Reacties op: Terugblik: Rabobank & Lenen uit Google

Door: Erik van der Veen

Erik van der Veen — Tue, 15 Sep 2009 08:05:01 +0000

We zijn weer een lange tijd verder. De situatie is nu als volgt: Lenen 4 Lening 3 Krediet 23 Consumptief krediet niet in top 100 Persoonlijke lening 2 Doorlopend krediet 2

Door: RJBoonen.nl » AD.nl maakt SEO misstap met nieuwe website

RJBoonen.nl » AD.nl maakt SEO misstap met nieuwe website — Thu, 10 Sep 2009 05:38:34 +0000

[...] Dit geeft aan dat er niet is nagedacht over de migratie. Het gaat natuurlijk niet alleen om de bezoekers die je hiermee misloopt vanuit zoekachines. Het gaat ook om de voor zoekmachines zorgvuldig opgebouwde waarde die je in één klap weggooit. En de RaboBank kan je vertellen hoeveel je dat kost: zij maakten deze misstap in 2006. [...]

Door: Roho

Roho — Tue, 24 Apr 2007 08:51:37 +0000

Een zeer gedegen analyse die aangeeft dat er bij de herbouw van een website veel aandacht aan zoekmachine resultaten gedacht moet worden. Hoewel we bij de lancering van de nieuwe Univ?© website een jaar geleden er veel aandacht aan hebben besteed, hebben wij ook nog wel enkele zaken niet voldoende meegenomen. De redirects van oude pagina's is slechts mondjesmaat geregeld. De resultaten zijn echter niet in de verste verte te vergelijken met de Rabo site. Desalniettemin ook na bijna een jaar zijn we nog bezig om de zoekresultaten te verbeteren. Maar dat betreft verbeteren ten opzichte van de oude site, omdat de nieuwe een helderder url structuur biedt.

Door: Ton Wesseling

Ton Wesseling — Sun, 04 Feb 2007 16:16:50 +0000

@Ruben,

Mooi stukje.

Blijft heel slordig hoe men hier bij de Rabobank mee is omgegaan. Werd deze week nog gewezen op de voorleesmodule op de website (een plusje voor useability), maar luister eens naar de tekst op deze pagina: http://www.rabobank.nl/particulieren/servicemenu/english_pages/ (en dat is een dikke min voor useability). Misschien handig dat iemand Rabo vertelt dat er ook een Engelse licentie is van het product dat ze gebruiken? Koop deze of zet deze Nederlandse voorleesmodule van engelsee teksten a.u.b. uit…

Dit soort detailfouten gebeuren dus vaker. Niet alleen bij rabo natuurlijk. Feit is dat dit soort foutjes binnen grote organisaties meestal nog wel worden ontdekt, maar ergens blijven hangen in de besluitvorming / keuzes gemaakt op niet de juiste info / budget op etc. Dat is spijtig. Blijft feit dat deze fout wel duur is :-)

Leuk trouwens dat je historische adwords (prijs) info hebt bijgehouden. Enig idee of er een website is waar dit (per land) is terug te vinden?

Tot slot wilde ik je vragen om eens een afspraak met me te maken om specifiek te kijken naar wat zaken waar ik zelf professioneel bij betrokken ben…. maar! jouw contact button (rechtsboven op de menubalk, http://www.usarchy.com/static/contact/) komt nergens anders op uit dan je homepage… snel aanpassen! Stel dat een ander useability log het oppakt… Even connecten per mail?

(deze reactie is op persoonlijke titel)

Door: Lode Broekman

Lode Broekman — Sat, 03 Feb 2007 20:59:19 +0000

Ruben,
Goed verhaal, interessante analyse. Heb meerdere adviesprojecten rondom kredietproducten gedaan de laatste jaren en ja, ‘aanwezigheid op het zoekmoment’ (on- of offline) is van doorslaggevende betekenis…

Door: Henk

Henk — Sat, 03 Feb 2007 11:56:21 +0000

Ruben, dit was een prachtige case voor “speld in de hooiberg”. Volgend jaar moet je zeker er op terug komen. Los van schattingen (zoals je zelf al aangeeft, behoorlijk grof) is dit toch leerzaam voor iedere online marketeer. “Lenen” in Google wordt eigenlijk al jaren gedicteerd door het DSB concern die er goud mee verdient.

Door: Ruben Timmerman

Ruben Timmerman — Sat, 03 Feb 2007 11:43:27 +0000

David, dank voor je inhoudelijke reactie, en welkom als reageerder hier :)

30 minuten is inderdaad positief, maar als je weet wat er moet gebeuren is dat nog realistisch ook. Ik heb recent een migratie begeleid voor een grote vakbond, daar was de implementatie van de 5000+ redirects in 10 minuten gedaan. Daarbij waren de webbouwer, webhoster en ICT afdeling van de organisatie betrokken, maar wij (“wij van het zoekmachine marketing bureau“) konden iedereen snel en simpel uitleggen wat er moest gebeuren. De meeste moeite zit in het uitzoeken van de URL structuur, en het testen van de redirects.

Verder is het in elke webserver mogelijk om losse redirects in een handhomdraai aan te maken. Rabobank had voor de top 10/20/30 dit even met de hand kunnen doen om de ergste schade te beperken. De kosten van zo’n feature zijn nihil, omdat alle webservers het standaard al kunnen (soms meot het aangezet worden of geconfigureerd). Maar ja, sure, het kost even tijd om de implementatie van redirects goed te doen. Een “half uur” is meer om aan te geven dat het echt geen rocket science is, en iets dat altijd kan.

Je tweede vraag is heel simpel te beantwoorden. Als bedijven er 3/4/5 euro per klik voor over hebben om in de top te staan op het woord lenen, wat moet je daar dan uit afleiden? Zij zullen dat niet uit pieteit met Google’s slechte financiele positie doen :) Banken betalen met gemak 50 euro per gekwalificeerde lead voor leningen, bij hypotheken nog een stuk meer.

Daarnaast kan ik uit ervaring zeggen dat mensen uiteraard op merken letten, maar dat het ook bij dure risicovolle leningen absoluut niet nodig is om offline aanwezig te zijn. Het helpt natuurlijk wel enorm, daarom is het voor Rabobank extra zonde dat ze niet gewoon goed aanwezig zijn in zoekresultaten.
En of het aantal dat op basis van TV reclame leningen afsluit groter is dan het aantal dat dat doet op basis van Google advertenties, doet natuurlijk niet ter zake. Overeind staat dat je door te adverteren of te optimaliseren direct geld kunt verdienen met het afsluiten van leningen, of je nu een A-merk bent of niet.

Tot slot kan ik je verzekeren dat dit probleem bij Rabobank als serieus erkend werd, en dat ze zich daar wel bewust waren van het belang er een oplossing voor te vinden. Kennelijk is dat echter niet gelukt…

Door: mf

mf — Sat, 03 Feb 2007 11:34:18 +0000

Goede analyse Ruben. Heb op Marketingfacts opnieuw aandacht besteed aan deze case in de hoop dat anderen hiervan leren. Het is een dure les voor Rabo maar gelukkig kunnen die wel een stootje verdragen. Voor veel andere bedrijven zou z’n fout wel eens dramatischere gevolgen kunnen hebben!

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070203_rabobank_laat_bijna_1_miljoen_euro_aan_sitebezoek_liggen/

Door: David Baakman

David Baakman — Fri, 02 Feb 2007 18:54:32 +0000

Ik denk dat die 30 minuten een wel erg positieve inschatting is. De Rabobank-site is niet zo maar een site waar een beheerder in een verloren half-uurtje even een mod_rewrite rule in productie zet. Ik ga niet eens een poging doen om de totale kosten van zo’n feature in te schatten, maar bij zo’n inschatting is de feitelijke implementatie over het algemeen nihil ten opzichte van de overige werkzaamheden die moeten gebeuren.

Bovendien is het denk ik de vraag hoe veel mensen die een lening willen afsluiten op google een query ‘lenen’ intypen en op basis van resultaten 1-4 besluiten waar ze een lening gaan afsluiten. Ik heb er geen onderzoek naar gedaan, dus ik heb er geen cijfers van, maar ik kan me indenken dat dat aantal een stuk kleiner is dan het aantal dat dat doet op basis van reclames op TV of algemene merk-kennis.

(op persoonlijke titel)

Door: tanjadebie.nl » Rabobanks ‘oops’

tanjadebie.nl » Rabobanks ‘oops’ — Fri, 02 Feb 2007 16:17:42 +0000

[...] Ruben Timmerman postte vandaag op zijn usarchy.com een vervolg op zijn Rabobank vs Google verhaal. Vorig jaar presenteerde de Rabobank namelijk met veel trots een nieuwe site, nieuw jasje met een verse start. Maar helaas zijn in een opruimmanie ook alle oude urls weggegooid. Een dikke oops want daarna scoorde veel van hun succesvolle zoektermen in eens h?©?©l veel slechter. [...]

Door: Wouter

Wouter — Fri, 02 Feb 2007 14:08:09 +0000

Inderdaad goed dat dit zo uitgelicht wordt, bizar dat iets wat inderdaad binnen 30 minuutjes gedaan had kunnen worden voor zoveel verlies kan zorgen. Blijkbaar is er nog een flink gebrek aan kennis bij webbouwers, alhoewel ik dit wel langzaam zie verbeteren.

Veel bedrijven snappen inderdaad niet wat voor een impact een vernieuwing van de site in zoekmachines kan hebben. Het is goed dat je dit voorbeeld zo uitgebreid toelicht over de gehele periode, laat het een voorbeeld zijn voor andere bedrijven.