Een kleine aanmoediging voor mensen die bij een marketing/ reclame/ communicatie bureau werken. En een goede tip voor mensen die marketing inkopen. Of zelf marketeer zijn maar niet alles zelf kunnen. Of eigenlijk voor iedereen die met keuze van uitvoer van projecten te maken heeft: When should you hire an expert.

Je kunt alle projecten/ activiteiten waar experts voor beschikbaar zijn (bijvoorbeeld online marketing of usability onderzoek!) in deze simpele-dus-geniale prioriteiten driehoek vatten. De punten staan voor “goed”, “goedkoop” en “snel”.

Als je dus iets echt goed wilt doen, zal het waarschijnlijk niet heel snel en heel goedkoop worden. En als het erg snel moet, zal het niet zo goed zijn en moeilijk om goedkoop te houden. En als het goedkoop moet, well, you do the math…
» Lees verder: Kies maar: goedkoop, snel óf goed?

Popularity: 8% [?]

OXO is een bekende huis-tuin-en-keuken-gerei fabrikant, met een sterke focus op vormgeving. Ze hebben hun favoriete vormgeving-fouten op een rij gezet. Een paar amusante voorbeelden die voor elke designer relevant zijn:

• Ervan uitgaan dat dingen overal hetzelfde zijn.
  Bleek niet het geval, want de slappe bagels die ze in Chicago gewend waren bleken niet te snijden projectielen met de OXO bagel-slicer. Hetzelfde probleem hadden de toilet borstels die niet in 1/3 van toiletten bleken te passen.
• Problemen oplossen die mensen niet opgelost willen zien.
  De Denen willen liefst hun kaas blijven snijden met een draad, hoewel een mes beter werkt. OXO werkt daarom aan een betere draadsnijder.
• Stoppen met verbeteren.
  Producten zijn (net als websites!) nooit “af”. Gebruikerswensen veranderen elke dag, in theorie je producten en websites dus ook!

Laat het een wijze les zijn, en probeer OXO’s focus op verbetering van vormgeving eens toe te passen op marketing processen of website-usability…

Popularity: 8% [?]

Update: Riedel heeft gereageerd op dit artikel.
Ik denk dat het sap-pak al zo’n 80 jaar bestaat. Van melk tot sinaasappelsap, van multifruit tot ubervitamine. Hoe kan het toch dat elke maand nieuwe sluitingen/ openingen verschijnen, en dat veel ervan nog steeds niet werken?

Een klein overzicht van alternatief geopende pakken (klik op de foto’s voor grotere versies):

• De klassieker: Appelsientje waarvan het aluminium lipje wel van het pak af gaat, maar het beschermende plastic randje daarna blijft zitten. Dit exemplaar komt uit een collectie van meer dan 20 pakken met hetzelfde probleem. Het plastic randje wordt alsnog met een mes doorboord. Schenken uit het pak werkt daarna niet goed meer, veel morst naast het glas.
• De dubbeldrank: het aluminium lipje scheurt op 1/4 af, waardoor de rest gewoon blijft zitten. Schenkresultaat hetzelfde als hierboven.
• Cool Best bewijst dat de nieuwe schroefdop ook niet alles is. De dop moet bij de eeste keer opendraaien het pak doorboren. Ontevreden met de schenk capaciteiten heeft deze gebruiker het pak aan de andere kant maar opengesneden.

» Lees verder: Appelsientje usability: hoe moeilijk kan het zijn?

Popularity: 8% [?]

TNT denkt tegenwoordig outside-in, soms. Mensen van 1m80 moesten vroeger om een brief te posten hoger dan ooghoogte reiken. Dit is al sinds mensenheugenis het geval, waarschijnlijk omdat bij het legen van de brievenbussen een bak onder de bus gehangen moet worden. Dus vanuit gebruikersvriendelijkheid-oogpunt voor de eigen medewerkers zijn hoge brievenbussen heel handig. Die hoeven dan niet te bukken.

Maar nu is het zover! De hoge brievenbussen worden soms vervangen of aangevuld door halfhoge. Zodat nu ook de eigen TNT medewerkers af en toe moeten bukken, en oude omaatjes niet hoeven te springen. Zie het enigszins zielige plaatje, genomen bij het Centraal Station in Amsterdam…
Om mijn bron te dubbelchecken dacht ik naar TNT.com te surfen en daar naar een persbericht over “brievenbus verlaging” te zoeken. Maar de site heeft helaas geen zoekfunctie… Toch nog niet helemaal outside-in daar bij TNT.

Popularity: 8% [?]

Wat hebben Amazon, Dell en Jet Blue met elkaar gemeen? Een duidelijk verband tussen de waarde van het merk en de gebruikerservaring. Zo schrijven de Marketing Profs in Brand Value and the User Experience (gratis registratie). Ik vind Dell alleen een slecht voorbeeld, na het negeren van alle commotie in de blogosphere over de slechte klantvriendelijkheid.

De kern van de boodschap is het verweven van de gebruikerservaring met de missie en uitvoering daarvan de organisatie. Logischerwijs: het samenbrengen van organisatiebehoeften (doelen) en gebruikersbehoeften. Om kort samen te vatten, die gebruikerservaring van het merk moet zijn:
» Lees verder: Gebruikersvriendelijkheid en merk waarde

Popularity: 8% [?]

90% van de respondenten in een onderzoek van Applicaton Engine zegt dat gebruiksgemak en positieve gebruikers-reviews een (zeer) belangrijke factor vormen bij de aanschaf van een mobiel apparaat. Het samenvoegen van die twee factoren maakt het onderzoek wat partijdig, maar het is leuk geprobeerd. Enkele andere uitkomsten die een lans breken voor gebruikersvriendelijkheid:

• Grootste frustratie in gebruik mobiele applicaties: 34%: tijdverslindende data-entry, 33%: trage responstijden
• Gebruikerservaring mobiel browsen over internet: 24%: teleurstellend, 40%: enigszins teleurstellend
• Belangrijkste reden geen mobiele applicaties te gebruiken: 46%: hoge kosten, 28%: te ingewikkeld.

Als basis voor het onderzoek werden Elliot Drucker’s 7 Rules of Mobile Data User Experience genomen. Het complete onderzoek in PDF (224kB).
Via Cellular News.

Popularity: 8% [?]

Na een vakantie van 6 weken beloof ik nu weer op stoom te raken…
Bij Gearlive zetten ze redenen op een rij waarom muizen met 1 knop goed zijn:

1. Toegankelijkheid: mensen met weinig computer ervaring kennen het rechts en links klikken niet. Als ze het leren, blijft de eeuwige vraag: linker- of rechtermuisknop klikken? (ik kan dit volmondig beamen vanuit internet helpdesk ervaring).
2. Standaardisatie (en daarmee toegankelijkheid): de rechtermuisklik mogelijkheid wordt misbruikt door software ontwikkelaars, waardoor standaardisatie van gebruikers-interfaces geschaad wordt.
3. RSI preventie: klikken met je hele hand is gezonder dan alleen met de wijsvinger.

De discussie die volgt is de moeite waard om de hardcore voor- en tegenstanders aan het werk te zien. Zie ook deze geschiedkundige beschrijving en goede argumentatie voor de eenknopsmuis van Apple.

Popularity: 9% [?]

Wired bericht over een radiologisch gevaar dat Florida zou bedreigen. Via een radio-waarschuwingssysteem dat automatisch radio en tv kan onderbreken werd een signaal gestuurd dar er een radiologische ramp plaatsvond. Erg gebruikersvriendelijk voor de gewaarschuwde mensen, zou je zeggen…

Het bleek vals alarm, iemand had per ongeluk de code “RHW” (Radiological Hazard Warning) in plaats van RWT (Required Weekly Test) ingetikt. Een klassiek voorbeeld van een vaak voorkomend maar minder vaak ontdekt usability probleem. Een systeem dat extreem fout-intolerant is en kennelijk zo weinig feedback geeft dat de gebruiker zijn fout niet ontdekte voordat honderdduizenden mensen in de waan verkeerden door een ramp getroffen te worden.

Popularity: 9% [?]

Het Parool berichtte vandaag over snel afgeleide automobilisten op de A9. Een conversiefreak ziet meteen de link met gebruikers op de informatiesnelweg, die vaak afgeleid worden door te drukke websites.

Om gebruikers zo snel mogelijk van prospect naar klant te laten converteren, moet je zorgen dat ze niet van hun taak afgeleid worden. Ze zullen online helaas nooit zelf hun concentratieproblemen of verwarring kenbaar maken. Behalve als je er in een usability test nadrukkelijk om vraagt natuurlijk. Zoals de A9 automobilist klaagt over de afleiding van wegwerkers, kiest de online gebruiker voor een site die minder afleidt, al dan niet bewust…

Popularity: 9% [?]

Er is een doorbraak op komst in supermarkt-usability. In statistische software voor websites is het een erg belangrijke feature: het volgen van de paden die bezoekers afleggen binnen de site. Als mensen vanaf de productpagina vaak richting de zoekpagina gaan, weet je wat je te doen staat.
Nu is dit ook mogelijk in de supermarkt, door RFID chips toe te voegen aan winkelwagentjes.
» Lees verder: RFID voor supermarkt-usability

Popularity: 7% [?]