Comments on: Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag? http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/ Sat, 17 May 2008 04:58:32 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.5 by: Dagelijkse dosis links 25-02-2008 | Weblog Syntra AB http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132558 Tue, 26 Feb 2008 14:20:34 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132558 [...] Hoe snel antwoord je op een online contact aanvraag? heel snel, zo blijkt (tags: website klanten usability) Tags: [...] […] Hoe snel antwoord je op een online contact aanvraag? heel snel, zo blijkt (tags: website klanten usability) Tags: […]

]]> by: Jay http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132441 Sat, 23 Feb 2008 15:45:29 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132441 Hoi Ruben, Leuk artikel. Als ik de tijd heb om uitgebreid en persoonlijk op emails vanuit het contactformulier te reageren heb ik een zeer hoog conversie gehalte. Ik heb dan ook wel eens overwogen om de info op de site onduidelijker te maken, zodat er meer reden is om contact op te nemen. Via het contact heen en weer wordt namelijk een 1 op 1 discussie gevoerd en daardoor een band tussen klant en verkoper opgebouwd. Deze band wordt niet opgebouwd als je bijv alle mogelijke vragen in een FAQ op de site afvangt. De bezoeker heeft dan immers geen reden meer om contact op te nemen, tenzij voor de sale. In balans zoek ik dus naar voldoende content op de site, maar niet te veel! Hoi Ruben,

Leuk artikel. Als ik de tijd heb om uitgebreid en persoonlijk op emails vanuit het contactformulier te reageren heb ik een zeer hoog conversie gehalte. Ik heb dan ook wel eens overwogen om de info op de site onduidelijker te maken, zodat er meer reden is om contact op te nemen.

Via het contact heen en weer wordt namelijk een 1 op 1 discussie gevoerd en daardoor een band tussen klant en verkoper opgebouwd. Deze band wordt niet opgebouwd als je bijv alle mogelijke vragen in een FAQ op de site afvangt. De bezoeker heeft dan immers geen reden meer om contact op te nemen, tenzij voor de sale.

In balans zoek ik dus naar voldoende content op de site, maar niet te veel!

]]> by: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132436 Sat, 23 Feb 2008 11:57:46 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132436 Thanks Marc, ben het eens met wat je zegt; organisaties zijn er domweg niet klaar voor. Ik roep ook vaak dat usability meer in je organisatie zit dan in je website. Je site is immers een uitvloeisel van je organisatie, en er als het goed is nauw mee verbonden. Thanks Marc, ben het eens met wat je zegt; organisaties zijn er domweg niet klaar voor. Ik roep ook vaak dat usability meer in je organisatie zit dan in je website. Je site is immers een uitvloeisel van je organisatie, en er als het goed is nauw mee verbonden.

]]> by: Marc http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132435 Sat, 23 Feb 2008 11:12:37 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132435 Goed artikel Ruben, erg actueel. Toepasbaar op Nederland, die verwachtingen? Ik vrees van niet. In de praktijk merk ik maar al te vaak trage reacties. Zo'n 3 tot 5 dagen wachten is geen uitzondering, vaak is dan de vraag al lang achterhaald, bijvoorbeeld doordat ik naar andere wegen ben gaan zoeken. De oorzaak ligt m.i. vaak bij het inbedden van nieuwe software in een (bestaande) organisatie. Een contactformpje is zo ingebakken in de software, maar of de organisatie er klaar voor is, is een tweede. Bovendien merk ik dat bij het implementeren van dergelijke functionaliteit er te weinig wordt gekeken naar wat internetgebruikers verwachten (precies die cijfers die je laat zien), maar dat de wijze waarop de organisatie is ingericht leidend is. In feite praten we hier over heel elementaire principes van softwareontwikkeling. Ken je klant, weet wat hij/zij wil en verwacht, maar de praktijk laat zien dat die principes helaas niet altijd worden toegepast. Goed artikel Ruben, erg actueel. Toepasbaar op Nederland, die verwachtingen? Ik vrees van niet. In de praktijk merk ik maar al te vaak trage reacties. Zo’n 3 tot 5 dagen wachten is geen uitzondering, vaak is dan de vraag al lang achterhaald, bijvoorbeeld doordat ik naar andere wegen ben gaan zoeken.

De oorzaak ligt m.i. vaak bij het inbedden van nieuwe software in een (bestaande) organisatie. Een contactformpje is zo ingebakken in de software, maar of de organisatie er klaar voor is, is een tweede. Bovendien merk ik dat bij het implementeren van dergelijke functionaliteit er te weinig wordt gekeken naar wat internetgebruikers verwachten (precies die cijfers die je laat zien), maar dat de wijze waarop de organisatie is ingericht leidend is.

In feite praten we hier over heel elementaire principes van softwareontwikkeling. Ken je klant, weet wat hij/zij wil en verwacht, maar de praktijk laat zien dat die principes helaas niet altijd worden toegepast.

]]> by: Edwin http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132276 Wed, 20 Feb 2008 08:46:32 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132276 Een bedankpagina is heel nuttig,een refreshed contactpagina na verzending zorgt idd alleen voor verwarring (is het nu verzonden of niet ?) Mails die niet beantwoord worden, geven een arrogante indruk of lijken een dode website aan te geven, logisch dat niemand nog terugkeert. Verder zou ik de invulvelden tot het strikt noodzakelijke beperken, teveel <i>typwerk</i> kan klanten doen afhaken. Een autoreply vermijd ik liever, veel mensen denken dat het een live antwoord is en willen dan verder communiceren. Autoreplies trekken bovendien spambots aan. Een bedankpagina is heel nuttig,een refreshed contactpagina na verzending zorgt idd alleen voor verwarring (is het nu verzonden of niet ?)
Mails die niet beantwoord worden, geven een arrogante indruk of lijken een dode website aan te geven, logisch dat niemand nog terugkeert.
Verder zou ik de invulvelden tot het strikt noodzakelijke beperken, teveel typwerk kan klanten doen afhaken.
Een autoreply vermijd ik liever, veel mensen denken dat het een live antwoord is en willen dan verder communiceren. Autoreplies trekken bovendien spambots aan.

]]> by: mark http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132178 Tue, 19 Feb 2008 13:59:45 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132178 Ruben, volgens mij heeft MailMedia zo'n formulier via http://www.mailmedia.nl/contact/start-de-dialoog.php. Ik bedoelde hiermee dus dat je slechts een aantal karakters mag invullen. met andere woorden: je mag wel contact met ons opnemen, maar zeg niet te veel. beetje vreemd vind ik dat altijd. En volgens mij heeft het groter marken van het veld niet zo veel nut: het veld word toch "scrollbaar" als ik meer typ. het is misschien zelfs wel wat verwarrend, want volgens mij is het "scrollbaar" maken een beetje de standaard. Ruben, volgens mij heeft MailMedia zo’n formulier via http://www.mailmedia.nl/contact/start-de-dialoog.php. Ik bedoelde hiermee dus dat je slechts een aantal karakters mag invullen. met andere woorden: je mag wel contact met ons opnemen, maar zeg niet te veel. beetje vreemd vind ik dat altijd.

En volgens mij heeft het groter marken van het veld niet zo veel nut: het veld word toch “scrollbaar” als ik meer typ. het is misschien zelfs wel wat verwarrend, want volgens mij is het “scrollbaar” maken een beetje de standaard.

]]> by: Ruben Timmerman http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132175 Tue, 19 Feb 2008 13:29:57 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132175 <b>mark</b>: kun je een voorbeeld noemen? Ik heb wel een idee wat je bedoelt, maar ben benieuwd naar jouw mening. <b>Twan</b>: mijn advies is om dat in het formulier aa te bieden, dat zie je soms ook wel. Gewoon een vinkje met "Stuur mij een kopie" o.i.d. Of het gewoon te doen als je dat als organisatie prettig vindt, ik ben daar wel voor. Gerelateerd hieraan: Wat vinden jullie ervan als we hier op Usarchy het reactieveld groter maken naarmate iemand meer regels intikt? mark: kun je een voorbeeld noemen? Ik heb wel een idee wat je bedoelt, maar ben benieuwd naar jouw mening.

Twan: mijn advies is om dat in het formulier aa te bieden, dat zie je soms ook wel. Gewoon een vinkje met “Stuur mij een kopie” o.i.d. Of het gewoon te doen als je dat als organisatie prettig vindt, ik ben daar wel voor.

Gerelateerd hieraan: Wat vinden jullie ervan als we hier op Usarchy het reactieveld groter maken naarmate iemand meer regels intikt?

]]> by: Twan van Elk http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132162 Tue, 19 Feb 2008 10:48:49 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132162 Nadeel van webformulieren vind ik dat je zelf geen kopie ('verzonden item') hebt van je bericht. Bij de meeste - minimale - webformulieren zou m.i. ook volstaan kunnen worden met verwijzing naar een e-maildres. Nadeel van webformulieren vind ik dat je zelf geen kopie (’verzonden item’) hebt van je bericht. Bij de meeste - minimale - webformulieren zou m.i. ook volstaan kunnen worden met verwijzing naar een e-maildres.

]]> by: mark http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132044 Mon, 18 Feb 2008 13:18:35 +0000 http://www.usarchy.com/2008/02/contact-aanvraag/#comment-132044 Duidelijke tekst op zich. Ik stoor me er alleen altijd aan als iemand het verzint om velden een (zeer minimale) maximale omvang probeert te geven. Duidelijke tekst op zich. Ik stoor me er alleen altijd aan als iemand het verzint om velden een (zeer minimale) maximale omvang probeert te geven.

]]>