Comments on: Afmelden nieuwsbrief drama: NS, Kluwer en TNT (bonus: dood aan noreply!) http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/ Sat, 05 Jul 2008 17:43:12 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5.1 By: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-98945 Ruben Timmerman Wed, 05 Dec 2007 12:15:45 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-98945 Marlous: super, leuk en professioneel dat je dat hier ook even laat weten! Kijken of de NS en Kluwer ook volgen :) Marlous: super, leuk en professioneel dat je dat hier ook even laat weten! Kijken of de NS en Kluwer ook volgen :)

]]> By: Marlous http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-98941 Marlous Wed, 05 Dec 2007 12:05:13 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-98941 Hoi Ruben, Terechte feedback wat betreft de afmeldprocedure zoals deze was bij SSP. Wij waren hier zelf al mee bezig en hebben de afmeldprocedure aangepast. Je hoeft geen specifiek onderwerp meer aan te geven waarvoor je je wilt afmelden en je e-mailadres wordt vanaf nu ook geprefilled in de pagina en hoef je dus ook niet meer zelf in te voeren. Zie http://www.ssp-online.nl/ssp-online2/php/afmelden.php. Hoi Ruben,

Terechte feedback wat betreft de afmeldprocedure zoals deze was bij SSP. Wij waren hier zelf al mee bezig en hebben de afmeldprocedure aangepast. Je hoeft geen specifiek onderwerp meer aan te geven waarvoor je je wilt afmelden en je e-mailadres wordt vanaf nu ook geprefilled in de pagina en hoef je dus ook niet meer zelf in te voeren. Zie http://www.ssp-online.nl/ssp-online2/php/afmelden.php.

]]> By: Shirley http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-93878 Shirley Sun, 25 Nov 2007 22:32:24 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-93878 Hey Ruben, Ik moest meteen aan jouw artikel denken toen ik me wilden afmelden voor de ICI Paris XL nieuwsbrief. In de nieuwsbrief stond een linkje "afmelden nieuwsbrief". In een nieuw venster open de website van Ici Paris en geeft mij de volgende melding "U kon helaas niet worden afgemeld voor de nieuwsbrief". Geen uitleg, geen linkjes naar hoe ik me wel kan afmelden (afgezien van het menu). Vervolgens ga klik ik op de button "nieuwsbrief" in het menu. Ik moet eerst inloggen voordat ik kan afmelden. "Vooruit dan maar," zucht ik. Ik besluit mijn wachtwoord te retrieven (want die weet ik natuurlijk niet meer). Er is een linkje met "Bent u uw wachtwoord vergeten, klik hier". Dat doe ik dus en vervolgens krijg ik de melding "You are not authorized to view this page". Ik geef het maar op en zal voortaan de mailtjes maar direct deleten of laten blokkeren... Hey Ruben,

Ik moest meteen aan jouw artikel denken toen ik me wilden afmelden voor de ICI Paris XL nieuwsbrief. In de nieuwsbrief stond een linkje “afmelden nieuwsbrief”. In een nieuw venster open de website van Ici Paris en geeft mij de volgende melding “U kon helaas niet worden afgemeld voor de nieuwsbrief”. Geen uitleg, geen linkjes naar hoe ik me wel kan afmelden (afgezien van het menu).

Vervolgens ga klik ik op de button “nieuwsbrief” in het menu. Ik moet eerst inloggen voordat ik kan afmelden. “Vooruit dan maar,” zucht ik. Ik besluit mijn wachtwoord te retrieven (want die weet ik natuurlijk niet meer). Er is een linkje met “Bent u uw wachtwoord vergeten, klik hier”. Dat doe ik dus en vervolgens krijg ik de melding “You are not authorized to view this page”.

Ik geef het maar op en zal voortaan de mailtjes maar direct deleten of laten blokkeren…

]]> By: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-87523 Ruben Timmerman Tue, 13 Nov 2007 14:40:37 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-87523 Florentijn: ja, helemaal waar. Angst is in marketing een nog slechtere raadgever dan in het normale leven :) Streven naar de status quo is levensgevaarlijk, betoogt marketingheld Seth Godin ook altijd. Florentijn: ja, helemaal waar. Angst is in marketing een nog slechtere raadgever dan in het normale leven :) Streven naar de status quo is levensgevaarlijk, betoogt marketingheld Seth Godin ook altijd.

]]> By: Florentijn http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-86964 Florentijn Mon, 12 Nov 2007 14:20:55 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-86964 Hee Ruben, weet je wat volgens mij in veel gevallen het verschil is tussen jouw open benadering van marketing en de benadering van de bedrijven die jouw terechte kritiek opwekken: Angst. Telkens wanneer men kleinzielige en achterdochtige maniertjes incorporeert in de communicatie met doelgroepen, gebruikers en klanten streeft men het doel voorbij. 'Noreply' is omdat men bang is allerlei ongewenste reacties te ontvangen. Het mensen moeilijk maken om eigen keuzes te maken, gebeurt omdat men bang is klanten te verliezen. Angst is een slechte raadgever en wantrouwen naar klanten toe lijkt mij niet erg verkoopbaar. Hee Ruben, weet je wat volgens mij in veel gevallen het verschil is tussen jouw open benadering van marketing en de benadering van de bedrijven die jouw terechte kritiek opwekken: Angst. Telkens wanneer men kleinzielige en achterdochtige maniertjes incorporeert in de communicatie met doelgroepen, gebruikers en klanten streeft men het doel voorbij. ‘Noreply’ is omdat men bang is allerlei ongewenste reacties te ontvangen. Het mensen moeilijk maken om eigen keuzes te maken, gebeurt omdat men bang is klanten te verliezen. Angst is een slechte raadgever en wantrouwen naar klanten toe lijkt mij niet erg verkoopbaar.

]]> By: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-83432 Ruben Timmerman Wed, 07 Nov 2007 17:52:04 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-83432 Ha Stijn, welkom hier. Nuttige aanvulling, thanks! Ha Stijn, welkom hier. Nuttige aanvulling, thanks!

]]> By: Stijn http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-83398 Stijn Wed, 07 Nov 2007 16:31:42 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-83398 Wij zien in onze onderzoeken vaak dat veel mensen zelfs eerder geneigd zijn zich ergens voor aan te melden, wanneer duidelijk is dat ze zich ook makkelijk kunnen afmelden. Dus recpectvol met je gebruikers omgaan loont meteen al. Wij zien in onze onderzoeken vaak dat veel mensen zelfs eerder geneigd zijn zich ergens voor aan te melden, wanneer duidelijk is dat ze zich ook makkelijk kunnen afmelden. Dus recpectvol met je gebruikers omgaan loont meteen al.

]]> By: Louis http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-80787 Louis Fri, 02 Nov 2007 11:00:53 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-80787 Wat dan wel weer leuk was aan uitschrijven. Onlangs zijn onze nieuwe nieuwsbrief-templates getest m.b.v. eye-tracking. Een van de opdrachten voor 'mevrouw' was om zich uit te schrijven bij de nieuwsbrief. Waarna ze uiteraard (zoals de meeste voorgaande testers) direct naar beneden zou moeten scrollen en de uitschrijfmogelijkheid zou aantreffen. Zonder ook maar iets te doen antwoorde ze als volgt: "Maar ik wil me helemaal niet uitschrijven, deze wil ik blijven ontvangen" en dat tot 3x toe zeer stellig aangeven. Aan de andere kant van de muur waar wij alles op camera volgde lagen we op de grond van het lachen. Wat dan wel weer leuk was aan uitschrijven. Onlangs zijn onze nieuwe nieuwsbrief-templates getest m.b.v. eye-tracking. Een van de opdrachten voor ‘mevrouw’ was om zich uit te schrijven bij de nieuwsbrief. Waarna ze uiteraard (zoals de meeste voorgaande testers) direct naar beneden zou moeten scrollen en de uitschrijfmogelijkheid zou aantreffen. Zonder ook maar iets te doen antwoorde ze als volgt:

“Maar ik wil me helemaal niet uitschrijven, deze wil ik blijven ontvangen” en dat tot 3x toe zeer stellig aangeven. Aan de andere kant van de muur waar wij alles op camera volgde lagen we op de grond van het lachen.

]]> By: Stampei http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-80445 Stampei Thu, 01 Nov 2007 19:36:34 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-80445 Vandaag ook weer een briljant voorbeeld ontvangen. Een 'partnermailing'van ZAH (Zoek Alle Huizen). Dit betreft een nieuwsbrief van de Rabobank (hoezo partnermailing van ZAH, Rabobank heeft zich hier toch ingekocht...). Enfin ze proberen me du een klimaathypotheek aan te smeren. Op zich hebben ze aan mij een goede. Ik had een appartement in Leiden in de verkoop (sorry allemaal, verkocht), echter ik heb al iets nieuws (letterlijk en figuurlijk want nieuwbouw) dus ik ben niet geintresseerd. Omdat ik mijn appartement al verkocht heb, ben ik ook niet meer geintresseerd in de zg 'partnermailings' van ZAH. Onderaan staat de tekstregel: "Indien u commerci??le mailings van Zoekallehuizen niet langer wenst te ontvangen, klik dan hier. Powered by TAPPS" Maar als je dan op 'hier'klikt kom je terecht op een geheel leeg en dus wit scherm met 'abonneerecord niet gevonden'. Heerlijk TAPPS! Vandaag ook weer een briljant voorbeeld ontvangen. Een ‘partnermailing’van ZAH (Zoek Alle Huizen). Dit betreft een nieuwsbrief van de Rabobank (hoezo partnermailing van ZAH, Rabobank heeft zich hier toch ingekocht…). Enfin ze proberen me du een klimaathypotheek aan te smeren. Op zich hebben ze aan mij een goede. Ik had een appartement in Leiden in de verkoop (sorry allemaal, verkocht), echter ik heb al iets nieuws (letterlijk en figuurlijk want nieuwbouw) dus ik ben niet geintresseerd. Omdat ik mijn appartement al verkocht heb, ben ik ook niet meer geintresseerd in de zg ‘partnermailings’ van ZAH. Onderaan staat de tekstregel: “Indien u commerci??le mailings van Zoekallehuizen niet langer wenst te ontvangen, klik dan hier.
Powered by TAPPS”

Maar als je dan op ‘hier’klikt kom je terecht op een geheel leeg en dus wit scherm met ‘abonneerecord niet gevonden’. Heerlijk TAPPS!

]]> By: Andr?? Scholten http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-80307 Andr?? Scholten Thu, 01 Nov 2007 11:34:10 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-80307 Leuk dat je dit even in het licht zet, ik heb me er in de afgelopen maanden ook vaak kwaad over gemaakt. Bij de ????n is het een kwestie van een linkje en 1 klik en bij de andere is het een complete procedure. Zo ben ik al tijden bezig me af te melden van de DAG Nieuwsbrief, maar ik heb inmiddels de hoop opgegeven. Leuk dat je dit even in het licht zet, ik heb me er in de afgelopen maanden ook vaak kwaad over gemaakt. Bij de ????n is het een kwestie van een linkje en 1 klik en bij de andere is het een complete procedure.

Zo ben ik al tijden bezig me af te melden van de DAG Nieuwsbrief, maar ik heb inmiddels de hoop opgegeven.

]]> By: Stefan http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79577 Stefan Tue, 30 Oct 2007 21:17:53 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79577 mmmmm, ja, maar in grote hoeveelheden out of office replies en andere rotzooi die automatisch terug komt (en dan spreek ik over duizenden berichten per maand), gaan die 5 goede mails snel verloren bovendien zitten wij met meerdere campussen en een mail kan maar ????n emailadres hebben waar hij afkomstig van is dat betekent dat iemand al die duizenden replies manueel moet uitvlooien en dan de goede vragen ook nog eens moet dispatchen naar ????n van onze 4 campussen, is die toch al snel een halfuurtje mee bezig denk ik daarom vragen wij klanten vriendelijk om onze online helpdesk te gebruiken en niet te reply'en helaas heeft u gelijk en doen veel mensen dat toch niet (vorm van luiheid zeker of het scannen van internetteksten ipv lezen van teksten speelt mee) en dus zetten wij maar een autoresponder op noreply, maar ook dat is niet waterdicht, vaak zie ik dan geen ticket volgen op de helpdesk maar de chaos van de duizenden mails met daartussen de 5 vragen zie ik ook niet zitten in dit geval is het dus kiezen tussen de pest of de cholera of iemand die een oplossing heeft voor de out of office berichten, de bounces die neemt onze emailsoftware al voor zijn rekening mmmmm, ja, maar in grote hoeveelheden out of office replies en andere rotzooi die automatisch terug komt (en dan spreek ik over duizenden berichten per maand), gaan die 5 goede mails snel verloren

bovendien zitten wij met meerdere campussen en een mail kan maar ????n emailadres hebben waar hij afkomstig van is

dat betekent dat iemand al die duizenden replies manueel moet uitvlooien en dan de goede vragen ook nog eens moet dispatchen naar ????n van onze 4 campussen, is die toch al snel een halfuurtje mee bezig denk ik

daarom vragen wij klanten vriendelijk om onze online helpdesk te gebruiken en niet te reply’en

helaas heeft u gelijk en doen veel mensen dat toch niet (vorm van luiheid zeker of het scannen van internetteksten ipv lezen van teksten speelt mee)

en dus zetten wij maar een autoresponder op noreply, maar ook dat is niet waterdicht, vaak zie ik dan geen ticket volgen op de helpdesk

maar de chaos van de duizenden mails met daartussen de 5 vragen zie ik ook niet zitten

in dit geval is het dus kiezen tussen de pest of de cholera of iemand die een oplossing heeft voor de out of office berichten, de bounces die neemt onze emailsoftware al voor zijn rekening

]]> By: Pascal http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79519 Pascal Tue, 30 Oct 2007 16:28:46 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79519 Over no-reply en management van bounces... dit is de manier waarop ik het in een aantal situaties heb ge??mplementeerd met behulp van het open-source pakket phplist: - verzendadres iets als nieuwsbrieven@organisatie - email header Errors-To: bouncesaccount@organisatie-of-hoster Dit heeft als gevolg: - "vriendelijk" verzendadres - het overgrote deel van bounces/out of office gaat rechtstreeks naar bouncesaccount@organisatie-of-hoster - dit laatste account zit meestal op het domein van de externe hoster waar de nieuwsbriefapplicatie ook draait - dit account wordt automatisch uitgelezen door nieuwsbriefapplicatie, de (harde) bounces bijgehouden en het mailadres wordt uitgeschreven na x aantal opeenvolgende bounces - wat er nog binnenkomt aan bounces en "echte" mails op nieuwsbrieven@organisatie wordt naar bouncesaccount@organisatie-of-hoster geforward en niet-bounces krijgen een autoreply: "beste, dit mailadres wordt niet gelezen omdat het enkel dient voor de verzending van bladiebla... u kan de nieuwsbriefredactie bereiken op ... voor andere zaken vindt u de juist contactpersoon op deze website... " PHPList heeft de beschreven functionaliteit in huis, daarnaast is er enkel nog het cre??ren en configureren van de accounts - en het documenteren van het proces zodat de organisatie zelf ook precies weet hoe het werkt. Over no-reply en management van bounces… dit is de manier waarop ik het in een aantal situaties heb ge??mplementeerd met behulp van het open-source pakket phplist:

- verzendadres iets als nieuwsbrieven@organisatie
- email header Errors-To: bouncesaccount@organisatie-of-hoster

Dit heeft als gevolg:

- “vriendelijk” verzendadres
- het overgrote deel van bounces/out of office gaat rechtstreeks naar bouncesaccount@organisatie-of-hoster
- dit laatste account zit meestal op het domein van de externe hoster waar de nieuwsbriefapplicatie ook draait
- dit account wordt automatisch uitgelezen door nieuwsbriefapplicatie, de (harde) bounces bijgehouden en het mailadres wordt uitgeschreven na x aantal opeenvolgende bounces
- wat er nog binnenkomt aan bounces en “echte” mails op nieuwsbrieven@organisatie wordt naar bouncesaccount@organisatie-of-hoster geforward en niet-bounces krijgen een autoreply:

“beste, dit mailadres wordt niet gelezen omdat het enkel dient voor de verzending van bladiebla…

u kan de nieuwsbriefredactie bereiken op … voor andere zaken vindt u de juist contactpersoon op deze website… ”

PHPList heeft de beschreven functionaliteit in huis, daarnaast is er enkel nog het cre??ren en configureren van de accounts - en het documenteren van het proces zodat de organisatie zelf ook precies weet hoe het werkt.

]]> By: Louis http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79513 Louis Tue, 30 Oct 2007 15:56:21 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79513 Bedankt voor de wijze leerschool weer Ruben! Ondanks dat het over ONZE nieuwsbrief o.a. gaat super om deze inzichten te krijgen. Ik had persoonlijk niet eens idee dat het zo bij ons verliep. Dank! Bedankt voor de wijze leerschool weer Ruben! Ondanks dat het over ONZE nieuwsbrief o.a. gaat super om deze inzichten te krijgen. Ik had persoonlijk niet eens idee dat het zo bij ons verliep.

Dank!

]]> By: Piet http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79373 Piet Tue, 30 Oct 2007 09:38:24 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-79373 Mooi gesproken Ruben (net als gister trouwens ; )) Is het niet zo dat ook hier weer geldt, net als met alles eigenlijk, dat je je klant moet behandelen zoals je zelf zou willen? Om even zijdelings wat bijbelse teksten aan te stippen.. Mooi gesproken Ruben (net als gister trouwens ; ))

Is het niet zo dat ook hier weer geldt, net als met alles eigenlijk, dat je je klant moet behandelen zoals je zelf zou willen? Om even zijdelings wat bijbelse teksten aan te stippen..

]]> By: Bart http://www.usarchy.com/2007/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-78974 Bart Mon, 29 Oct 2007 15:03:01 +0000 http://www.usarchy.com/2006/10/afmelden-nieuwsbrief/#comment-78974 Ha, heerlijk stukje dit. Helemaal mee eens. Veel van de gemaakte misstappen zijn volgens mij de oorzaak van afkijk-gedrag. "Hoe doet men het daar?" "Nou zo!" "Aha dan doen wij dat ook". Jammer, maar helaas. Het draait niet om de (hardnekkige) print-gedachte van bereik, maar om de kwaliteit en conversie. In real-life weet iedereen het als je het vergelijkt met een winkel. Het verbaast me altijd zo dat men op internet dat direct loslaat. [offtopic]welke wordpressplugin gebruik je voor "Hoe goed (of slecht) vind je dit artikel?" onderaan je pagina's? alvast dank.[/offtopic] Ha, heerlijk stukje dit. Helemaal mee eens. Veel van de gemaakte misstappen zijn volgens mij de oorzaak van afkijk-gedrag. “Hoe doet men het daar?” “Nou zo!” “Aha dan doen wij dat ook”.
Jammer, maar helaas. Het draait niet om de (hardnekkige) print-gedachte van bereik, maar om de kwaliteit en conversie. In real-life weet iedereen het als je het vergelijkt met een winkel. Het verbaast me altijd zo dat men op internet dat direct loslaat.

[offtopic]welke wordpressplugin gebruik je voor “Hoe goed (of slecht) vind je dit artikel?” onderaan je pagina’s? alvast dank.[/offtopic]

]]>