©l een compliment waard, als onderdeel van het totale bestelproces. Mee eens?

  • Jurjen, dank voor je compliment! Wehkamp heeft sowieso een goede website, de navigatie en zoekstructuur incluis. Ben het zeker met je eens, maar dat Wehkamp het goed doet online wisten we al. Heb dus maar de nadruk gelegd op wat juist vreemd leek ;)

  • Ruben
    Een logische volgorder is volgens mij
    NAW gegevens inullen en afhankelijk van het resultaat de verschillende betaalwijzen tonen.

    Maar elke check kost tussen de 0,49 en 0,99 eurocent. Aan de andere kant wehkamp kan ook even checken in hun eigen database en dat kost niets.

  • He Ruben, interessante case weer!
    Opvallend hoe een succesvolle webshop toch zulke evidente usability issues heeft.

    My ’2 cents’ over wehkamp:

    De homepage op http://www.wehkamp.nl vindt ik erg chaotisch overkomen, zeker in vergelijking met onderliggende pagina’s met de duidelijke navigatie binnen het desbetreffende onderdeel.
    De ‘mijn wehkamp.nl’ link rechtsboven wekte bij mij onterecht de suggestie dat dit bezocht moet worden om ‘lid’ te worden, de pagina erachter legt totaal niet uit wat het doel van dit onderdeel is.
    Het enige wat er naast de inlog en inschrijf mogelijkheid voor summiere toelichting staat is:
    ————–
    Mijn wehkamp wat is dat? (niet clickable)
    “Haal meer uit Wehkamp en profiteer van persoonlijk voordeel!
    Een paar voordelen:
    * Tips & aanbiedingen voor u geselecteerd
    * Uw smaak bepaalt wat u ziet
    ————-
    Op het eerste oog komt het op mij over om een personalisatie t.b.v. marketing info om zodoende tailored aanbiedingen te kunnen doen. De meerwaarde voor de consument is niet expliciet duidelijk. Daarnaast is er nog een andere inlogmogelijkheid voor ‘mijn klantgegevens’ (klantnummer/pin) dit lijkt me los te staan van ‘Mijn wehkamp’(emailadres/wachtwoord), erg ondoorzichtig. Het combineren lijkt me veel logischer.

    Het ‘direct bestellen’ vanuit de winkelmand is alleen mogelijk op basis van bestelnummer, hoeveel bezoekers zetten dit 8 cijferige nummer in hun klembord? Een zoekfunctie (evt. met pop-up) ontbreekt hierbij. Als de link ‘direct bestellen’ rechtsboven wordt gekozen blijkt uit de tekst dat het direct bestellen bedoeld is voor bezoekers die het nummer uit de papieren catalogus overtypen. Ik vraag me serieus af of catalogus lezers deze functie weten te vinden en waarom deze mogelijkheid om meerdere artikelnummers onder elkaar in te vullen niet alleen via de winkelmand te benaderen is.

    Overigens heb ik een artikel, bijv. 867-05-386, in het direct bestellen formulier met aantal ’5′ ingevuld, na de bestellen knop staat er toch slecht als aantal ’1′ in de winkelmand, dit is een bug. Als ik de zoekfunctie bovenin gebruik met bijv de zoekopdracht ‘harddisk dvd’ dan kan ik niet het product rechtstreeks vanuit het resultaten overzicht toevoegen aan m’n winkelmand, zelfs het bestelnummer is niet zichtbaar.

    Het bevestiging-mailtje is naast ‘scam’ ook niet bepaald usable, erg schraal. Waarom vermelden ze het afleveradres er niet in, of bijvoorbeeld een link naar de bestelling. Uit je screendump lijkt het of zelfs het artikel niet klikbaar is. Zo valt er weinig controle uit te oefenen, wat m.i. het doel van die mail moet zijn. Hier staat wederom de bezorgkosten niet in vermeld, dus de factuur wordt hoger, mag dat wel?!

    De ToDo list in je cases is zeker een verrijking! Wellicht is het een goede suggestie om in het artikel tussen haakjes een verwijzing op te nemen naar het nummer van de aanbeveling, en de aanbevelingen dus ook te nummeren :-), dat communiceert er later makkelijker over. Eventueel is het categoriseren van de bevindingen, cosmetisch/navigatie/techniek/…, ook een suggestie.

    Er valt inderdaad nog veel te optimaliseren….”Maakt wehkamp het bestellen bewust onhandig *en ongebruikersvriendelijk*?”

    Jasper

  • Altijd leuk om te zien hoe mensen een website vinden in gemak en gebruikersvriendelijkheid. Dit is toevallig de enige webwinkel waar ik wel eens wat bestel, dus heb verder geen vergelijk.
    De meeste van de genoemde punten ervaar ik totaal anders. Misschien ligt dat aan de doelgroep. Of aan het gebruik van IE met outlook (wat ongeveer 95% van de bevolking doet).

    Die geboortedatum is denk ik meer om na te gaan of je volgens een wet wel mag bestellen. Heb net even gekeken bij Otto en daar moet ook een geboortedatum worden opgegeven.

    Het direct bestellen is veel makkelijker te gebruiken dan om via de telefoon of antwoordkaart iets bestellen. En met adsl is dat goedkoper dan iemand opbellen.

    Groeten,
    Rogier

  • Hi Rogier, dank voor je reactie. In dit geval heb ik zowel Firefox als Internet Explorer gebruikt, dus dat is het probleem niet. Wat wel een probleem is, is dat ik dit as a living doe, en dat ik dus op alle slakken zout leg. Naar mijn mening is dat in webwinkels ook nodig, omdat elke procent verbetering keiharde omzetstijging kan betekenen.

    Ik vind Wehkamp zelf ook een van de betere webwinkels, maar het is interessant om te zien welke “fouten” ze nog maken. Ik vind het bijvoorbeeld onacceptabel om mensen van stap 2/4 naar “bedankt voor uw bestelling” te gooien. De vraag van dit stuk is daarom ook: zou Wehkamp al zo slim zijn dat ze weten dat dit de omzet verhoogt, al lijkt het in eerste instantie un-usable? Zijn ze ons “de usability zeikerds” dus te slim af?

    Jasper, thanks weer voor je uitgebreide feedback, erg leuk :) Usability todo’s zal ik zeker nog tweaken, in mijn rapporten zet ik ze altijd onder elke paragraaf zodat makkelijk te zien is bij welk stuk ze horen.
    Het bestelnummer is trouwens typisch iets uit postorder tijd. Er zullen vast nog mensen zijn die met de gids in de hand die bestelnummers gaan invullen, dus inderdaad zonder klembord :)

  • Hmm ik vind Wehkamp persoonlijk een goede webwinkel. Je weet van Wehkamp in ieder geval dat je zaken doet met een betrouwbare partij. Bovendien werkt Wehkamp continu aan de content. Maar goed er is natuurlijk altijd wat aan te merken.

    Overigens lijkt het me lastig om na afbreken van een sessie de winkelwagen weer te tonen, als je als anonieme bezoeker aan het browsen bent. Bij het openenen van een website in een nieuwe browser maakt de webserver een nieuwe sessie aan. Dat betekent voor de webserver dus een nieuwe bezoeker, en een lege winkelwagen..

  • Botsing: Het opslaan van winkelwagentjes gebeurt over het algemeen daarom ook in cookies. Je bent niet anoniem, tenzij je dat zelf expliciet instelt in je browser.
    Verder blijft een sessie ook bewaard als niet alle browservensters worden gesloten. Ik ken echter geen stats van hoeveel mensen met meerder browservensters open browsen.

  • Rogier, kleine aanvulling op jouw “…ongeveer 95% van de bevolking…”
    OneStat zegt over Nederland in Juli 2006:
    1. Microsoft IE 85.38%
    2. Mozilla Firefox 12.19%
    3. Apple Safari 1.48%
    4. Opera 0.74%
    5. Netscape 0.13%
    Maar misschien had jij het over de Wehkampbevolkig.

  • tja, das een rare site met stats….Kijk maar eens naar het lijstje met sites in nederland die zo’n tellertje hebben, niet echt volk dat bij een online retailer koopt…

    Op tweakers staat dat FF 8% had in juli 2006, valt dus nog altijd mee voor zo’n buggy browser :)

  • Bij albert moet je ook gewoon je gegevens invullen, en als je voor de tweede keer gaat winkelen wordt je eerst gevraagd in te loggen.
    Ik weet niet wat er verkeerd aan is.

  • bakker: daar is ook zeker niets verkeerd aan. De “problemen” die ik met Wehkamp heb zijn iets ignewikkelder ;)

  • 15 j.anne-robertson 21 oktober 2006 09:33

    -reactie verwijderd op verzoek-

    Ruben Timmerman

  • als men n artikel besteld en geregestreerd staat bij t bkr in tiel door de schuld van legio lease dan krijgt men geen goederen meer daar men t eerst 5 jaar lang wel krijgt .maar t mooiste is dat in t regelment.stat niet vermeld dat men niets meer krijgt // tmooieste is men stuurt n girokaart toe om te betalen ”’,dan krijg men t bestelde pas thuis dit is n reactie van n klant

  • @Ruben,

    Neem eens contact op met Wehkamp zelf, misschien zijn ze je dankbaar voor je suggestie’s.

  • Ruben, heeft Wehkamp al je bezwaren/adviesen opgevolgd, nadat medewerkers die hier gelezen hadden, of hebben hun bezoekers gewoon een ander oordeel over de Wehkamp-site?

  • Hehe Sander, ik zal binnenkort weer eens iets bestellen bij ze, mijn ergernis zat alleen in het bestelproces. Verder gaat dit stuk er juist over dat ik vermoed dat Wehkamp het bestelproces juist sneaky goed in elkaar heeft zitten, om zoveel mogelijk bestellingen binnen te trekken.

    Het juryrapport zegt helaas niks over bestellen, alleen over navigeren enzo:

    ‚ÄùDe Wehkamp.nl site oogt bij binnenkomst extreem druk maar slaagt er in de bezoeker snel een vertrouwd gevoel te geven. Zoeken naar producten gaat over in winkelen. (..) Hier klik je voor je plezier verder en ontdek je zo snel ?©?©n van de vele producten die op de site te vinden is. De website is slim in elkaar gezet. (..) Al met al een zeer goede user experience.‚Äù

  • Haha, het topic is inmiddels een beetje verouderd. Wehkamp heeft een inmiddels een nieuwe website.. en hiermee de usability award binnengesleept. :) http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=1951843

  • Helaas heb ik ook zo’n negatieve ervaring met Wehkamp. Doordat er aan mijn kop gezeurd werd klikte ik per ongeluk op in termijnen betalen. Ineens schoot me dat te binnen en inderdaad na het klikken op de terug button in internet explorer kreeg ik keurig een mail “bedankt voor uw bestelling”….

    Na een telefoontje de boel recht weten te zetten, tot zover prima. Maar volgens de site was het artikel op voorraad en nu ineens duurt het 3 weken !

    Mijn annulering (de monitor, want daar gaat het hierom) is na 5 dagen nog niet doorgevoerd !

    Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij O Jee Kamp !

  • Ach, overal is wel wat op aan te merken toch? Nobody is perfect..
    Als je het niet goed vind, ga je toch lekker naar de winkel?!

  • M.b.t. het opvragen van de geboortedatum bij een bestelling.

    Bij bepaalde transacties zal Wehkamp, voorafgaande de levering van de bestelling, een zogenaamde BKR-toets, plegen. Daarvoor zijn je NAW-gegevens noodzakelijk maar bovenal is de geboortedatum van cruciaal belang om uit de database van het BKR een betrouwbare score te kunnen trekken. (BKR= Bureau Krediet Registratie)

  • …: vindt het zelf blijkbaar ook moeilijk om zijn/haar kritiek voor zich te houden en verder te gaan.

    ;-)

  • PFFFF WEhkamp bahhh,

    Heb een wii en een controller pakket besteld.
    Heb de wii gelijk gekregen maar de controllerset moet ik nu op dit moment al zo’n twee en een halve maand op wachten,tewijl op de website staat dat als je hem nu besteld binnen een week binnen is(staat er overgens ook al twee maanden op)
    Vooral doorgaan wehkamp!!!!

  • Wat bestellen via internet en betalen via acceptgiro geen probleem.
    Op acceptgiro staat extra melding, VERZOEK DRINGEND TE BETALEN ! ! !
    Per spoed via de bank zo geregeld omdat ik de spullen snel in huis wilde hebben, wel extra bankkosten van 8.50 euro, zelfde dag dan wel overgemaakt. Nu na twee weken nog geen bestelling in huis, ook niemand aan de telefoon te krijgen van wehkamp. Enkel een blikken dame die je zegt dat wehkamp spoedig contact met je opneemt. Ben nu twee weken verder met wachten op spullen die op voorraad aanwezig zouden zijn! Zal mijn toekomstig bankstel toch maar niet bestellen. Duurt veel te lang voor ik in mijn besteld bed kan liggen. Voor de rest Prettige Feestdagen.

  • ik heb een citruspers nogig maar als ik dat intyp in de zoekbalk vind ie niets, terwijl ze er wel zijn. ik bedoel als dat nog niet eens werkt. ga maar eens kijken bij buren (thomann.de)
    het is gewoon waardeloos bij wehkamp PUNT

  • Klote bedrijf. Eenmaal wat besteld. Dit direct betaald via de bijgesloten acceptgiro. Tot nu toe 4 maanden later wordt ik nog steeds bestookt met herrinnerigs email . herrinering brieven om toch alsnog mijn betaling te doen. Diverse emails gestuurd met dat ik het al lang betaald heb. Tot nu toe geen reactie. Althans alleen reactie dat ik tot nu toe nog niet betaald heb. Om van hun gezeur af te zijn heb ik tweemaal hun klantensrevice op mijn eigen kosten gebelt. 20 min in de wacht afgebroken kon ik weer opnieuw beginnen. Ze sturen maar een incasso bureau dan zijn nog duurder uit. VOOR MIJ GEEN WEHKAMO MEER.

  • 29 Jacqueline 27 mei 2008 16:29

    Sinds kort heeft Wehkamp het beleid dat je of via IDeal vooraf moet betalen, of via acceptgiro vooraf moet betalen. Na het betalen via Ideal moet je goed opletten dat ze de bestelling ook hebben geplaatst. Dit was bij mij niet het geval. Ook moet je goed opletten dat als je een product terug stuurt, dat je zelf een mailtje moet sturen om je vooruitbetaalde geld weer terug te krijgen. Dit is erg onlogisch en zij kunnen dan rente trekken, want het geld blijft dan nog enige tijd bij Wehkamp voordat je het terug krijgt. Met andere woorden, koop liever in de winkel want ze maken misbruik van je.

  • [...] Landingspagina’s verbeteren!012 novAppelsientje usability: hoe moeilijk kan het zijn?314 augMaakt Wehkamp het bestellen bewust onhandig?291 jan30 janReactie Riedel (Appelsientje & Coolbest) usability aantijgingen512 febBecam maakt lenen [...]

  • [...] Wehkamp doet dit naar mijn mening erg slecht waardoor de gebruiker zich “genomen” kan voelen. De bestelling wordt al afgerond voordat je het doorhebt, en ook voordat alle aangekondigde stappen in het bestelproces zijn afgerond. Het is natuurlijk belangrijk dat die cruciale laatste stap duidelijk is, dus een knop met “Plaats bestelling”. Wehkamp is n.a.v. dit artikel overigens bezig het bestelproces te verbeteren. [...]

  • [...] heeft deze week haar nieuwe site gelanceerd. De vorige site, al eens onder de loep genomen door Usarchy.com, deed het blijkbaar niet goed genoeg en dus was het tijd voor een restyle. De nieuwe site oogt [...]

  • Ik heb een bed bij ze besteld van 200 euro, kostte me met de tijd dat ze het leverde (3 MAANDEN later in plaats van 2~4 weken) uiteindelijk 550 met de verborgen kosten meegerekend, order gecancelled en mits ik mijn geld terug krijg, krijg ik er slechts een gedeelte van.
    Oplichters.

  • [...] Wehkamp doet dit naar mening van Ruben erg slecht waardoor de gebruiker zich “genomen” kan voelen. De bestelling wordt al afgerond voordat je het doorhebt, en ook voordat alle aangekondigde stappen in het bestelproces zijn afgerond. Het is natuurlijk belangrijk dat die cruciale laatste stap duidelijk is, dus een knop met “Plaats bestelling”. Wehkamp is n.a.v. dit artikel overigens bezig het bestelproces te verbeteren. [...]

  • mijn vraag is.wij hebben een zoon die is onder bewindvoering gesteld maar nu willen wij ook niet dat hij bij neckermann en wekamp enz iets kan bestellen hoe kunnen wij dit tegen gaan, want wij moeten er voor opdraaien hij is bijna 18jaar.

  • Hoi, ik heb ook een vervelende ervaring met wehkamp. laatst weer een keer een dekbed besteld, was lang geleden koop toch liever spullen die ik gewoon kan zien.
    Maar goed, besteld, alles werd netjes bezorgd. Alleen ik had bij betalen een probleem. Meestal zit er een acceptgiro bij het pakje. Deze keer dus niet. (bleek standaard te zijn wordt 2 weken later gestuurd).Maar ik wilde betalen. Dus ik drukte op knop gelijk betalen en kreeg de boodschap bedankt het bedrag wordt geincasseerd??? van welke rekening werd niet in beeld gebracht. tevens werd het bedrag niet verwerkt, dus later op die dag stond het bedrag nog steeds als niet betaald. klantenservice gebeld, van welk rek. nr wordt dit nu gedaan? was niet na te zoeken. Ik kreeg het advies, via de betaaltelefoon kun je dit aangeven, dus betaling annuleren en opnieuw invoeren. Niet dus, stappen doorlopen en ja hoor met druk op de knop: het bedrag wordt geincasseerd? Dus 2e keer! en van welke rekening dan? weer gebeld, er staan 4 rekeningen genoteerd op uw naam?? als u dit wilt wijzigen moet u dit schriftelijk doen!! en er was nog niet bekend of het bedrag 2 keer was geincasseerd en mocht dit het geval zijn dan moest ik dit zelf terug laten storten. Hier konden ze niets aan doen…. Heel klantvriendelijk dus, ik bestel hier nooit meer!
    En inderdaad was het bedrag 2 keer geincasseerd en moest ik dit zelf oplossen.

  • Ruben, steeds meer en meer mensen vinden je website zie ik. Het begint een beetje de Nationale Ombudsman te worden hier ;)

  • Ik overweeg me kandidaat te stellen voor nationale online ombudsman! ;)

  • 39 Klaas Krol 14 maart 2009 03:24

    Ik woon in Duitsland en wil van hieruit  een bestelling opgeven met een leveradres in Nederland.  Alles loopt vast als ik mijn Duite postcode wil aangeven. ( 5 cijfers )  Een alternatief leveradres is inderdaad ook niet mogelijk.  Alles met elkaar een primitief geheel dat op veel punten upgrades nodig heeft.

  • ja mijn naam  vmj
    heelaas heb ik slechte ervaring met wekamp
    cumputer geef me een andere nummer
    ik bestel en betaaldt maar cumputer stop de geld in zijn eigen zak
    2 jaar loop ik te bewijzen dat ik heb betaald maar cumputer zeg van niet
    ja ja mijn geld is wel weg  van mijne bankrekening naar wehkamp
     Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf.

    ik heb me lessje geleerd ik  koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer
     
    cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg je ben een zekere nummer
    maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?ik ben geen dief hoor maar in mijne situatie is wehkamp een dief dat van zijn klanten steel ik heb geen woorden voor wehkamp ik den als ze zo door gaan houden ze geen klant meer

  •  Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf.

    Mijn advies: koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer
     
    cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg
    maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?

  •  ja ja
    Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.
    Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf.

    Mijn advies: koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer
     
    cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg
    maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?

  • Heb al vaak bij Wehkamp besteld. Nooit problemen gehad. Tot ik een scooter bestelde. Ik was aan het zoeken op de site en had gevonden wat ik zocht. ‘s avonds met mijn man overlegd en hem de scooter laten zien. Afgeprijsd van 1399 naar 1099 euro. Volgende dag meteen bestellen dan maar. Toen was hij weer 1399,- Na even zoeken bleek het een aanbieding van 1 dag te zijn. (hebben ze wel vaker).
    Ok, jammer eigen schuld. Toch maar besteld. Een dag later kost hij ineens 1249,- twee dagen later kost hij weer 1199,-
    Ik gebeld natuurlijk. Mocht voor 1299,- Voel me nu toch wel een beetje bedonderd want de scooter kost nu nog steeds 1199.

    Moet wel zeggen dat dit na vele jaren de eerste keer is, dat ik ptoblemen heb gehad. Alleen jammer dat het dan nu wel om zo’n grote aankoop gaat

    (even terzijde:Actieradius 60 km. me hoela, In de gebruiksaanwijzing van de fabrikant staat 50 km en in de praktijk red je dat wel, maar de laatste 20 km gaan met 20 tot 10 km per uur. Gelukkig is een retourtje naar mijn werk slechts 30km)

  • Negatieve ervaring met bestellen bij Wehkamp. Dit deed ik met IE. Bij de stap “Betaalwijze” koos ik mijn bank.  Je komt dan bij
    iDeal terecht om geld over te maken. Het knopje van de pagina deed niets toen ik het geld wou overmaken, dus heb ik die URL uitgevoerd met Firefox. Nu heb ik dus het geld overgemaakt maar ik kom niet verder in het bestelproces. Ook na opnieuw inloggen zie ik mijn order niet om hem af te ronden.

    De stappen van de pagina zijn inmiddels alsvolgt:
    1: Winkelwagentje
    2: Je gegevens
    3: Betaalwijze
    4: Leveringswijze en bestelling plaatsen
    5: Bevestiging

    Ik snap echt niet waarom de betaling stap 3 is.
    Ik maak het geld over en ik raak mijn sessie kwijt met de Wehkamp  kwijt en ik kan mijn order op geen enkele
    manier afmaken. Ook na het inloggen is er geen spoor van mijn order terug te vinden. Daarnaast moet je na de betaling nog de leveringswijze opgeven. (is dat dan gratis? zover ben ik dus nooit gekomen)

  • Ik zit met dezelfde situatie Erwin, het geld is overgeschreven, maar het is niet mogelijk om een leveringswijze of iets dergelijks te kiezen. Je wordt gewoon terugverwezen naar de site met de artikelen opnieuw in je winkelwagen.

    Heeft iemand hier een oplossing voor (Geld terug krijgen / Alsnog je bestelling afronden).

  • Ferdie, ik heb contact opgenomen met de klantenservice via de mail. Aangegeven dat het een rare volgorde is en dat ik het geld terug wou. Het was rond de vakantieperiode, ze gaven aan dat ze het na 5 werkdagen (ofzoiets) zouden terugstoren. Duurde geloof ik iets langer, maar uiteindelijk teruggekregen. Op de volgorde klacht gaven ze geen reactie.

  • trouwens ben ik nou gek?! ik heb nu me geloof ik al 5 keer uitgeschreven van de maillijst, elke keer als ik een mail krijg.

  • Ik heb nooit iets gekocht bij Wehkamp.nl, maar ik ga nu zo ever testen.

  • Ik zit met een vervelend probleem wat nu, enkele dagen later na vele mails en vele minuten telefonisch in de wacht, nog steeds niet opgelost is. Ik wilde een bestelling doen; betaalde via ideal; drukte op <verder> binnen ideal en was alles kwijt; wel betaald maar niet bestelling afgerond. Ing zegt (bewijs in de vorm van screenshots) dat geld is overgemaakt; Wehkamp zegt van niet (is ook niet in mijn rekeningoverzicht zichtbaar omdat het systeem de bestelling niet heeft afgerond). Het gaat om een bedrag van 286,- euro; best veel als het onvindbaar is. Er zitten dus wel degelijk gaten in het systeem achter de website; en terugboeken en annuleren is dan ook onmogelijk. Kortom een spooktransactie waarvan alleen ik de dupe van ben en waarvan ik vrees dat ik hier nog weken mee bezig zijn; geen wehkamp.nl meer voor mij…

  • Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf best is niets met wekamp

  • Ik wordt niet goed van Wehkamp momenteel. Ik bestel al jaren online, nooit geen probleem. En sinds enkele weken kan ik mijn bestellingen niet meer afronden omdat ik steeds 2 stappen terug wordt gezet in het bestelproces.
    -Ik klik op Stap 1 Winkelwagentje
    -Ik klik op Bestelling afronden
    -Ik vul gegvens in: emailadres en wachtwoord
    -Ik klik op volgende Stap
    -en vervolgens schiet ik weer terug naar Stap 1 Winkelwagentje
    -En begint alles weer van voren af aan.

    Ik kan mijn bestelling nooit afronden, want ik kom niet verder dan stap1 en stap2.

    Wat een ellende. Al vele mails eraan gespandeerd, maar een goed antwoord krijg ik niet.  Ik zal wel iets fout doen, wordt er gezegd. Maar ik ben echt niet gek, ik doe 100% zeker niets fout.
    Ik kan dus gewoon niet meer bestellen.

    Echt vreselijk irritant.

  • Mijn ellende is trouwens opgelost; vrij snel nadat ik een off. klacht had ingediend via de organisatie http://www.thuiswinkel.org.
    Werd de volgende dag meteen teruggebeld door een vrouw die het wél begreep en binnen 2 dagen had ik mijn geld terug.
    Maar bellen, mailen via wehkamp’s eigen website heeft voor mij dus geen zin gehad; heb dat trouwens wel als echte klacht achtergelaten… wie weet komt het aan…

  • [...] heeft deze week haar nieuwe site gelanceerd. De vorige site, al eens onder de loep genomen door Usarchy.com, deed het blijkbaar niet goed genoeg en dus was het tijd voor een restyle. De nieuwe site oogt [...]

  • 54 Zoethoudertje 7 juni 2011 23:40

    Ik wilde een dvd bestellen bij Wehkamp. Ik let niet zozeer op het technische aspect als wel op het privacy-stuk. Het privacybeleid van Wehkamp is erg onvriendelijk. Men behoudt zich het recht voor ongeveer alles met je gegevens te doen en je moet veel moeite doen om van ze af te komen, ook als je zonder account wilt bestellen. Ik heb de bestelling maar afgezegd. Dan maar geen dvd.

    Zoethoudertje

Reageer

(zal niet zichtbaar zijn)