Reacties op: Maakt Wehkamp het bestellen bewust onhandig? http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/ Wed, 10 Mar 2010 14:55:33 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 Door: Tjeerd http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-222050 Tjeerd Sat, 06 Feb 2010 12:05:33 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-222050 Ik heb nooit iets gekocht bij Wehkamp.nl, maar ik ga nu zo ever testen. Ik heb nooit iets gekocht bij Wehkamp.nl, maar ik ga nu zo ever testen.

]]> Door: Edwin http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-221910 Edwin Wed, 03 Feb 2010 20:44:42 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-221910 trouwens ben ik nou gek?! ik heb nu me geloof ik al 5 keer uitgeschreven van de maillijst, elke keer als ik een mail krijg. trouwens ben ik nou gek?! ik heb nu me geloof ik al 5 keer uitgeschreven van de maillijst, elke keer als ik een mail krijg.

]]> Door: Edwin http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-221909 Edwin Wed, 03 Feb 2010 20:41:59 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-221909 Ferdie, ik heb contact opgenomen met de klantenservice via de mail. Aangegeven dat het een rare volgorde is en dat ik het geld terug wou. Het was rond de vakantieperiode, ze gaven aan dat ze het na 5 werkdagen (ofzoiets) zouden terugstoren. Duurde geloof ik iets langer, maar uiteindelijk teruggekregen. Op de volgorde klacht gaven ze geen reactie. Ferdie, ik heb contact opgenomen met de klantenservice via de mail. Aangegeven dat het een rare volgorde is en dat ik het geld terug wou. Het was rond de vakantieperiode, ze gaven aan dat ze het na 5 werkdagen (ofzoiets) zouden terugstoren. Duurde geloof ik iets langer, maar uiteindelijk teruggekregen. Op de volgorde klacht gaven ze geen reactie.

]]> Door: Ferdie http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-221836 Ferdie Tue, 02 Feb 2010 18:03:30 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-221836 Ik zit met dezelfde situatie Erwin, het geld is overgeschreven, maar het is niet mogelijk om een leveringswijze of iets dergelijks te kiezen. Je wordt gewoon terugverwezen naar de site met de artikelen opnieuw in je winkelwagen. Heeft iemand hier een oplossing voor (Geld terug krijgen / Alsnog je bestelling afronden). Ik zit met dezelfde situatie Erwin, het geld is overgeschreven, maar het is niet mogelijk om een leveringswijze of iets dergelijks te kiezen. Je wordt gewoon terugverwezen naar de site met de artikelen opnieuw in je winkelwagen.

Heeft iemand hier een oplossing voor (Geld terug krijgen / Alsnog je bestelling afronden).

]]> Door: Edwin http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-218011 Edwin Thu, 17 Dec 2009 19:25:33 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-218011 Negatieve ervaring met bestellen bij Wehkamp. Dit deed ik met IE. Bij de stap "Betaalwijze" koos ik mijn bank.  Je komt dan bij iDeal terecht om geld over te maken. Het knopje van de pagina deed niets toen ik het geld wou overmaken, dus heb ik die URL uitgevoerd met Firefox. Nu heb ik dus het geld overgemaakt maar ik kom niet verder in het bestelproces. Ook na opnieuw inloggen zie ik mijn order niet om hem af te ronden. De stappen van de pagina zijn inmiddels alsvolgt: 1: Winkelwagentje 2: Je gegevens 3: Betaalwijze 4: Leveringswijze en bestelling plaatsen 5: Bevestiging Ik snap echt niet waarom de betaling stap 3 is. Ik maak het geld over en ik raak mijn sessie kwijt met de Wehkamp  kwijt en ik kan mijn order op geen enkele manier afmaken. Ook na het inloggen is er geen spoor van mijn order terug te vinden. Daarnaast moet je na de betaling nog de leveringswijze opgeven. (is dat dan gratis? zover ben ik dus nooit gekomen) Negatieve ervaring met bestellen bij Wehkamp. Dit deed ik met IE. Bij de stap “Betaalwijze” koos ik mijn bank.  Je komt dan bij
iDeal terecht om geld over te maken. Het knopje van de pagina deed niets toen ik het geld wou overmaken, dus heb ik die URL uitgevoerd met Firefox. Nu heb ik dus het geld overgemaakt maar ik kom niet verder in het bestelproces. Ook na opnieuw inloggen zie ik mijn order niet om hem af te ronden.

De stappen van de pagina zijn inmiddels alsvolgt:
1: Winkelwagentje
2: Je gegevens
3: Betaalwijze
4: Leveringswijze en bestelling plaatsen
5: Bevestiging

Ik snap echt niet waarom de betaling stap 3 is.
Ik maak het geld over en ik raak mijn sessie kwijt met de Wehkamp  kwijt en ik kan mijn order op geen enkele
manier afmaken. Ook na het inloggen is er geen spoor van mijn order terug te vinden. Daarnaast moet je na de betaling nog de leveringswijze opgeven. (is dat dan gratis? zover ben ik dus nooit gekomen)

]]> Door: Bianca http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-214711 Bianca Fri, 13 Nov 2009 10:17:49 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-214711 Heb al vaak bij Wehkamp besteld. Nooit problemen gehad. Tot ik een scooter bestelde. Ik was aan het zoeken op de site en had gevonden wat ik zocht. 's avonds met mijn man overlegd en hem de scooter laten zien. Afgeprijsd van 1399 naar 1099 euro. Volgende dag meteen bestellen dan maar. Toen was hij weer 1399,- Na even zoeken bleek het een aanbieding van 1 dag te zijn. (hebben ze wel vaker). Ok, jammer eigen schuld. Toch maar besteld. Een dag later kost hij ineens 1249,- twee dagen later kost hij weer 1199,- Ik gebeld natuurlijk. Mocht voor 1299,- Voel me nu toch wel een beetje bedonderd want de scooter kost nu nog steeds 1199. Moet wel zeggen dat dit na vele jaren de eerste keer is, dat ik ptoblemen heb gehad. Alleen jammer dat het dan nu wel om zo'n grote aankoop gaat (even terzijde:Actieradius 60 km. me hoela, In de gebruiksaanwijzing van de fabrikant staat 50 km en in de praktijk red je dat wel, maar de laatste 20 km gaan met 20 tot 10 km per uur. Gelukkig is een retourtje naar mijn werk slechts 30km) Heb al vaak bij Wehkamp besteld. Nooit problemen gehad. Tot ik een scooter bestelde. Ik was aan het zoeken op de site en had gevonden wat ik zocht. ’s avonds met mijn man overlegd en hem de scooter laten zien. Afgeprijsd van 1399 naar 1099 euro. Volgende dag meteen bestellen dan maar. Toen was hij weer 1399,- Na even zoeken bleek het een aanbieding van 1 dag te zijn. (hebben ze wel vaker).
Ok, jammer eigen schuld. Toch maar besteld. Een dag later kost hij ineens 1249,- twee dagen later kost hij weer 1199,-
Ik gebeld natuurlijk. Mocht voor 1299,- Voel me nu toch wel een beetje bedonderd want de scooter kost nu nog steeds 1199.

Moet wel zeggen dat dit na vele jaren de eerste keer is, dat ik ptoblemen heb gehad. Alleen jammer dat het dan nu wel om zo’n grote aankoop gaat

(even terzijde:Actieradius 60 km. me hoela, In de gebruiksaanwijzing van de fabrikant staat 50 km en in de praktijk red je dat wel, maar de laatste 20 km gaan met 20 tot 10 km per uur. Gelukkig is een retourtje naar mijn werk slechts 30km)

]]> Door: valery miszel juliana http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-208486 valery miszel juliana Mon, 31 Aug 2009 22:00:47 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-208486 <strong> ja ja Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.</strong>Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf. Mijn advies: koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer   cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?  ja ja
Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf.

Mijn advies: koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer
 
cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg
maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?

]]> Door: valery miszel juliana http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-208483 valery miszel juliana Mon, 31 Aug 2009 21:57:46 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-208483 <strong> Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.</strong>Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf. Mijn advies: koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer   cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?  Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf.

Mijn advies: koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer
 
cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg
maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?

]]> Door: valery miszel juliana http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-208482 valery miszel juliana Mon, 31 Aug 2009 21:56:06 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-208482 ja mijn naam  vmj heelaas heb ik slechte ervaring met wekamp cumputer geef me een andere nummer ik bestel en betaaldt maar cumputer stop de geld in zijn eigen zak 2 jaar loop ik te bewijzen dat ik heb betaald maar cumputer zeg van niet ja ja mijn geld is wel weg  van mijne bankrekening naar wehkamp <strong> Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.</strong>Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf. ik heb me lessje geleerd ik  koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer   cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg je ben een zekere nummer maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?ik ben geen dief hoor maar in mijne situatie is wehkamp een dief dat van zijn klanten steel ik heb geen woorden voor wehkamp ik den als ze zo door gaan houden ze geen klant meer ja mijn naam  vmj
heelaas heb ik slechte ervaring met wekamp
cumputer geef me een andere nummer
ik bestel en betaaldt maar cumputer stop de geld in zijn eigen zak
2 jaar loop ik te bewijzen dat ik heb betaald maar cumputer zeg van niet
ja ja mijn geld is wel weg  van mijne bankrekening naar wehkamp
 Hallo mensen er wordt gewaarschuwd voor een nieuw gevaarlijk virus op internet.Wehkamp heeft lak aan andermans computers en privacy, Wehkamp jokt, en Wehkamp is dus een zeer ordinair bedrijf.

ik heb me lessje geleerd ik  koop niets via Wehkamp, bestel niets bij Wehkamp! Het is als last hebben van een stalker, u komt er niet meer
 
cumputer maak fouten je krijg foutive klanten nr en je geld is weg  echt erg je ben een zekere nummer
maar dat ze hun fouten niet herkent????? wat moet ik daar mee? waar kan ik naar toe?ik ben geen dief hoor maar in mijne situatie is wehkamp een dief dat van zijn klanten steel ik heb geen woorden voor wehkamp ik den als ze zo door gaan houden ze geen klant meer

]]> Door: Klaas Krol http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-185404 Klaas Krol Sat, 14 Mar 2009 01:24:47 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-185404 Ik woon in Duitsland en wil van hieruit  een bestelling opgeven met een leveradres in Nederland.  Alles loopt vast als ik mijn Duite postcode wil aangeven. ( 5 cijfers )  Een alternatief leveradres is inderdaad ook niet mogelijk.  Alles met elkaar een primitief geheel dat op veel punten upgrades nodig heeft. Ik woon in Duitsland en wil van hieruit  een bestelling opgeven met een leveradres in Nederland.  Alles loopt vast als ik mijn Duite postcode wil aangeven. ( 5 cijfers )  Een alternatief leveradres is inderdaad ook niet mogelijk.  Alles met elkaar een primitief geheel dat op veel punten upgrades nodig heeft.

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-176444 Ruben Timmerman Fri, 16 Jan 2009 09:48:41 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-176444 Ik overweeg me kandidaat te stellen voor nationale online ombudsman! ;) Ik overweeg me kandidaat te stellen voor nationale online ombudsman! ;)

]]> Door: Martijn Duizendstra http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-176443 Martijn Duizendstra Fri, 16 Jan 2009 09:40:19 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-176443 Ruben, steeds meer en meer mensen vinden je website zie ik. Het begint een beetje de Nationale Ombudsman te worden hier ;) Ruben, steeds meer en meer mensen vinden je website zie ik. Het begint een beetje de Nationale Ombudsman te worden hier ;)

]]> Door: els http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-176009 els Mon, 12 Jan 2009 09:59:38 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-176009 Hoi, ik heb ook een vervelende ervaring met wehkamp. laatst weer een keer een dekbed besteld, was lang geleden koop toch liever spullen die ik gewoon kan zien. Maar goed, besteld, alles werd netjes bezorgd. Alleen ik had bij betalen een probleem. Meestal zit er een acceptgiro bij het pakje. Deze keer dus niet. (bleek standaard te zijn wordt 2 weken later gestuurd).Maar ik wilde betalen. Dus ik drukte op knop gelijk betalen en kreeg de boodschap bedankt het bedrag wordt geincasseerd??? van welke rekening werd niet in beeld gebracht. tevens werd het bedrag niet verwerkt, dus later op die dag stond het bedrag nog steeds als niet betaald. klantenservice gebeld, van welk rek. nr wordt dit nu gedaan? was niet na te zoeken. Ik kreeg het advies, via de betaaltelefoon kun je dit aangeven, dus betaling annuleren en opnieuw invoeren. Niet dus, stappen doorlopen en ja hoor met druk op de knop: het bedrag wordt geincasseerd? Dus 2e keer! en van welke rekening dan? weer gebeld, er staan 4 rekeningen genoteerd op uw naam?? als u dit wilt wijzigen moet u dit schriftelijk doen!! en er was nog niet bekend of het bedrag 2 keer was geincasseerd en mocht dit het geval zijn dan moest ik dit zelf terug laten storten. Hier konden ze niets aan doen.... Heel klantvriendelijk dus, ik bestel hier nooit meer! En inderdaad was het bedrag 2 keer geincasseerd en moest ik dit zelf oplossen. Hoi, ik heb ook een vervelende ervaring met wehkamp. laatst weer een keer een dekbed besteld, was lang geleden koop toch liever spullen die ik gewoon kan zien.
Maar goed, besteld, alles werd netjes bezorgd. Alleen ik had bij betalen een probleem. Meestal zit er een acceptgiro bij het pakje. Deze keer dus niet. (bleek standaard te zijn wordt 2 weken later gestuurd).Maar ik wilde betalen. Dus ik drukte op knop gelijk betalen en kreeg de boodschap bedankt het bedrag wordt geincasseerd??? van welke rekening werd niet in beeld gebracht. tevens werd het bedrag niet verwerkt, dus later op die dag stond het bedrag nog steeds als niet betaald. klantenservice gebeld, van welk rek. nr wordt dit nu gedaan? was niet na te zoeken. Ik kreeg het advies, via de betaaltelefoon kun je dit aangeven, dus betaling annuleren en opnieuw invoeren. Niet dus, stappen doorlopen en ja hoor met druk op de knop: het bedrag wordt geincasseerd? Dus 2e keer! en van welke rekening dan? weer gebeld, er staan 4 rekeningen genoteerd op uw naam?? als u dit wilt wijzigen moet u dit schriftelijk doen!! en er was nog niet bekend of het bedrag 2 keer was geincasseerd en mocht dit het geval zijn dan moest ik dit zelf terug laten storten. Hier konden ze niets aan doen…. Heel klantvriendelijk dus, ik bestel hier nooit meer!
En inderdaad was het bedrag 2 keer geincasseerd en moest ik dit zelf oplossen.

]]> Door: michaela http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-167724 michaela Tue, 09 Dec 2008 16:01:27 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-167724 mijn vraag is.wij hebben een zoon die is onder bewindvoering gesteld maar nu willen wij ook niet dat hij bij neckermann en wekamp enz iets kan bestellen hoe kunnen wij dit tegen gaan, want wij moeten er voor opdraaien hij is bijna 18jaar. mijn vraag is.wij hebben een zoon die is onder bewindvoering gesteld maar nu willen wij ook niet dat hij bij neckermann en wekamp enz iets kan bestellen hoe kunnen wij dit tegen gaan, want wij moeten er voor opdraaien hij is bijna 18jaar.

]]> Door: ICTRecht Weblog » Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! http://www.usarchy.com/2006/08/wehkamp-bestellen-onhandig/comment-page-1/#comment-164803 ICTRecht Weblog » Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! Sun, 23 Nov 2008 13:07:10 +0000 http://www.usarchy.com/?p=222#comment-164803 [...] Wehkamp doet dit naar mening van Ruben erg slecht waardoor de gebruiker zich “genomen” kan voelen. De bestelling wordt al afgerond voordat je het doorhebt, en ook voordat alle aangekondigde stappen in het bestelproces zijn afgerond. Het is natuurlijk belangrijk dat die cruciale laatste stap duidelijk is, dus een knop met “Plaats bestelling”. Wehkamp is n.a.v. dit artikel overigens bezig het bestelproces te verbeteren. [...] [...] Wehkamp doet dit naar mening van Ruben erg slecht waardoor de gebruiker zich “genomen” kan voelen. De bestelling wordt al afgerond voordat je het doorhebt, en ook voordat alle aangekondigde stappen in het bestelproces zijn afgerond. Het is natuurlijk belangrijk dat die cruciale laatste stap duidelijk is, dus een knop met “Plaats bestelling”. Wehkamp is n.a.v. dit artikel overigens bezig het bestelproces te verbeteren. [...]

]]>