Jaarlijks archief: 2006

Ode aan de kritische gebruiker

(Dit artikel verscheen ook bij Frankwatching)
Voor een usability onderzoeker, of een online marketeer, is feedback van website gebruikers van levensbelang. Dat weet iedereen eigenlijk wel, maar in de praktijk wordt er veel te weinig met feedback gedaan. Of er wordt veel te weinig gedaan om feedback te krijgen. Het verbeteren van usability is vaak al “lastig” genoeg zonder de extra input van kritische gebruikers. Recent maakte ik echter iets mee dat me weer extra inspiratie en motivatie gaf om actiever met feedback van gebruikers om te gaan. En om, als het even kan, de gebruiker niet over te slaan in het ontwerpproces.

Het begon allemaal met een simpel mailtje. Soms krijg je mailtjes waarvan je niet weet of je erom moet lachen of huilen. Ik kan wat hebben, maar het mailtje waar dit stuk over gaat had er zo een kunnen zijn. Eerst de geschiedenis…
Lees verder →

Conclusies AOL’s “gelekte” zoekmachine data

1 antwoord

AOL logo Dit artikel verscheen ook bij Marketingfacts
Drie maanden geleden gaf de grootste Amerikaanse internet provider America Online (AOL) een 2,2GB groot bestand vrij. In dat bestand staan 21 miljoen zoekopdrachten van 657.000 AOL gebruikers, en data over waar deze gebruikers op klikten. Het bestand was bedoeld voor onderzoekers, om het zoekgedrag van mensen te analyseren. Snel na het vrijgeven en veel kritiek online vanwege de privacy implicaties, trok AOL het bestand terug. Uiteraard was het leed al geschied en het bestand verspreid.

Het gaat in dit bestand nadrukkelijk alleen om de “gewone” (natuurlijke/ organische) zoekresultaten. Het interessante is dat de data anoniem is, maar elke gebruiker wel herkenbaar is aan een uniek nummer. Door de vele persoonlijke zoekopdrachten zijn gebruikers echter goed te herkennen, omschrijft CNET leuk:

[…] it’s possible to guess that AOL user 710794 is an overweight golfer, owner of a 1986 Porsche 944 and 1998 Cadillac SLS, and a fan of the University of Tennessee Volunteers Men’s Basketball team. The same user, 710794, is interested in the Cherokee County School District in Canton, Ga., and has looked up the Suwanee Sports Academy in Suwanee, Ga., which caters to local youth, and the Youth Basketball of America’s Georgia affiliate.
That’s pretty normal. What’s not is that user 710794 also regularly searches for “lolitas,” a term commonly used to describe photographs and videos of minors who are nude or engaged in sexual acts.

Lees verder →

PvdA en Wouter Bos hebben het op internet goed voor elkaar

6 Antwoorden

Ik begin wat achter op schema te raken met de reviews van usability en online marketing strategie van de politieke partijen. Tot nu toe gaven de websites van het CDA, GroenLinks en VVD nogal veel aanleiding tot kritiek en overpeinzingen, dus het kost allemaal veel tijd. Vandaag is het de beurt aan de Partij van de Arbeid van gedoodverfd-premierkandidaat-maar-nu-niet-meer-hip-in-de-peilingen lijsttrekker Wouter Bos.

Het eerste dat positief opvalt is dat de PvdA gewoon http://www.PvdA.nl gebruikt als domein. CDA, GroenLinks en VVD gebruiken allemaal andere domeinnamen voor hun speciale verkiezingswebsites, dat is verwarrend en onnodig. Wat de PvdA wel verkeerd doet, is een CMS gebruiken dat de homepage direct doorstuurt naar een andere lelijke lange URL:

http://www.pvda.nl/renderer.do/clearState/true/menuId/37298/returnPage/37298/pageId/37298/

Ik herken het CMS van een klant en gruwel enigszins bij de techniek erachter. Het zit gewoon niet handig in elkaar en met name de URL’s zijn afschrikwekkend voor zowel menselijke gebruikers als zoekmachines. Laten we de rest van de site bekijken…

Lees verder →

Marketing3 = Always on = cases, cases, cases

8 Antwoorden

Marketing3 logo 29, 30 november en 1 december is Marketing3 weer in ’t land. Net als bij eDay is niet helemaal duidelijk hoe je dat spelt, want op de homepage staat “Marketing 3 – Always on”. Always on is het thema van deze editie, en dan gaat het niet over de TV… Het gaat vooral over de grotere controle die de consument heeft. Zij is altijd connected, altijd “aan”, altijd online en bepaalt zelf wel hoe, waar en wanneer er geconsumeerd wordt. New marketeers, start your engines!

Een thema dat dichtbij “Always on” ligt, lijkt mij “Always more”. Dat blijkt ook uit het Marketing3 programma, waar de alomtegenwoordige Chris Anderson nog een keer zijn lange staart uitlegt. Dat doet hij de avond tevoren, bij de VIP avond, trouwens in uitgebreide versie. Always on en Always more: de consument wil, mag en moet uit steeds meer kiezen. Dus de marketeer moet steeds meer moeite doen om haar product gevonden en gewaardeerd te laten worden. Tegelijk wordt het ook steeds makkelijker gevonden te worden, vooral als je tot de long tail en niet de big head behoort. Immers, consumenten zoeken vaker Lees verder →

VVD site goed en commercieel, zonde van de toegankelijkheid

9 Antwoorden

VVD logo Het is tijd om de VVD aan te pakken. En dat bedoel ik niet zo dreigend als het klinkt, we gaan gewoon de gebruiksvriendelijkheid en online marketing strategie van elke politieke partij bekijken. Zoals eerder het CDA en GroenLinks aan de tand werden gevoeld.

Nu dus tijd voor de VVD, dat net als het CDA een apart domein gebruikt voor de verkiezingswebsite: StemVVD.nl. Daar word je heengestuurd als je naar www.vvd.nl surft. De domeinnaam VVD.nl, dus zonder www. ervoor, werkt helaas niet. Dat is een slordigheid waarover ik binnenkort nog een onderzoekje zal publiceren.

Lees verder →