Einstein's InsanityEinstein zei:

“Insanity: doing the same thing over and over again and expecting different results.”

Ik gebruik deze quote soms in presentaties om illustreren hoe organisaties vaak te statisch met hun website omgaan. Alle resources worden geïnvesteerd in het bouwen van de website die vervolgens 2 jaar lang amper verandert. In die twee jaar wordt wanhopig geld gestopt in bannercampagnes en andere waardeloze externe vormen van online marketing.

Maar echt beter worden de resultaten niet, en na 3 jaar wordt geconcludeerd:“Het Is Tijd Voor Een Redesign!”. We gaan usability onderzoek doen! Alles moet anders en beter! Of nog erger: We gaan eerst een compleet nieuwe site lanceren, en daarna usability onderzoek doen want de huidige site is ZO SLECHT dat we die niet eens willen onderzoeken!

En hierover gaat de Wet van Timmerman (enige bescheidenheid is me vandaag even vreemd ;) ):
Lees verder: Timmerman’s Wet van Insanity, naar Einstein’s voorbeeld

Popularity: 16% [?]

Reacties: 18

RubenBij de uitreiking van de Usability Award 2008 mocht ik een presentatie geven. Voordat de top 3 (WNF, Albert Heijn, Meander MC) bekend werd gemaakt zou ik een goed half uur los gaan. Mijn idee was eerst om voor de verandering een geheel positief verhaal te vertellen, met louter goede voorbeelden. Meestal kom ik namelijk niet verder dan 80% slechte voorbeelden, wat richtlijnen om het beter te doen en enkele mooie cases.

En dat werd ook deze keer waar het op uitdraaide. Het was toch moeilijk om het puur positief te houden, en in de praktijk is wat negativiteit ook leuker voor de toehoorders. Het resultaat: 10 tips om in 2009 de Usability Award te winnen. De kern van het verhaal: Dat is helemaal niet moeilijk! En voor wie op zijn werk nog even geen video kan of wil kijken maar wel vandaag wil beginnen met het winnen van de Usability Award 2009, hier alvast de top 10:
Lees verder: Video presentatie: Hoe win ik de Usability Award 2009?

Popularity: 27% [?]

Reacties: 13

The Web and Beyond 2008 logoMorgen ben ik op, en zal ik verslag doen van, The Web and Beyond. Dat is de tweejaarlijkse conferentie van Chi (Computer-Human Interaction) Nederland, deze keer met thema Mobile. De conferentie vindt plaats in de Beurs van Berlage in Amsterdam, en het programma is niet mis!

Qua naam lijkt het wat op The Next Web, maar TWAB heeft een wat academischer karakter, meer op inhoud gefocust en een iets hoger niveau.

Ik kijk vooral uit naar de keynote van Adam Greenfield, schrijver van Everyware, over ubiquitous computing (computers die overal in onze omgeving verwerkt zijn).
Lees verder: The Web and Beyond & Bizz E-commerce Seminar: Zie ik je daar?

Popularity: 15% [?]

Reacties: 8

Juryvoorzitter Bastiaan Klooster met het WNF teamEen paar uur geleden is bekend gemaakt dat het WNF de Usability Award 2008 heeft gewonnen. Dat gebeurde op een leuke bijeenkomst op Mediapark in Hilversum, waar alle genomineerde websites en hun webbouwers bij waren.

In totaal hebben bijna 10.000 mensen hun stem uitgebracht. Daarbij telde overigens niet het aantal stemmen, maar de hoogte van het cijfer. WNF was duidelijk de site met het meeste gevoel en de beste band met gebruikers, daardoor hebben ze de prijs terecht in de wacht gesleept. Gedoodverfde winnaar Albert Heijn moest genoegen nemen met de tweede plaats, ziekenhuis Meander Medisch Centrum werd verrassend derde voor Zomoto en Aegon Bank.
Lees verder: Wereld Natuur Fonds wint Usability Award 2008

Popularity: 16% [?]

Reacties: 6

Mijn Overheid.nl homepageMark Verduyn van Webredactie blog vroeg me om samen met hem een review te maken van het onlangs gelanceerde MijnOverheid.nl. Leuk idee natuurlijk, dus dat hebben we gedaan. Mark keek vooral naar de webteksten, ik naar de algemene usability. Eerst even wat inleiding over MijnOverheid, daarna onze conclusies:

De overheid wil dichterbij de burger komen staan. Zaken waarvoor jij en ik nu nog de gemeente, het Kadaster of de Belastingdienst bellen of bezoeken, moeten zoveel mogelijk online zijn te regelen. Dat lukt al aardig voor individuele overheidinstanties.
Lees verder: MijnOverheid.nl usability en webteksten bekeken

Popularity: 14% [?]

Reacties: 6

Eduhub met rode kliksNa veel wikken, wegen, uitstellen en andere prioriteiten is de tijd dan toch gekomen. We gaan de online kwantitatieve usability evaluatie methode testen, en wel met twee pagina’s van het ontwerp van mijn startup Eduhub. De onderzoeksmethode is nog in ontwikkeling (door Paul Veugen), en we willen kijken of hij waardevol is tijdens het ontwerpproces van een website.

Bij deze wil ik je dus vragen om voor zowel een categorie als trainingspagina deze 4 vragen te beantwoorden:

Lees verder: Beoordeel Eduhub met kwantitatieve online usability evaluatie

Popularity: 12% [?]

Reacties: 19

Online blogkermis logoWas even op “vakantie” (lees: proberen te relaxen en ondertussen gefrustreerd via UMTS toch proberen te werken), daardoor wat laat met mijn aankondiging. Maar de altijd enthousiaste Erno Hannink heeft er weer wat moois van gemaakt, de blogkermis van deze maand. Er staan maarliefst 26 artikelen in, dit zijn mijn favorieten:

Lees verder: 8e Online Marketing Blog Kermis online!

Popularity: 20% [?]

Reacties: 6

Laten we het de usability onderzoek paradox noemen. Usability experts als Jakob Nielsen en Steve Krug zeggen dat usability testen simpel en goedkoop kan. Tegelijk vragen usability bureaus duizenden euro’s voor het uitvoeren van zulke tests. En het mooiste is dat de experts, mezelf incluis, stug volhouden dat usability tests simpel en makkelijk moeten kunnen.

Om een brug te slaan tussen deze schijnbare uitersten geef ik hier een aantal tips voor het opzetten van een usability onderzoek. Zoals altijd gaat het me daarbij niet om perfect wetenschappelijk verantwoorde methoden, maar om het gewoon fatsoenlijk uitvoeren van je test opzet zodat je er echt iets van kunt leren.

Lees verder: 5 Praktische Tips voor Usability Testen

Popularity: 11% [?]

Reacties: 23

Usability award 2008 jury: eten voorafIn totaal werden 64 websites voorgedragen door hun eigenaren of webbouwers. Daaruit heeft de vakjury uiteindelijk 5 sites genomineerd voor de Usability Award 2008. Het gaat helaas te ver om alle afvallers van commentaar en reden te voorzien, maar tijdens de jury avond waren we het er wel over eens dat het leuk zou zijn een aantal afvallers te belichten.

Al was het maar omdat sommigen van die websites zeker een compliment verdienen. Tegelijk kan ik zeggen dat de jury zeer hoge eisen stelt aan de websites die genomineerd worden. Dat blijkt ook uit het feit dat we minimaal 5 en maximaal 10 websites wilden voordragen, en we uiteindelijk op dat minimum zijn uitgekomen. Tijdens het jury beraad kwamen er regelmatig sites langs die goed waren, maar waar dan enkele grote problemen waren die een nominatie toch niet rechtvaardigden.

Ik heb er een aantal uitgepikt die wellicht leuk en leerzaam zijn. Bij elke site noem ik zowel positieve als negatieve punten, te herkennen aan de groene (ronde) en rode (vierkante) bullets. Hieronder vind je alvast 5 van de niet-genomineerden, op de Usability Award site staan alle 14 besprekingen.
Lees verder: Wel en (waarom) niet genomineerd voor de Usability Award 2008

Popularity: 10% [?]

Reacties: 9

Amazon's winkelwagen vroegerEn hoe zit dat dan met usability en design? Hoe belangrijk is design eigenlijk? Ik roep als antwoord vaak dat design “overrated” is, en dat veel sites wel een undesign sausje kunnen gebruiken.

Er zijn echter twee tegenovergestelde argumenten vóór het enorme belang van design. Het eerste kreeg ik bij de vakjury avond van de usability award naar mijn hoofd geslingerd door Nils van den Broek van Valsplat. Design heeft verhoudingsgewijs juist een enorme impact op usability omdat mensen bij de eerste blik op een pagina hun mening vormen. En die is van invloed op bijvoorbeeld hoeveel moeite iemand doet om verder te zoeken. Dit is voor een groot deel dus een kwestie van vertrouwen opbouwen en de juiste verwachtingen wekken.
Lees verder: Amazon’s scanbare productpagina’s en het belang van design (updated 8 mei 2008)

Popularity: 14% [?]

Reacties: 17