Reacties op: Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag? http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/ Mon, 30 Aug 2010 11:15:03 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 Door: Genric name for ultram. http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-162656 Genric name for ultram. Sat, 15 Nov 2008 15:05:26 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-162656 <strong>Ultram info....</strong> Ultram er. Ultram online. Ultram withdrawal. Buy ultram cheapest site. Ultram tramadol. Ingredients for ultram.... Ultram info….

Ultram er. Ultram online. Ultram withdrawal. Buy ultram cheapest site. Ultram tramadol. Ingredients for ultram….

]]> Door: Alprazolam. http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-161229 Alprazolam. Tue, 11 Nov 2008 05:47:43 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-161229 <strong>Alprazolam....</strong> Order alprazolam online.... Alprazolam….

Order alprazolam online….

]]> Door: ICTRecht Weblog » Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-142015 ICTRecht Weblog » Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! Fri, 08 Aug 2008 07:07:25 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-142015 [...] Implementatie: Het belangrijkste is dat je een goede bevestigingspagina hebt. Dus voordat de gebruiker echt akkoord gaat, laat je nog 1x alle informatie zien. Netjes is om tijdens het hele bestelproces de te bestellen producten en verzendkosten, in beeld te houden. Dit geeft de gebruiker houvast: ze weet continue dat alles nog klopt en kan rustig doorgaan met bestellen. Laat trouwens niet alleen de bestelde producten zien, maar ook alle NAW gegevens en betalingsinformatie! Zorg verder dat je de bestelling altijd in een bevestigingsmail herhaalt zodat de gebruiker nog snel kan bellen als er toch een foutje in zit. Lees meer tips voor het antwoorden op online contact. [...] [...] Implementatie: Het belangrijkste is dat je een goede bevestigingspagina hebt. Dus voordat de gebruiker echt akkoord gaat, laat je nog 1x alle informatie zien. Netjes is om tijdens het hele bestelproces de te bestellen producten en verzendkosten, in beeld te houden. Dit geeft de gebruiker houvast: ze weet continue dat alles nog klopt en kan rustig doorgaan met bestellen. Laat trouwens niet alleen de bestelde producten zien, maar ook alle NAW gegevens en betalingsinformatie! Zorg verder dat je de bestelling altijd in een bevestigingsmail herhaalt zodat de gebruiker nog snel kan bellen als er toch een foutje in zit. Lees meer tips voor het antwoorden op online contact. [...]

]]> Door: Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! - Usarchy http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-142011 Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! - Usarchy Fri, 08 Aug 2008 06:12:17 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-142011 [...] Implementatie: Het belangrijkste is dat je een goede bevestigingspagina hebt. Dus voordat de gebruiker echt akkoord gaat, laat je nog 1x alle informatie zien. Netjes is om tijdens het hele bestelproces de te bestellen producten en verzendkosten, in beeld te houden. Dit geeft de gebruiker houvast: ze weet continue dat alles nog klopt en kan rustig doorgaan met bestellen. Laat trouwens niet alleen de bestelde producten zien, maar ook alle NAW gegevens en betalingsinformatie! Zorg verder dat je de bestelling altijd in een bevestigingsmail herhaalt zodat de gebruiker nog snel kan bellen als er toch een foutje in zit. Lees meer tips voor het antwoorden op online contact. [...] [...] Implementatie: Het belangrijkste is dat je een goede bevestigingspagina hebt. Dus voordat de gebruiker echt akkoord gaat, laat je nog 1x alle informatie zien. Netjes is om tijdens het hele bestelproces de te bestellen producten en verzendkosten, in beeld te houden. Dit geeft de gebruiker houvast: ze weet continue dat alles nog klopt en kan rustig doorgaan met bestellen. Laat trouwens niet alleen de bestelde producten zien, maar ook alle NAW gegevens en betalingsinformatie! Zorg verder dat je de bestelling altijd in een bevestigingsmail herhaalt zodat de gebruiker nog snel kan bellen als er toch een foutje in zit. Lees meer tips voor het antwoorden op online contact. [...]

]]> Door: Dagelijkse dosis links 25-02-2008 | Weblog Syntra AB http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132558 Dagelijkse dosis links 25-02-2008 | Weblog Syntra AB Tue, 26 Feb 2008 14:20:34 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132558 [...] Hoe snel antwoord je op een online contact aanvraag? heel snel, zo blijkt (tags: website klanten usability) Tags: [...] [...] Hoe snel antwoord je op een online contact aanvraag? heel snel, zo blijkt (tags: website klanten usability) Tags: [...]

]]> Door: Jay http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132441 Jay Sat, 23 Feb 2008 15:45:29 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132441 Hoi Ruben, Leuk artikel. Als ik de tijd heb om uitgebreid en persoonlijk op emails vanuit het contactformulier te reageren heb ik een zeer hoog conversie gehalte. Ik heb dan ook wel eens overwogen om de info op de site onduidelijker te maken, zodat er meer reden is om contact op te nemen. Via het contact heen en weer wordt namelijk een 1 op 1 discussie gevoerd en daardoor een band tussen klant en verkoper opgebouwd. Deze band wordt niet opgebouwd als je bijv alle mogelijke vragen in een FAQ op de site afvangt. De bezoeker heeft dan immers geen reden meer om contact op te nemen, tenzij voor de sale. In balans zoek ik dus naar voldoende content op de site, maar niet te veel! Hoi Ruben,

Leuk artikel. Als ik de tijd heb om uitgebreid en persoonlijk op emails vanuit het contactformulier te reageren heb ik een zeer hoog conversie gehalte. Ik heb dan ook wel eens overwogen om de info op de site onduidelijker te maken, zodat er meer reden is om contact op te nemen.

Via het contact heen en weer wordt namelijk een 1 op 1 discussie gevoerd en daardoor een band tussen klant en verkoper opgebouwd. Deze band wordt niet opgebouwd als je bijv alle mogelijke vragen in een FAQ op de site afvangt. De bezoeker heeft dan immers geen reden meer om contact op te nemen, tenzij voor de sale.

In balans zoek ik dus naar voldoende content op de site, maar niet te veel!

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132436 Ruben Timmerman Sat, 23 Feb 2008 11:57:46 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132436 Thanks Marc, ben het eens met wat je zegt; organisaties zijn er domweg niet klaar voor. Ik roep ook vaak dat usability meer in je organisatie zit dan in je website. Je site is immers een uitvloeisel van je organisatie, en er als het goed is nauw mee verbonden. Thanks Marc, ben het eens met wat je zegt; organisaties zijn er domweg niet klaar voor. Ik roep ook vaak dat usability meer in je organisatie zit dan in je website. Je site is immers een uitvloeisel van je organisatie, en er als het goed is nauw mee verbonden.

]]> Door: Marc http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132435 Marc Sat, 23 Feb 2008 11:12:37 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132435 Goed artikel Ruben, erg actueel. Toepasbaar op Nederland, die verwachtingen? Ik vrees van niet. In de praktijk merk ik maar al te vaak trage reacties. Zo'n 3 tot 5 dagen wachten is geen uitzondering, vaak is dan de vraag al lang achterhaald, bijvoorbeeld doordat ik naar andere wegen ben gaan zoeken. De oorzaak ligt m.i. vaak bij het inbedden van nieuwe software in een (bestaande) organisatie. Een contactformpje is zo ingebakken in de software, maar of de organisatie er klaar voor is, is een tweede. Bovendien merk ik dat bij het implementeren van dergelijke functionaliteit er te weinig wordt gekeken naar wat internetgebruikers verwachten (precies die cijfers die je laat zien), maar dat de wijze waarop de organisatie is ingericht leidend is. In feite praten we hier over heel elementaire principes van softwareontwikkeling. Ken je klant, weet wat hij/zij wil en verwacht, maar de praktijk laat zien dat die principes helaas niet altijd worden toegepast. Goed artikel Ruben, erg actueel. Toepasbaar op Nederland, die verwachtingen? Ik vrees van niet. In de praktijk merk ik maar al te vaak trage reacties. Zo’n 3 tot 5 dagen wachten is geen uitzondering, vaak is dan de vraag al lang achterhaald, bijvoorbeeld doordat ik naar andere wegen ben gaan zoeken.

De oorzaak ligt m.i. vaak bij het inbedden van nieuwe software in een (bestaande) organisatie. Een contactformpje is zo ingebakken in de software, maar of de organisatie er klaar voor is, is een tweede. Bovendien merk ik dat bij het implementeren van dergelijke functionaliteit er te weinig wordt gekeken naar wat internetgebruikers verwachten (precies die cijfers die je laat zien), maar dat de wijze waarop de organisatie is ingericht leidend is.

In feite praten we hier over heel elementaire principes van softwareontwikkeling. Ken je klant, weet wat hij/zij wil en verwacht, maar de praktijk laat zien dat die principes helaas niet altijd worden toegepast.

]]> Door: Edwin http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132276 Edwin Wed, 20 Feb 2008 08:46:32 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132276 Een bedankpagina is heel nuttig,een refreshed contactpagina na verzending zorgt idd alleen voor verwarring (is het nu verzonden of niet ?) Mails die niet beantwoord worden, geven een arrogante indruk of lijken een dode website aan te geven, logisch dat niemand nog terugkeert. Verder zou ik de invulvelden tot het strikt noodzakelijke beperken, teveel <i>typwerk</i> kan klanten doen afhaken. Een autoreply vermijd ik liever, veel mensen denken dat het een live antwoord is en willen dan verder communiceren. Autoreplies trekken bovendien spambots aan. Een bedankpagina is heel nuttig,een refreshed contactpagina na verzending zorgt idd alleen voor verwarring (is het nu verzonden of niet ?)
Mails die niet beantwoord worden, geven een arrogante indruk of lijken een dode website aan te geven, logisch dat niemand nog terugkeert.
Verder zou ik de invulvelden tot het strikt noodzakelijke beperken, teveel typwerk kan klanten doen afhaken.
Een autoreply vermijd ik liever, veel mensen denken dat het een live antwoord is en willen dan verder communiceren. Autoreplies trekken bovendien spambots aan.

]]> Door: mark http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132178 mark Tue, 19 Feb 2008 13:59:45 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132178 Ruben, volgens mij heeft MailMedia zo'n formulier via http://www.mailmedia.nl/contact/start-de-dialoog.php. Ik bedoelde hiermee dus dat je slechts een aantal karakters mag invullen. met andere woorden: je mag wel contact met ons opnemen, maar zeg niet te veel. beetje vreemd vind ik dat altijd. En volgens mij heeft het groter marken van het veld niet zo veel nut: het veld word toch "scrollbaar" als ik meer typ. het is misschien zelfs wel wat verwarrend, want volgens mij is het "scrollbaar" maken een beetje de standaard. Ruben, volgens mij heeft MailMedia zo’n formulier via http://www.mailmedia.nl/contact/start-de-dialoog.php. Ik bedoelde hiermee dus dat je slechts een aantal karakters mag invullen. met andere woorden: je mag wel contact met ons opnemen, maar zeg niet te veel. beetje vreemd vind ik dat altijd.

En volgens mij heeft het groter marken van het veld niet zo veel nut: het veld word toch “scrollbaar” als ik meer typ. het is misschien zelfs wel wat verwarrend, want volgens mij is het “scrollbaar” maken een beetje de standaard.

]]> Door: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132175 Ruben Timmerman Tue, 19 Feb 2008 13:29:57 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132175 <b>mark</b>: kun je een voorbeeld noemen? Ik heb wel een idee wat je bedoelt, maar ben benieuwd naar jouw mening. <b>Twan</b>: mijn advies is om dat in het formulier aa te bieden, dat zie je soms ook wel. Gewoon een vinkje met "Stuur mij een kopie" o.i.d. Of het gewoon te doen als je dat als organisatie prettig vindt, ik ben daar wel voor. Gerelateerd hieraan: Wat vinden jullie ervan als we hier op Usarchy het reactieveld groter maken naarmate iemand meer regels intikt? mark: kun je een voorbeeld noemen? Ik heb wel een idee wat je bedoelt, maar ben benieuwd naar jouw mening.

Twan: mijn advies is om dat in het formulier aa te bieden, dat zie je soms ook wel. Gewoon een vinkje met “Stuur mij een kopie” o.i.d. Of het gewoon te doen als je dat als organisatie prettig vindt, ik ben daar wel voor.

Gerelateerd hieraan: Wat vinden jullie ervan als we hier op Usarchy het reactieveld groter maken naarmate iemand meer regels intikt?

]]> Door: Twan van Elk http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132162 Twan van Elk Tue, 19 Feb 2008 10:48:49 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132162 Nadeel van webformulieren vind ik dat je zelf geen kopie ('verzonden item') hebt van je bericht. Bij de meeste - minimale - webformulieren zou m.i. ook volstaan kunnen worden met verwijzing naar een e-maildres. Nadeel van webformulieren vind ik dat je zelf geen kopie (‘verzonden item’) hebt van je bericht. Bij de meeste – minimale – webformulieren zou m.i. ook volstaan kunnen worden met verwijzing naar een e-maildres.

]]> Door: mark http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/comment-page-1/#comment-132044 mark Mon, 18 Feb 2008 13:18:35 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132044 Duidelijke tekst op zich. Ik stoor me er alleen altijd aan als iemand het verzint om velden een (zeer minimale) maximale omvang probeert te geven. Duidelijke tekst op zich. Ik stoor me er alleen altijd aan als iemand het verzint om velden een (zeer minimale) maximale omvang probeert te geven.

]]>