Nu wil ik alvast op een rij zetten waar ik tijdens PICNIC07 naartoe wil gaan. En verder bij deze de oproep om even contact met me op te nemen als je met me wilt kennismaken of updaten tijdens PICNIC. Want dat is minstens zo leuk als de sessies in het uitgebreide programma… PICNIC is trouwens niet alleen een conferentie met stoere sprekers, er zijn ook enorm veel verschillende andere (gratis) sessies, en zelfs een uitgebreid avondprogramma. Alles vindt plaats op het mooie Westergasfabriek terrein in Amsterdam.

Donderdag 27 september

10:00 / Zuivering West: ’s Ochtends zeker luisteren naar de keynote van David Weinberger, schrijver van “Everything is Miscellaneous”. Dat zou je een boek over informatie architectuur kunnen noemen, al gaat het voor zover ik weet een stuk breder in op internet ontwikkelingen. Heb het nog niet gelezen trouwens, dus welliht kan hij me motiveren :)

16:20 / Zuivering West: Later op de dag verheug ik me op Stefana Broadbent, “Head of User Adoption Lab, Swisscom Innovations”. Zij werkt bij de R&D tak van dat bedrijf en doet daar onderzoek naar hoe mensen technologie gebruiken, door ze thuis te observeren. Vorig jaar

19:00 / Westerliefde: ’s Avonds ga ik, als we nog wat energie overhebben, naar “Why do ducks fly from left to right”. Een lezing van o.a. de mij enigszins bekenden Gert Hans Berghuis van Fabrique en Bennie Naber van Fier. In deze sessie gaan ze in op “conceptualization processes”. Ik heb een beetje een gevoel wat dat is, al wordt het verder niet uitgelegd op de site… dus laat maar komen ;)

21:00 / Machinegebouw: Verder wil ik ook nog even kijken bij de Creative Money Salon, alleen al om DRM/copyright activist/boingboingheld Cory Doctorow te zien spreken…

Vrijdag 28 september

9:00 / Extraction Hall West: Om te beginnen lijkt me de keynote “Mystery, Sensuality and Intimacy” wel interessant. Al is de omschrijving wel erg typische vermoeiende buzzbuzzpraat:

There are three keys to the hearts of consumers – Mystery, Sensuality and Intimacy. Sisomo is how they come alive – Sight, Sound and Motion. Success in the Attraction Economy belongs to those who can make emotional connections in the market. Job Number One for winning brands is to attract all consumers with great ideas that are big, simple and sustainable enough to connect and inspire.

9:45 / Extraction Hall West: Direct aansluitend blijf ik zitten om te genieten van o.a. de altijd aggressieve Marc Canter in de sessie “In Search of Belonging – Communities of Interest and the Business Models Behind Them”

11:00 / Heart of the West: Dan snel door naar Design Wonderful Things, over consumer experience en design process. Ondermeer iemand van Streative over de O2 Cocoon en iemand van Schulze & Webb over user interface en product design.

Daar wel een conflict met Adam Greenfield, schrijver van Everyware in The city is here for you to use. Greenfield is een van de guru’s op het gebied van ubiquitous computing en gebruikerservaring. Dat gaat dus over vindbaarheid, en dat wil ik wel erg graag zien… hmmmm…

12:30 / Ketelhuis 1: Een lunchlezing over de Experience Economy, die helaas al volgeboekt is… Mocht iemand niet willen gaan, ik neem je plaats graag in!

14:00 / Small Boiler Room 2: s’ Middags nog zeker even kijken bij Review of the Tools, waar o.a. Yme Bosma en Erwin Blom laten zien welke Web 2.0 tools er gebruikt worden in het ontsluiten van PICNIC naar het publiek. Erwin schreef daarover al wat op zijn weblog.

16:30 / Extraction Hall West: Dan aanhet eind van de dag vrolijk verder met UP CLOSE AND PERSONAL: Share your Life, alleen al om research te doen voor mijn usability werk voor Hyves. Want Raymond Spanjar is een van de sprekers ;)

’s Avonds is er Discovery ‘07, dat een mix tussen wetenschap, party, kunst, muziek, mensen en ideeën belooft te zijn…

Phew… Zie ik je daar?

Dit was wat ik in anderhalf uur op de site van PICNIC kon vinden. Helaas is die vrij rommelig creatief opgezet, dus ik heb het gevoel dat er nog VEEL meer te doen en beleven is. Tips zijn van harte welkom!

Qua beleven vind ik het ook belangrijk om mensen te ontmoeten en verder te leren kennen. Ik hoor het heel graag als je ook komt, en het leuk vindt even te picnic’en!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Woohoo! Op naar PICNIC ‘07 voor inspiratie!

Het wordt georganiseerd door Emerce en o.a. Marketingfacts is partner. Een aantal leuke sprekers staat al op het programma, op de overigens behoorlijk slechte website met onzinnige frames en flash. Via de borrels van Marketingfacts en de trainingen bij LECTRIC ken ik Daniel Markus, Martin van Kranenburg en Ewald Verhoog, ik verheug me op hun sessies.

Mijn verhaal zal waarschijnlijk hierover gaan:

“Usability 2.0: van project naar proces”
Usability mag niet meer als los project gezien worden, maar als onderdeel van de bedrijfsprocessen. Bij het bouwen en onderhouden van websites in het 2.0 tijdperk is usability onderdeel van het proces. Geen losse aanvulling waar je even snel een bureau voor inhuurt. Ruben vertelt vanuit zijn ervaring in de bureauwereld over de do’s en don’ts op usability en online marketinggebied.

Ik zal hierover ook nog wat op Usarchy schrijven, het is een onderwerp dat ik erg belangrijk vind. Organisaties zien usability, en ook de complete online marketing, te vaak nog als losse projecten en campagnes. In plaats van het een fatsoenlijke plek in de organisatie te geven, waardoor het daadwerkelijk succesvol en duurzaam kan worden.

Emerce Insight Banking

Op 14 juni is er een ander evenement van Emerce: Insight Banking. Daarin wordt het web 2.0 gehalte en de online marketing van de bankwereld onder de loep genomen. Er komen een hoop sprekers uit de bankwereld, waar ik al eens prettig kennisgemaakt heb met Ton Wesseling van SNS Bank. De bankmensen van ook de Rabobank, ABN Amro, Fortis en ING zullen vanuit hun ervaring en praktijkcases een praatje houden.

Verder komt Frank van Frankwatching de dag openen, dus dat is ook zeker leuk. En Frank neemt volgens mij laatste informatie ook mijn collega en collegablogger Jacqueline mee, dus daat wordt gezellig :) Ik zal aan het eind van de dag een kritische blik werpen op de online marketing en usability van de banken, zoals ik dat al een paar keer hier op Usarchy heb gedaan (zie de gerelateerde artikelen hieronder)

Ik ben heel benieuwd hoe de sfeer en de mensen bij Insight Banking zullen zijn. Er gebeurt in de financiële wereld een hoop de laatste tijd, dus er zal nog genoeg te leren zijn voor mij. Ook ben ik benieuwd hoe “stoffig” de internetmensen van de banken zijn ;)

Ik hoor het ook heel graag als lezers van dit weblog bij een van deze evenementen zijn. Het lijkt me leuk weer wat nieuwe kennissen op te doen en inspiratie en kennis op te doen. Reageer dus even of neem contact met me op om elkaar te ontmoeten op het Digital Marketing Event, of bij Emerce Insight Banking.

Misschien tot dan!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Ontmoeten op Digital Marketing Event & Emerce Insight Banking

Tognazzini begint met een kleine geschiedenis van de interface van mobiele telefoons, en van de “multi-touch interface”. Dat laatste is de mogelijkheid, die de iPhone ook heeft, om met bijvoorbeeld twee vingers tegelijk een touch screen te bedienen. Dat is op zich niet revolutionair, maar het gebruik ervan in een mobiele telefoon natuurlijk wel. Het plaatje hiernaast komt uit een boek van Tognazzini uit 1996… Smart guy, huh!

Tognazzini is kritisch over de mate waarin Apple innoveert, maar geeeft ze wel “credit” voor het samenvoegen van features die nog niet gebruikt werden in de telecomindustrie:

The origins of these bits and pieces, however, is not what’s important about the iPhone. What’s important is that, for the first time, so many great ideas and processes have been assembled in one device, iterated until they squeak, and made accessible to normal human beings. That’s the genius of Steve Jobs; that’s the genius of Apple.

It’s also speaks to the limited vision of the cell phone industry. Exactly why have we never had random-access voicemail on cell phones? We’re talking about hand-held devices with more computer power than the Apollo spacecraft that took us to the moon. We’re talking about devices with screens of more than sufficient resolution. Could nobody think of displaying the messages?

De usability overwegingen die ik de moeite waard vind:

Geen toetsen: alleen touch-screen

Op het eerste gezicht lijkt het logisch: de enige toetsen op de iPhone zijn digitaal. Ze zitten dus alleen virtueel op het touchscreen, waardoor ze ook softwarematig veranderd kunnen worden. Geniaal, want zo kun je het ene moment een normaal numeriek toetsenbord gebruiken, en het andere een compleet QWERTY of ander toetsenbord.

Maar wat doe je als je de telefoon wilt bedienen zonder er aandachtig naar te kijken? Heb je wel eens een ervaren SMS’er bekeken? Die zien hun telefoon niet eens als ze een SMS schrijven. Dat kan dus niet met de iPhone, want je kunt nooit voelen welke toets je wanneer indrukt.

Dit feedback probleem (je krijgt geen aanraak-feedback) kon wel eens een killer zijn voor de iPhone. Als je het apparaat bekijkt op een video merk je dit niet. Maar als je het echt elke dag gebruikt, merk je misschien pas hoe lekker het is om te voelen wanneer je een toets indrukt.

iPhone’s batterijduur

Misschien niet direct door iedereen gezien als een usability issue, maar de iPhone doet het maar 5 uur op een batterij. Vergeleken met de meeste telefoons is dat een belachelijk korte tijd. De batterij is verder niet te verwisselen, dus als je onderweg bent heb je gewoon pech. Dit is een enorm usability probleem, waarvoor niet echt een oplossing voorhanden lijkt.
Update (29-05-2007): Deze info is niet correct, zie reactie onder dit artikel.

Verticaal of horizontaal vasthouden

Als je de iPhone anders in je handen houdt, dus van verticaal (om te bellen) naar horizontaal (om foto’s te bekijken), draait het beeldscherm met je mee. Dit is heel erg handig en wederom vreemd dat Apple hier alle concurrenten mee om te oren kan slaan. Canon heeft dit al jaren in zijn camera’s zitten, maar in een smartphone of andere handheld is het nog niet gebruikt, gek genoeg.

Ik vind dit een van de mooiste features van de iPhone, omdat het de usability enorm verbetert maar toch compleet onzichtbaar is. Het grijpt in in een van de meest basale handelingen (“vasthouden”) en maakt die ervaring direct makkelijker.

Random access voicemail

Tognazzini is hier helder over: “It’s about time”. Als je veel voicemail krijgt is het erg vermoeiend om bericht voor bericht alles af te luisteren, voordat je weet wat er allemaal in je voicemail box zit. Moet je eens voorstellen als je dat bij je e-mail ook hebt… Op de iPhone is het mogelijk je voicemail als e-mail te bekijken, dus voordat je ze beluistert (zie het plaatje)

Bedenk wel dat dit alleen mogelijk is bij verregaande samenwerking tussen Apple en de telecom provider (Cingular in de VS). Ik denk niet dat we hoeven te verwachten dat dit in Nederland voor de tweede helft van 2008 mogelijk is.

Inkomende berichten op verschillende plekken

Iets dat Apple heeft laten liggen, is wat de iPhone juist zou moeten doen: integreren van verschillende applicaties. Het gebruik van e-mail, SMS en voicemail is nog steeds compleet gescheiden. Over instant messaging heeft hij het nog niet eens, maar ook dit zal los staan van de andere inkomende berichten.

Het zou natuurlijk logisch zijn om in 1 scherm alle inkomende berichten te kunnen zien, en beheren. Nu moet je ze een voor een bekijken, een gemiste kans…

Conclusie: Eerst gebruiken, dan geloven!

De iPhone biedt aardig wat nieuws (al dan niet recylcled). Maar met al die nieuwe features is het wel afwachten hoe het gebruik ervan is. Tot nu toe zijn er nog geen iPhones in gebruik beschreven, in juni zouden de eerste iPhones de Amerikaanse markt op moeten komen. Ik ben heel benieuwd hoe de reviews na de eerste week gebruik zullen zijn…

Via Tweakers.net en Ars Technica.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Apple iPhone Usability: Eerst Gebruiken, dan Geloven

Mocht je Usarchy nog niet zo goed kennen, ik (Ruben Timmerman, zie ook de 5 dingen over mij die bijna niemand weet) schrijf hier over usability en online marketing. Dat doe ik omdat ik van dat vak hou. En ik werk er ook nog in. Ik probeer mijn stukken altijd praktisch en diepgaand te maken, dus als ze dat niet zijn hoor ik het graag. Er zijn tot nu toe 191 artikelen verschenen sinds juni 2005, en daarop zijn 909 reacties geplaatst.

Verder merk je hopelijk dat er best veel wordt gereageerd op de artikelen hier. Ik hoop dat jij, jij nieuwe lezer, dat ook gaat doen. Daar worden de artikelen namelijk een stuk beter van, want meer weten meer dan 1. Ik zal ook altijd reageren op de reacties en vragen beantwoorden waar ik dat kan. Vergeet ook niet dat je me kunt mailen als je wat te vragen hebt. Ik stel feedback, positieve en negatieve, zeer op prijs.

Je kunt alles wat hier staat op drie manieren lezen. Gewoon via de website, maar ook via de RSS feed, of via de nieuwsbrief die wordt verzonden als er een nieuw artikel is (maximaal 1 keer per dag).

Als introductie van Usarchy kan ik je ook de volgende artikelen aanraden. Ze kregen veel aandacht op andere weblogs en werden door veel mensen gelezen. Een paar Usarchy klassiekers dus:

• 11 Goede Voornemens voor Online Marketeers
• Trouw.nl krijgt Google penalty door CSS “cloaking”
• 36 Checks & tips voor usability van formulieren
• Hoe website gebruikers informatie zoeken: navigatie en meer
• De 10 zonden van webdesign usability
• De conversie ratio formule: Conversie = Energie – Frictie
• Virale marketing? Alle marketing is viraal!
• Online Marketing Blog Kermis

Tot slot wil ik van deze off-topc gelegenheid gebruik maken jullie allemaal de vraag te stellen: what’s next? Waar zou ik eens aandacht aan moeten besteden? Welke website heeft nodig kritiek nodig? Welke organisatie doet het erg goed of slecht en verdient daarom aandacht?
Dit zijn de “drafts” die ik nog in mijn Wordpress admin heb staan, dan weet je ook meteen wat er nog in de pijplijn zit. Sommige artikelen zitten daar al maanden in, dus misschien komen ze er wel nooit uit…

• Apple iPhone bekeken vanuit usability perspectief
• Gebruik Banners Niet voor Promotie van je Eigen Website
• Paradigit’s online “bestellen” heet “reserveren”
• De noodzaak van interactie ontwerp met wireframes
• RSS, Visits, Visitors, Pageview, Posts & Comments Statistieken van Usarchy
• Usability review met Fleck
• Online marketing puzzel
• Usability is…
• Usability is subjectief & objectief
• Google website optimizer: heel nuttig en leerzaam
• Picnic ‘06: Changes in Consumer Behaviour – Case Studies
• Afmelden van nieuwsbrief: zo moeilijk is het niet
• John de Mol zegt: “The Meaning is in the Use”
• Zoekmachine optimalisatie voor CMS’en
• Apple OSX Leopard: gaat de usability te ver?
• Google Base over usability van upload formulier
• Web 2.0 gebruiker, wat wordt er van je verwacht?
• Conversie op B2B websites
• Regel toch eens die domeinnaam zonder www.
• Usability is een proces, geen campagne
• Hoe personas kunnen helpen in website ontwikkeling
• Gebruiksvriendelijkheid om meer uit je nieuwsbrieven te halen
• 10 vragen die een online marketeer zichzelf moet stellen
• Datums op webpagina’s: de doen’s en niet-doen’s

Dus nogmaals een hartelijk welkom, leuk dat je er bent, ik hoop dat je blijft en als je zin hebt: reageer!

PS: Sinds gisteren staat Usarchy op Original Signal in de categorie marketing. Daar kun je makkelijk alle koppen snellen van Neerlands beste/leukste/slechtste/populairste marketing weblogs.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Welkom bij Usarchy

Ik heb per spreker opgeschreven wat ik interessant vond in hun antwoorden en discussie.

Esme Guzman de Vos

(Founder, Muniwireless.com (the Netherlands))
Vraag uit het publiek over copyright: hoe gaat het zich ontwikkelen en moet ik er als muzikant bang voor zijn? Antwoord: We zittten midden in een transitite, waar het alternatief voor software misschien wel blijkt te werken. Geeft voorbeeld van 37signals die hun boek uitgaven in PDF, en daarmee veel meer verdienden dan toen ze een grote uitgever gebruikten.

Waar droom je van: Ik hoop dat technologie eindelijk eens intelligent wordt zodat het mensen kan helpen. Bijvoorbeeld In plaats van de huid

Erik Fackeldey

(Project Manager – IT Sector, Paris Development Agency (France))
Vertelt dat Parijs volgend jaar voor iedereen 100mbit glasvezel heeft. Daarnaast wordt ook een dekkend WiFi netwerk van 400 hotspots gebouwd.

Waar droom je van: Meer mensen met toegang tot internet, specifiek mensen met een handicap.

Joaquin Alvarado

(Director, San Francisco State University’s Institute for Next Generation Internet, and co-founder of the Digital Sister Cities Initiative (United States))
Focus niet alleen op internet zoals het nu is, maar vooral ook hoe het kan gaan worden. Hij geeft een voorbeeld: ze hacken GSM’s zodat die de kwaliteit van de lucht kunnen meten, maar dat ook direct kunnen oploaden naar een centrale server die die data weer terugggeeft, zodat je weet hoe de lucht kwaliteit in jouw buurt is.
We kunnen overheden bang maken door ze te wijzen op hun globale competitiviteit. Dat is tenslotte ook de reden dat we hier in Amsterdam bij elkaar komen :)
Op een vraag uit het publiek of de overheid niet ook de content voor het snelle netwerk zou moeten verzorgen, antwoord hij dat er wel iets mogelijk is. Bijvoorbeeld het opzetten van en stadsweblog om de eerste communicatie op gang te brengen.. Maar veel verder kan het niet gaan omdat het al snel moeilijk wordt voor een stad om zich als een webbedrijf te gedragen.

Waar droom je van: Open communicaite is de grootste uitdaging. Dat is waar we ons mee bezig zouden moeten houden.

Chris Vein

(Acting Executive Director, Department of Telecommunications and Information Services, City of San Francisco)niet alleen wifi, maar zeker ook educatie en multi taal support. Daarnaast ook het probleem dat je computers niet weg kunt geven, want dan eindigen ze op eBay. Er moet een “sense of ownership” zijn, alleen dan kan het project slagen.
De vraag uit het publiek is: is 300kbit genoeg om de “digital divide” de slechten? Ja! In de toekomst is het misschien niet genoeg, maar op dit moment is dat prima om mensen “connected” te krijgen.
We hebben maar 1 miljard dollar per jaar aan budget dat niet vooraf al is toegewezen, voor een enorme hoeveelheid problemen. Er is niet genoeg geld om bijvoorbeeld een netwerk op te bouwen. Daarom is het heel belangrijk bedrijven te betrekken in dat soort projecten.

Waar droom je van: Dat we al die technologie waar we het over hebben, gebruiken om de politiek in toom te houden en te “reframen”.

Eckart Wintzen

(serial entrepreneur, Founder of Ex’tent Green Venture Capital (the Netherlands))
Is erg boos over het gfeit dat de overheid al zijn netwerken heeft verkocht aan partijen als UPC. Dat netwerk is echter oud en achterhaald. Drie gemeenten zijn bezig glasvezel projecten op te starten. Maar nu: het mag niet, er is veel weerstand vanuit andere overheden omdat de gemeenten de concurrentie aangaan met kabelnetwerken. Dus: ,laat je horen, want de politiek snapt het niet! Er is gewoon geen goede infrastructuur, en dat is de oorzaak dat we in Nederland zoveel verkeersopstoppingen hebben.
We worden gelimiteerd door onze methoden manier van communicatie: e-mail, e-mail met een plaatje, hypertext pagina’s, etc. En dat terwijl mensen visueel denken. Noem het geen video, noem het visuele communicatie. Dat is waar behoefte aan is.

Waar droom je van: Ik weet als het goed is nog niet waar ik van mag dromen, maar nu wil ik gewoon met al mijn kennisen visueel communiceren. Dat zou al heel wat zijn.

Tot slot

Craig Newmark zit in de zaal en hij krijgt de vraag: heb je veel bandbreedte nodig? Antwoord dat dat voor Craigslist natuurlijk niet nodig is, maar voor virtuele omgevingen natuurlijk weer wel.

En tot slot de moderator van de sessie, Sylvia Paull, (Founder, Berkeley Cybersalon (United States)):
Waar droom je van: Dat ik van iedereen die ik hier zie, kan zien wat ze denken of wat ze willen zegg.e Dat ik van alle mensen op straat weet waar ze vandaan komen. Ik zou mensen sneller willen vinden, dat ik sneller met ze kan “connecten”. Een kleine switch voor een “dream aura”.

Ik vond het een interessante sessie. Het ging niet heel erg diep, maar de sprekers waren wel van hoog niveau. Vooral de mannen uit San Fransisco vond ik erg inspirerend. Ze zijn daar echt bezig met het beschikbaar maken van fatsoenlijk internet voor iedereen, en nenmen daarbij een hele open benadering die getuigt van realiteitszin. Misschien toch maar eens naar San Fransisco te verkassen.

Op naar de volgende dag Picnic!

Zie ook het verslag van Wouter van Uzy.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Live @ Picnic 06: Cities as Digital Communities

Mocht je nog niet overtuigd zijn of je met de kermis moet meedoen, how about this:

• Het kost weinig moeite!

  Want je schrijft gewoon, zoals je dat altijd doet, een interessant artikel dat iets met online marketing te maken heeft. Je kunt als kermis inzending prima een al wat ouder artikel gebruiken, al is het voor alle lezers natuurlijk het leukst als het recent is, dus nieuwer en spannender.

• Het is goed voor je eigen readership

  Meedoen aan de kermis levert je exposure op vanaf het weblog van de organisator, en vaak van nog andere weblogs ook als je tot de favorieten behoort. Je krijgt dus veel nieuwe bezoekers, want je hebt natuurlijk een goede prikkelende kop bedacht voor je kermis inzending. Vanaf alle deelnemende blogs wordt ook naar de kermis van die maand gelinked, dus je kunt een hoop nieuwe traffic verwachten.

• Het is goed voor je zoekmachine rankings

  Zoals je misschien weet, zijn links altijd goed voor je rankings. Dit geldt voor een organiserend blog nog wat meer. Usarchy staat op dit moment bij mij zelfs op nr. 1 in Google op de term “Online Marketing”, mede door het organiseren van de kermissen.

• Het is goed en leuk voor je eigen lezers

  Als je meedoet aan de kermis, link je er op de dag van kermis ook naar. Daarme geef je je lezers een nuttige relevante resource, waar ze ongetwijfeld leuke ontdekkingen doen. Dit verhoogt de waarde van jouw blog voor je lezers, kennelijk ben je goed op de hoogte van wat hip en cool is in de online marketing blog wereld ;)

Tot slot: stuur je artikel naar onlinemarketingblogkermis@gmail.com. Het mag een artikel zijn dat je al iets eerder had geschreven, maar bedenk dat de charme van de kermis juist is dat iedereen wat nieuws leest…

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

De Online marketing blogkermis komt er weer aan!

Maar behalve Dakar is het doel vooral geld op te halen voor goede doelen. Jan en Richard steunen met hun sponsoring het opzetten van een waterzuiveringsprogramma in Gambia, met zonne-energie. Het aardige hiervan is dat het zuiveren van water vooral geld bespaart, aan medische kosten die niet gemaakt hoeven te worden.
Anyway, de bedoeling is dat je nu naar de site van Jan en Richard gaat en ze een hart onder de riem steekt. En liever: dat je ze sponsort door een sticker op de auto of een banner op de website. Jan schrijft er zelf over:

Wij zullen de tocht doen in een auto van maximaal 500 euro. De auto is een Nissan Patrol uit 1988. Op het eind van de reis zal de auto en alle andere voorwerpen en artikelen die wij bij ons hebben geveild worden. De opbrengst zal ten goede komen aan het opzetten van waterzuivering door middel van zonne-energie. U kunt ons helpen door ons te sponsoren. Dit kan door geld, maar ook door middel van materiaal, bijvoorbeeld een tank diesel of een slaapzak. U krijgt hiervoor een plaats in onze sponsorlijst, een banner in de rechterkolom op de website, en eventueel een sticker op de auto. Wat we allemaal nodig hebben kunt u op de materiaallijst vinden. Natuurlijk kunt u onze voorbereidingen, foto’s en video’s en de reis volgen op ons weblog teamfatamorgana.nl. Wij hopen dat u net zo enthousiast bent als wij en ons wilt helpen om onze reis en het goede doel te steunen.

Bij deze wens ik de mafketels, uhhhh mannen, veel succes met hun onderneming. Moge de Patrol gezegend zijn met goede usability en het volhouden van Amsterdam tot en met Dakar.

Ik ga ze zeker volgen op hun barre tocht. Ben benieuwd of ze ons ook mobiel op de hoogte houden!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Amsterdam – Dakar voor het goede doel: Go Team Fatamorgana!

Credit Suisse observeerde bijvoorbeeld hoe klanten bij het pinnen krampachtig en onhandig hun boodschappentas vasthielden, in plaats van de tas even op de grond te zetten. Het probleem bleek de natte grond, die de boodschappen in de papieren tas nat zou maken. Nu is elke pin automaat voorzien van een klein plankje voor de tas, zodat veilig en makkelijk gepind kan worden.
De managers moesten er in een eerste meeting zelf aan geloven. David McQuillen, die de bank begeleid, belde tijdens een board-room presentatie met de klantenservice van de bank… de managers trokken wit weg. Later moesten ze zelf hetzelfde doen.

Een manager moest in de rij staan bij zijn eigen bank, tussen de klanten. Het vormde de aanleiding een project te starten dat moest leiden tot kortere wachtrijen voor de loketten. Ook moesten de managers op de website specifieke taken uitvoeren:

Back in McQuillen’s office, the executives visit the bank’s Web site and attempt to check the interest rate for a mortgage or find out which bank cards can be used abroad. And they try to fill out credit-card application forms.

En hoe herkenbaar zullen deze woorden zijn voor de gemiddelde usability onderzoeker?

Christoph Brunner, COO of Credit Suisse’s private-banking unit, realized that “in some cases, we actually make it hard for customers to do business with us. [I saw] that little things make a big difference. For example, just having signage that people understand. Having friendly and helpful employees. As a bank, we often think that only the financial products themselves matter–but there is so much more that goes around that.”

Ook werd accessibility een belangrijker issue. Banken hebben vaak te maken met ouder publiek, zeker bij het lucratieve private banking. Maar hoe toegankelijk een website of een vestiging is voor ouderen, daar wordt toch weinig aandacht aan besteed. Managers moesten een dag in een rolstoel doorbrengen, en met een zwaar pak aan om te voelen hoe het is om 70 te zijn.
Nu worden kantoren verbouwd en komt er meer aandacht voor accessibility van de website. Als je echter bij Credit Suisse kijkt, valt de site (nog?) tegen. Het private banking gedeelte gebruikt een behoorlijk klein uitklap menu, waar iemand met een niet-zo-steady hand zeker moeite mee zal hebben. Erger: de letters zijn niet te vergroten, terwijl ze al niet al te groot zijn.

Een mooi stuk in een hip blad, maar laten we zeggen: put your website where your mouth is, Credit Suisse!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Usability verbeteren? Klanten observeren bij Credit Suisse

De vraag rijst dan, wie is “we”? Is dat het streetmarketing bureau dat is ingehuurd, of Green choice zelf? En waarom zou een van beiden niet geïnteresseerd zijn in mijn e-mail adres? Natuurlijk, ze hebben liever dat ik direct teken voor hun groene stroom, maar dat is sooooo 1970’s. Hetzelfde geldt voor hongerige telecom aanbieders, hypotheekverstrekkers en leningoversluiters.

Waarom zou je je aanstaande klanten niet in alle eerlijkheid de tijd geven over je aanbod na te denken? Waarom zou je je aanstaande klanten niet in alle eerlijkheid de tijd geven over je aanbod na te denken? Bang dat je aanbod toch niet zo goed is als je er langer dan 10 seconden naar kan kijken? Ik mag aannemen dat er geen enkele marketing manager is die daarop met een volmondig “inderdaad” antwoord. Ik ben benieuwd of er dezer dagen veel wordt gezocht op Greenchoice, en of deze post dan komt bovendrijven. Ik ben erg benieuwd naar ervaring van anderen, en naar een reactie van marketeers die met hetzelfde direct marketing bijltje hakken. Marketing is zo verschrikkelijk simpel, maar het wordt vaak zo verschrikkelijk ingewikkeld gemaakt… Begin eens de (aanstaande) klant te geven waar hij om vraagt, als hij er om vraagt. Dan ben je al een eind op weg, zonder dat het je veel kost.

PS: Greenchoice heeft nog een lange weg te gaan als het op online marketing aankomt. Misschien zijn ze niet geïnteresseerd in zoekmachines, die zijn immers vooral nuttig als marketing instrument op de iets langere termijn. Daarin kom je echter niet ver als je hele site uit Flash bestaat. En met het oog op de niet-bestaande competitie kan het ook wel wat waard zijn om te adverteren bij Google op “groene stroom” en “groene energie“, toch?

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Greenchoice groene stroom: graag of niet

We start with the door. The Mac Lab is about 2000 square feet of solid computers. The calendars you see down the side of the wall we use to mark team birthdays as well as special events. The CD on the door is an old Apple Software Restore CD from the last beige Mac Apple produced, the Power Macintosh G3.

Het leukste vind ik nog de affectie waarmee Weiss het lab beschrijft. Het lijkt alsof ze het lab hebben om de mac freaks hun hart te kunnen laten ophalen. Behalve een test lab is het vooral een museum….

Ik heb weinig aanhet verhaal toe te voegen, de foto’s spreken voor zichzelf:

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Rondleiding in Microsoft’s Apple Mac test lab

Helaas was het erg donker en had ik mijn trouwe vriend W800i op nacht-modus staan, waardoor de sluitertijd enorm was. De kwaliteit is dus erg slecht, maar ik heb die poster sindsdien (helaas) nergens meer gezien. Als iemand er een goede foto van heeft hoor ik het graag. Online is hij ook niet te vinden, bij bijvoorbeeld de Koninklijke Horeca Nederland die verantwoordelijk is voor de campagne.
Ik las hem met stijgende verbazing en ergerde me aan de negatieve tekst. Dankzij Rene Smit die reageerde bij Dining & Wining kunnen we nu genieten van de volledige tekst:

Onze prijzen zijn inclusief:
BTW, heffing Bedrijfsschap Horeca & CAtering, heffingen BUMA en SENA (auteursrechten), lonen, AOW.WW, Ziektewet, WAO, vakantietoeslag, zondagstoeslag, nachttoeslag, sociaal fonds, pensioenfonds, leerplaatsenfonds, opleidingskosten, vetvangput, geluidsisolatie, terrasvergunning, bedrijfshulpverlening, opstellen en bijhouden Risico Inventarisatie en -Evaluatie, arbodienst, brandmeldinstalatie (met automatische doormelding), abonnement meldkamer (inbraakpreventie), portiersdiensten, calamiteitenplan, legionellapreventiechecklist, maatregelen hygienecode, toeristenbelasting, Onroerende Zaak Belasting, precariorechten, verontreinigingsheffing, accijnzen, inkomstenbelasting, vennootsschapsbelasting, WA-verzekering, brandverzekering, gas, water, licht, huur, contributie ondernemersorganisaite, lidmaatschap VVV, inkoop, breuk, bederf en verlies, advertentiekosten, onderhoud en schoonmaak, rente, afschrijvingen, donatie sportclubs, afvalverwerking (glas, papier, vet en overig afval), bankkosten, creditcardcommissies, kapitaalslasten…. en misschien ook nog: ondernemersinkomen

En wij, die gierige consument, maar krappe tips achterlaten en zeuren over de gestegen prijzen na de euro…

De poster is kennelijk bedoeld als excuus voor de prijsverhogingen die in de horeca de laatste jaren zijn doorgevoerd. Maar de toon is in mijn ogen verschrikkelijk slecht. Er wordt niets positiefs genoemd, alleen verhaald over hoe vervelend en duur het wel niet moet zijn om in de horeca een bedrijf te draaien. En dat terwijl ik net misschien wel lekker heb gegeten en onderweg ben naar de uitgang. Of terwijl ik net het restaurant in loop en nu al misselijk ben van hoe verschrikkelijk de eigenaar van dit restaurant het wel niet moet hebben…

Hoe het ook had gekund…

Waarom was de poster niet van deze strekking:

Onze prijzen zijn inclusief:
Een stralende lach van onze barman,
een stipte en correcte bediening door onze obers,
de grootste zorg van de chef-kok,
een perfect hygienische keuken,
een verantwoord afvalbeleid,
dagelijks verse vis en vlees van de markt om de hoek,
een gratis reservering,
een tafeltje bij het raam of juist bij de muur en uit de rook,
heerlijk eten en drinken in zoveel gangen als u wil,
de hartelijke groeten van onze eigenaar,
en het goed gevulde gevoel en tevreden gemoed waarmee u straks uw gezellige avond voortzet…

Ik zou van zo’n poster spontaan terug lopen naar mijn tafel om wat extra fooi achter te laten. Die arme horeca ondernemer is niet zielig, die doet gewoon zijn stinkende best met zijn hele (duurbetaalde) team om het mij naar mijn zin te maken. Dat ik daar niet eerder aan heb gedacht!

Uiteraard zijn jullie goede en slechte horeca ervaringen in de reacties meer dan welkom…

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Horeca marketing: Wij zorgen dat u depressief wordt

En vandaag als extraatje een beetje godslastering!

Utrecht: links of rechts?

Het Centraal Station in Utrecht heeft een paar maanden geleden een stevige make-over gekregen. Mooie nieuwe borden en een nieuwe indeling van het busstation zijn het gevolg. Als je echter uit de trein komt en je wil naar de stadsbussen krijg je twee keuzes voor dezelfde bestemming (zie begeleidende foto).

…kans dat iemand geholpen wordt, is kleiner geworden door het toevoegen van het rechterbordHet ligt misschien aan mij, maar een minder assertief persoon zou er spontaan een zweetaanval van krijgen. Het minste dat het GVU had kunnen doen, is de nummers van de bussen op het bord zetten. De bestemmingen of richtingen erbij was natuurlijk ook aardig geweest. En leuk om te vermelden is misschien dat vanaf deze tunnel aan de rechterkant ongeveer 10% van de bussen te vinden is, en de rest aan de linkerkant. De kans dat iemand door deze aanwijzingen dus geholpen wordt, is kleiner geworden door het toevoegen van het rechterbord.

De analogie met online usability gaat hier goed op. Ik beweer natuurlijk niet dat je niet twee links met dezelfde tekst mag maken (dat kan zelfs goed helpen, als er een bovenaan en een onderaan een pagina staat), maar wel dat die in dat geval naar dezelfde pagina moeten wijzen…

Ren je rot naar Amsterdame stadsbussen

Maar er is meer… In Amsterdam wordt op dit moment het CS verbouwd voor de aanleg van de Noord-Zuid lijn. Maar volgens mij was dit busstation altijd al zo… Wat je op de foto ziet, is de looproute naar de bussen als je uit het station komt. Je moet eerst nog tramrails over trouwens, dus dat is stap 1 van de dodelijke hindernisbaan. Daarna moet je ongeveer 20 meter asfalt over, waar een aanvoer van bussen over rijdt die 7 platforms voorzien van verse bussen. Ik ben redelijk rap van been, maar heb al vaak een sprintje moeten trekken…

Maar wel nette concrete marketing

Om nog even positief te zijn, de bus waar ik na deze foto in belandde had een voor mij verrassend goede marketing actie. Het ouderwetse vervoersbedrijf attendeert de trouwe reizigers er niet zomaar op dat er ’s nachts ook bussen rijden, maar geeft meteen een leuke serveer suggestie!

Toegift: god bestaat niet

En ook vanaf het busstation bij het CS in Amsterdam te zien: de Sint Nicolaaskerk. Maar wat valt het meeste op als je ernaar kijkt? Een rood knipperend neonlicht een paar huizen verderop. Dat zegt GOD BESTAAT NIET. Ik kon m’n lachen niet inhouden. Het gaat er niet altijd om dat je het mooiste gebouw en de mooiste boodschap hebt, lelijk en klein knipperen heeft ook zo z’n effect… En dat geldt online ook, getuige de nog steeds hoge irritatie aan flash banners…

Ik wil iedereen bij deze oproepen ook eens wat mobiele fotootjes te maken van dit soort offline on-usability. Of heb je een goed voorbeeld van een online variant van de verwarrende borden of de anti-god-neon-knippercampagne op de Prins Hendrikkade? :)

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Offline usability: stadsbussen in Utrecht en Amsterdam

De meest opvallende wijziging in de interface is het loslaten van menu’s. De gewone menu;s zijn vervangen door tabbladen met daarin grafisch weergegeven alle bewerkingen. Dit zou de enorme hoeveelheid opties beter toegankelijk moeten maken. Ik geloof er wel in, vooral ook omdat menu’s gewoon onhandig zijn door het precieze bewegen met de muis. Nu is ook meer ruimte vrij om te laten zien welk effect een bewerking heeft op je werk. Van alle applicaties in Office 2007 zijn er screenshots beschikbaar.

	Word 2007 Een grote verandering zijn de uitgebreide toolbars. Daarin zijn meer opties direct beschikbaar, waar ze vroeger in eindeloze menu’s verstopt zaten. Het zijn er nu wel erg veel geworden, maar door de manier waarop ze geordend zijn nog wel bruikbaar. Ik vind de manier waarop Microsoft de iconen heeft gegroepeerd (zoals “style”, “paragraph” en “find”) heel erg netjes.
	Excel 2007 In Excel zien we natuurlijk dezelfde grote toolbars. Verder ook soort-van-automatische grafische elementen in de cellen zelf. Het is allemaal wel overdreven gestyled meot ik zeggen. Ik vraag me af of een gewone gebruiker ook dit soort Excel sheets gaat maken uiteindelijk.
	Excel 2007 in het zwart En als je al dat blauw niet bevalt, kan je altijd nog een skin kiezen. Deze vind ik een stuk mooier dan het standaard blauw. Omdat Office 2007 ook voor Vista gemaakt wordt, zal de “glas” vormgeving ook mogelijk zijn (transparantie, 3d, animatie, etc.). Meer hierover bij Wikipedia: Microsoft Windows Vista.
	Outlook 2007 Hier valt het op dat een functie als “send” in de interface dezelfde plek heeft als alle menu’s. Ik vind dit een logische keuze, alles wat belangrijk is staat nu overzichtelijk bij elkaar. Van dat uitgebreide clipboard ben ik nooit zo’n fan, maar kennelijk is dat voor beginnende gebruikers toch handig.
	Powerpoint 2007 Powerpoint ziet er ook weer iets gelikter uit, veel 3d features zijn toegevoegd. Op zich lijkt me dat geen echte verbetering, zoals ze bij Presentation Zen goed uitleggen. Dat naar aanleiding van Steve Jobs’ presentatie waarin hij de gelikte nieuwe 3d weergaven van Keynote laat zien.
	Office button Een andere grote wijziging in de interface is de Office button. Die is altijd links bovenin te vinden. Daarbinnen vind je je recent gebruikte documenten en een aantal andere veelgebruikte opties. Lijkt me best handig, al voegt het niet veel toe aan het ouderwetse “File” menu. En wat wel interessant is, hiervoor is niet de nieuwe standaard tabblad structuur gekozen. Dat vind ik toch vreemd eigenlijk…

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Microsoft Office 2007 screenshots: meer interface usability

Hoe een klein gebruiksvriendelijk programma je dag kan maken… Via een of ander shady forum vond ik het geweldige programma MyPhoneExplorer. Dat is een freeware programma waarmee je je Sony Ericsson telefoon kan beheren. Het werkt met de meeste Sony Ericsson GSM’s, waaronder mijn W800i, maar ook deze: K750, D750, W800, W550, W900, K600, K500, Z520, S700, V800, Z600, Z1010, T300, T610, T630, en T68.

Maar waarom ben ik dan zo blij? Je zou zeggen dat je bij een telefoontje van €600,- toch wel wat fatsoenlijke software krijgt. Bijvoorbeeld om MP3’s, video’s en foto’s te kopiëren. Maar ook om goed te synchroniseren met Outlook. Helaas, Sony Ericsson maakt tegenwoordig echt goede telefoons, maar de software is ronduit verschrikkelijk en waardeloos. Om het even kort op te sommen:

• Traaaaaaaaaaaaggggggg
  De telefoon heeft standaard 512MB intern geheugen, maar reken er niet op dat je dat met plezier gebruikt. De bijgeleverde Sony Ericsson File Manager is zo traag dat je denkt dat je telefoon kapot is.
• Een programma in vijf!
  Om de een of andere reden is het nodig om vijf verschillende programma’s te gebruiken. Terwijl het toch gewoon 1 telefoon is, waarmee je verbinding wil maken. Voor synchronisatie en bestandsoverdracht worden compleet andere programma’s meegeleverd met andere interfaces die op zichzelf uiteraard ook erg on-gebruiksvriendelijk zijn.
  Zie ook het plaatje voor de chique 80’s look van de synchronisatie. Uiteraard is er een los programma nodig om de instellingen van het synchroniseren te wijzigen…
• What’s happening?
  Je ziet in de programma’s nooit precies wat er gebeurt. Of waarom iets niet werkt. Of hoe hard (of traag) iets gaat. En status indicatie is toch een van de belangrijkste usability principes…
• SMS?
  Alom bekend de killer app van mobiele telefonie. Maar helaas is het SMS/ afspraken geheugen van de telefoon vrij snel vol. Niet erg natuurlijk, want je kunt je SMS-jes makkelijk naar je PC exporteren. Uhhh, nee, niet dus. Die optie hadden ze bij Sony Ericsson nog niet bedacht…

Enter MyPhoneExplorer

Wat een opluchting is MyPhoneExplorer dan! Het is gewoon 1 programma met daarin verschillende opties in een overzichtelijke sidebar. Je kunt alles wat je op je telefoon kunt, ook op je PC:

• SMS exporteren/ beheren
  Alle SMS-jes zijn te lezen, ook je verzonden, gearchiveerde en “drafted” SMS-jes. Je kunt ze exporteren naar je PC, helaas wel naar een bestandsformaat waar ik verder niet veel mee kan (.sms, niet plain-text). Het zou natuurlijk super zijn als het naar normale tekst ge-exporteerd kon worden, dan kan mijn vertrouwde Google Desktop ook in mijn SMS-jes zoeken.
• Snelllllllllller!
  Natuurlijk is MyPhoneExplorer een stuk sneller bij het kopiëren van bestanden, maar laat het ook nog netjes zien hoe hard het gaat, op de byte nauwkeurig. Dat scheelt een hoop irritatie als je ’s ochtends even snel een paar podcasts voor in de auto wilt kopiëren!
• Agenda/ Taken
  Helaas biedt het programma geen synchronisatie met Outlook aan. Ik denk dat daarvoor betaald moet worden? Je kunt wel vanuit het programma zelf alle taken en agenda beheren.
• Geheugenstatus
  De W800 heeft kennelijk aparte geheugen capaciteit voor agenda, SMS, adressen en multimedia. Het SMS geheugen is bij 250 SMS-jes al vol, terwijl je nog honderden MB’s vrij hebt aan “andere” data. Waarom dit zo is begrijp ik niet, maar MyPhoneExplorer brengt het heel erg netjes in kaart voor je. Met bijbehorende slicke 3D taartdiagrammen! ;)
• SMS sturen
  En dit is toch wel echt de klapper voor mij. SMS-jes schrijven op een telefoon vind ik verschrikkelijk, dus gebruik ik altijd de online sms service van mijn telco Telfort. Daar is het alleen niet mogelijk om SMS-jes naar het buitenland te sturen (waarom niet??), en dat is nou net waar de meeste van mijn berichten naartoe moeten.
  God zegene MyPhoneExplorer, SMSjes sturen ging nog nooit zo makkelijk en snel!

Voor freeware betalen we graag!

Dit was het wel weer even qua offtopic opluchting voor vandaag. Het programma is trouwens freeware, maar vraagt wel (netjes) om PyaPal donaties. Ik heb na een uur gebruik gemaakt te hebben van het programma €7,50 overgemaakt naar de (Duitse) maker. Dat had ik nooit gedaan als het programma shareware was geweest en ik slechts beperkte functionaliteit had kunnen gebruiken. Maar dit gaf me zo’n goed gevoel, dat ik per se wilde betalen…

Ik ben wel benieuwd welke andere tools mensen gebruiken om hun telefoons te onderhouden. Is de software van Nokia/ Motorola/ Samsung ook zo slecht?

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Sony Ericsson W800 synchronisatie hemel: MyPhoneExplorer

Het einde van het 450 woorden tellende antwoord:
Met deze informatie hopen wij u inzicht te hebben gegeven in ons voortdurend zoeken naar de optimale oplossing van het schenk- en sluitvraagstuk op de kartonnen verpakkingen van Appelsientje en CoolBest.

Je kunt niet zeggen dat afdeling consumentenservice zijn taak de blogosphere van antwoorden te voorzien, niet serieus neemt…
Hier mijn mail en het antwoord van Riedel:

Beste,
Ik heb een stukje geschreven over de gebruikersvriendelijkheid van
jullie sap-pakken.

http://www.usarchy.com/2005/11/appelsientje-usability-hoe-moeilijk-kan-het-zijn/

Ik ben erg benieuwd hoe het testen van pakken gebeurt bij jullie. En
worden die in-huis ontworpen, of ingekocht bij een pakkenfabrikant? Ik
zou graag een reactie van jullie publiceren omdat ik vaak hoor dat
mensen gefrustreerd raken als een pak weer eens niet lekker opengaat of
schenkt.

Met vriendelijke groet,
Ruben Timmerman

Iets meer dan twee maanden na mijn mail nu deze zeer complete en aardige reactie:

Geachte heer Timmerman,

Als antwoord op uw reactie van 18 januari 2006 sturen wij u onderstaand de tekst die u op uw website kunt plaatsen. Wij vragen u de tekst te plaatsen zonder naam.

Reactie over de gebruiksvriendelijkheid van de vruchtensap verpakkingen van Appelsientje en CoolBest.

U geeft aan dat consumenten teleurgesteld raken als een pak niet lekker open gaat of schenkt.

Verpakkingen van voedingsmiddelen moeten voldoen aan veel criteria. Verpakkingen mogen niet lekken, niet makkelijk kapot gaan, ze moeten zodanig gesloten zijn dat er geen besmetting van buitenaf kan plaatsvinden en ze moeten zodanig gesloten zijn dat het voor de consument duidelijk is dat de verpakking niet geopend is geweest. De balans tussen een goed gesloten verpakking en het makkelijk openen van die verpakking luistert heel nauw en helaas lukt dat niet altijd.

Appelsientje verpakkingen

Onze literverpakkingen van Appelsientje worden in onze productielocatie in Tetra verpakkingen afgevuld. Om de inhoud uit de verpakking te kunnen schenken wordt een uitsparing in het karton gemaakt. Om de verpakking te sluiten worden 2 elementen op de uitsparing aangebracht. Ten eerste een zilverkleurige folie. Vervolgens wordt een witte hersluitbare cap over de folie geplaatst. Wanneer een verpakking voor het eerst geopend wordt, moet na het openzetten van het klepje van de cap, de folie verwijderd worden door er aan te trekken. Het kan wel eens voorkomen dat deze laatste handeling niet soepel verloopt omdat de cap en de folie niet naadloos op elkaar en op de uitsparing aansluiten. Het aanbrengen van de schenk- en sluitvoorziening is een machinaal proces waarbij een minimale afwijking al snel leidt tot ongemak voor de consument. De juiste positionering en de werking van de sluiting worden voortdurend gecontroleerd tijdens het verpakkingsproces en zo nodig bijgesteld. Samen met onze leverancier van dit verpakkingsmateriaal zijn wij voortdurend op zoek naar alternatieve sluitingsmechanismen die geschikt zijn voor de Appelsientje verpakkingen.

CoolBest

Bij de literverpakkingen van CoolBest wordt een ander principe gebruikt voor de schenkopening: de schroefdop “met boor”. Bij het draaien zal de schroefdop de verpakking doorboren waardoor de opening ontstaat. Dit vraagt wat meer kracht van de consument en is niet voor iedereen altijd even gemakkelijk. Samen met onze leverancier van dit verpakkingsmateriaal zijn wij voortdurend op zoek naar alternatieve sluitingsmechanismen.

Met deze informatie hopen wij u inzicht te hebben gegeven in ons voortdurend zoeken naar de optimale oplossing van het schenk- en sluitvraagstuk op de kartonnen verpakkingen van Appelsientje en CoolBest.

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.

Consumentenservice
Friesland Foods

Helaas geen antwoord op de vraag hoe ze die verpakkingen testen. Misschien had ik letterlijk moeten vragen, Hoe moeilijk kan het zijn? Het antwoord is kennelijk, Best wel moeilijk!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Reactie Riedel (Appelsientje & Coolbest) usability aantijgingen