1. Wat is (volgens jou) usability?

De officiële definitie luidt ongeveer: “de mate van effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid waarmee een gebruiker een product gebruikt”. Ik vat usability voor websites iets commerciëler op. Voor mij hoort bijvoorbeeld overtuigen (ook wel: persuasion) ook bij usability, en staat usability altijd in dienst van de doelen van de organisatie. Als een website haar gebruiker overtuigt iets te doen wat de organisatie wil, en dat gaat ook nog eens snel, makkelijk en prettig, dan is een website usable. Ik ben trouwens geen fan van het woord “gebruiksvriendelijk”, omdat dat klinkt alsof usability vooral gaat om een prettige, vriendelijke interface. Maar dat is dus niet genoeg,

2. Wat is jouw visie op usability?

Zie Usarchy.com ;)

3. Hoe sta je tegenover usability in relatie tot vormgeving?

Over het algemeen kan vormgeving usability niet maken, maar wel kraken. Vormgeving is voor mij pas een late stap in het proces, waarbij de vorm als een saus over het interactie ontwerp wordt heengegoten. Daarbij kan ontzettend veel mis gaan waardoor een goede informatie architectuur en interactie ontwerp  toch niet usable wordt voor de gebruiker. Goede vormgeving kan een slechte basis echter niet goedmaken, dan is het al te laat. Dit zie je veel gebeuren bij grote organisaties, doordat managers wel gevoel hebben voor wat ze mooi vinden, maar niet voor wat goed werkt voor de gebruiker. Er wordt dan ook nog steeds relatief veel aan vormgeving besteed en te weinig aan informatie architectuur en interactie ontwerp. Vormgevers die zich echt als “user experience designer” willen neerzetten, zullen naast Photoshop dus ook minstens een tool als Visio, OmniGraffle, Axure of Balsamiq moeten beheersen. En zich uiteraard bekwamen in interactie ontwerpen en bijvoorbeeld het testen van prototypes met gebruikers. Alleen dan speel je een rol van betekenis. En zo niet, dan ben je slechts de keukenhulp die de saus er overheen giet

.

4. Wat is er specifiek aan usability voor het web?

De back-button! Als jouw site niet voldoet, niet in enkele seconden duidelijk is, mij niet aan de hand neemt en mij gerust stelt, mij niet overtuigt en met een voldaan gevoel achterlaat, dan gebruik ik mijn back-button. Die brengt me terug naar Google waar altijd geldt: “Voor jou 10 anderen”. Websites die usable zijn winnen in die harde strijd, en heel vaak zijn dat niet de “mooiste” sites. Denk aan Marktplaats, Hyves en NU.nl die door webdesigners vaak niet als mooi worden gezien, maar kennelijk wel perfect aan de verwachtingen van gebruikers voldoen. Usability op het web kan er dus ook voor zorgen dat een kleine organisatie een grote kan verslaan. Als een website usable is, is dat de beste en goedkoopste vorm van online marketing. Elke gebruiker is in potentie een fan, die haar vrienden zal vertellen dat jouw website zo handig, compleet, makkelijk en snel is. Tegen die “word of mouth marketing” kan geen enkele reclamecampagne op. Met de opkomst van sociale websites wordt dit effect alleen maar sterker en heb je als usable webdesigner

5. Vertel eens iets over hoe je usability hebt aangepakt bij het project Eduhub?

Usability betekent vaak dat je niet opnieuw het wiel bedenkt. Het concept “vergelijkingssite” bestond natuurlijk al, dus voor het omschrijven van functionaliteiten keken we naar sites als Funda, Kieskeurig, Easytobook en Zoover. Door middel van mondelinge informele interviews met een tiental vrienden en kennissen hebben we ontdekt wat mensen belangrijk vinden bij het zoeken naar trainingen. Die interviews heb ik vertaald in een informatie architectuur van zowel de site als geheel (de verschillende categorieën), als de trainingen zelf (welke informatie zetten we per training op Eduhub?). Op basis van die informatie architectuur, en de wetenschap dat die continu aangepast zou worden door de groei van de website, heb ik samen met een interaction designer voor alle pagina’s wireframes gemaakt. Die hebben we tijdens het ontwerpen steeds aan verschillende mensen uit de interviewgroep laten zien. Dan stelden we vragen als “hoe zou je hier beginnen een training te zoeken”, “wat vind je belangrijk op deze pagina” en “wat zou je volgende actie zijn?”. Dit interactie ontwerp proces heeft meer dan een maand full-time geduurd. We hebben onszelf de vrijheid gegeven om functionaliteiten in dit late stadium nog af te laten vallen, of zelfs hele nieuwe dingen toe te voegen. Pas als iets visueel begint te worden, begrijp je vaak de consequenties van je ideeën voor de usability, dus je moet jezelf niet teveel vastpinnen op de functionaliteiten die je voor ogen had. De vormgeving werd in ongeveer een week door een externe webdesigner gedaan, die ook de XHTML+CSS+JavaScript deed. Daarvan maakten wij direct een klikbaar prototype, waar je alle categorieën kon zien, maar we hadden er maar eentje helemaal uitgewerkt. Met dat prototype hebben we een gebruikersonderzoek gedaan in een usability lab. De gebruikers kregen als opdracht om een cursus presenteren te zoeken voor hun werk, en gingen gelukkig vrij gemakkelijk door ons prototype heen. Grootste minpunt bleek het “Mijn Eduhub” gedeelte, waarvoor mensen moesten inloggen. Om die reden is die functionaliteit pas een jaar later in de website gebouwd, toen we al genoeg vaste bezoekers en vertrouwen hadden om zelfs een “enge” login mogelijk te maken. De gebruikerstest gaf ons vooral goede feedback voor wat we eerst moesten bouwen, want als kleine organisatie konden we niet de hele website ineens lanceren. We hebben dus elke paar weken wat nieuwe functionaliteiten toegevoegd, terwijl de website wel al online was. Hierdoor pasten we onze prioriteiten constant aan aan onze veranderende wensen. Pas een half jaar later hebben we de website officieel gelanceerd, die periode kun je dus als publieke BETA beschouwen waarin we enorm veel hebben geleerd. En ondertussen lieten we natuurlijk elke nieuwe ontwikkeling aan onze interviewgroep zien. En eigenlijk aan iedereen die ik sprak, want elk klein stukje feedback was welkom om te bepalen hoe onze volgende stap eruit zou komen te zien. Nu zijn we zo’n 10 maanden “live” en zijn we bijna op het punt dat we onze 1.0 versie lanceren. Dat is dus anderhalf jaar nadat we die al compleet in een prototype klaar hadden. Al die vertraging en veranderingen onderweg vinden we niet erg, want  dat is precies waarom we hopen dat de website usable is geworden…

6. Wat moet je vooral wel doen?

• Extreem open zijn in het ontwerpproces, zoveel mogelijk input en feedback verzamelen.
• Veel nadruk leggen op interactie ontwerp, en hiervoor specialisten inzetten.
• Open staan voor verandering van je originele ideeën, en daar ook ruimte voor houden in je proces.

7. Wat moet je vooral niet doen?

• Alles helemaal uitdenken, designen, bouwen, lanceren en dan voor het eerst aan de buitenwereld laten zien.
• Denken dat je iets beter kunt ontwerpen dan een succesvolle, al bestaande site.
• Veel geld investeren in technische oplossingen, dat kan altijd nog als je usable website een succes blijkt.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Interview in boek “Webdesign van concept tot realisatie”

1. Alles eerst zelf doen

Dit is voor mij de nummer 1 regel: doe alles wat je moet doen eerst zelf, en besteed het daarna pas uit. Je hoeft niet overal een goeroe in te worden (juist niet!), maar je moet wel echt weten hoe iets werkt voordat je er geld in gaat steken. Als je niet precies weet hoe (online) PR werkt, of hoe je hoger komt in Google, of hoe affiliate marketing nou zit, waag het dan niet om dat direct uit te besteden. Dan kost het je gegarandeerd teveel geld, omdat je niet weet waar je het aan uitgeeft.

2. Voor alles snel externe kennis halen

Paradoxaal met “alles eerst zelf doen”. Maar: in je eentje leer je gewoon niet snel genoeg. Haal dus vanaf moment 1 externe kennis in huis. En probeer niet maandenlang “aan te klooien” om iets onder de knie te krijgen. Hiervoor mensen inhuren is echter weer te duur, dus haal dit uit je netwerk. Help een ander met iets wat jij kan, dan zal hij jou helpen in zijn specialiteit.

Betrek zulke adviseursvrienden op een zo open mogelijke manier bij je organisatie door ze alles te vertellen (ook over inkomsten, uitgaven, zakelijke beslommeringen, etc.) wat er gebeurt: dan zullen ze zich betrokken voelen en vanuit die betrokkenheid advies geven. Als de tijd rijp is om ergens een extern bureau of freelancer voor in te huren, kun je je adviseursvrienden de second opinion laten geven om te zorgen dat je geen miskopen doet.

3. Zodra het saai wordt: delegeren

Als je een truc eenmaal doorhebt, en het net leuk of alweer saai begint te worden, moet je er meteen mee ophouden. Dan is het namelijk tijd om het aan iemand anders te leren en zelf een nieuwe skill op te pakken. In mijn geval betekende dat een stagiair leren hoe SEO werkt en hem helpen onze klantsuport op te pakken en te verbeteren. Nu nemen we weer een nieuw iemand aan, die een deel van die taken weer van hem overneemt, zodat hij zijn skills op een ander gebied weer kan opschroeven.

En vergeet niet dat je iemand prima wat “minder” werk kunt laten doen, onder zijn kennisniveau. Iedereen moet aanpoten, en we proberen allemaal een tandje bij te schakelen om het “saaie” werk daarna schaalbaar te maken en door te spelen aan de volgende.

4. Zoekmachine optimalisatie is je #1 prioriteit

Als starter is je marketingbudget beperkt of nihil. Het grootste deel van zoekmachine optimalisatie (SEO) is gratis. Een match made in heaven dus. Tel daar nog bij dat grotere bedrijven (zeker in Nederland) hun SEO vaak relatief slecht op orde hebben; dan zie je dat juist hier je kansen liggen.

SEO bestaat uit 3 delen; techniek, content en links. Techniek is een kwestie van een paar startersgidsen lezen en standaardsoftware gebruiken (zie ook het volgende punt). Content is moelijker als startup: probeer dat van derden te betrekken en te verbeteren. En denk aan het inzetten van je (online) netwerk om links te krijgen.

Zoekmachine optimalisatie is een “enabler” en een “groei versneller”, of hoe je het ook wilt noemen. Als je hierin vroeg en veel investeert, pluk je daar later grotere vruchten van dan van welke andere investering in een vroeg stadium dan ook.

5. Open source is geen overweging

Ook dit gaat misschien iets breder dan online marketing, maar toch: Open Source is een must. Ik durf te beweren dat de gemiddelde kwaliteit van websites die gebaseerd zijn op Open Source software hoger ligt dan die op gesloten en/of eigengemaakte software . Dat heeft niks te maken met dat het een beter is dan het ander, en alles met de”mindset” die de keuze met zich meebrengt. Door Open Source als basis te nemen, krijg je meer de neiging om naar bestaande oplossingen te zoeken en die naar je wensen aan te passen, i.p.v. het wiel opnieuw uit te vinden. Ook is het in de meeste gevallen goedkoper en heb je meer keuze voor ontwikkelaars in lage-lonen-landen.

Eduhub is bijvoorbeeld gebaseerd op het PHP framework CakePHP, sinds kort aangevuld met weblog software Wordpress. Dat heeft ons een hoop ontwikkeltijd bespaard, en functionaliteiten opgeleverd die we letterlijk binnen een paar uur konden lanceren in simpele varianten. Die passen we dan later aan (als blijkt dat de functionaliteit geld oplevert) aan onze specifiekere wensen en kwaliteitseisen.

Vanuit marketingperspectief is de waarde van Open Source dat je als starter veel gestandaardiseerde, door 1000en ontwikkelde ontwikkelaars gemaakte, tools in handen krijgt. Denk aan voorbeelden als standaard RSS support in CakePHP, de social media plugins in Wordpress, om nog te zijgen over de betere technische SEO van de meeste Open Source software.

6. Partnerschappen maken je groot

Jij bent klein en groot. Dus: zorg dat je met ze samenwerkt. Jij kunt vast iets waar zij behoefte aan hebben, dus bied ze dat gratis of op basis van winstdeling aan. Eduhub heeft een aantal grote mediapartners die de gespecialiseerde content gebruiken die wij verzamelen. Wij profiteren van hun bekende namen, zij van onze specialistische content en kennis.

Probeer vanaf het eerste moment aan te haken bij bekende partijen, hoe klein of onbeduidend de samenwerking ook lijkt. Een toekomstige klant laat zich een stuk makkelijker overtuigen als je kennelijk met een grote jongen samenwerkt. Het doet er in eerste instantie niet eens toe of die samenwerking ook daadwerkelijk invloed op je product heeft, het gaat om de uitstraling.

Je eerste klanten zijn trouwens ook heel waardevolle partners. Kijk of zij naar je kunnen verwijzen, doe wat voor hen terug in de vorm van gratis dienstverlening of producten (die je wellicht in dit vroege stadium toch nog niet voor geld had kunnen slijten). Misschien kun je iets gedaan krijgen door klanten wat te laten zien van je toekomstplannen, zodat zij erop in kunnen spelen. Een sneak preview waarmee zij een voorsprong op hun concurrenten kunnen halen. Of iets dat je een klant “exclusief” geeft waardoor zijn grote concurrent dat een jaar lang niet meer kan krijgen. En natuurlijk niet vergeten de gunst terug te vragen in de vorm van aen vermelding van een link of een nieuwsbericht op hun site waar jouw geloofwaardigheid van omhoog gaat…

7. Investeer in verbeteren i.p.v. vernieuwen

In plaats van als een gek nieuwe functionaliteiten aan je product toe te voegen, is het vaak beter om de bestaande dingen te verbeteren. Je gelimiteerde resources raken verdund als je meer verschillende functionaliteiten moet onderhouden. Dat zal ervoor zorgen dat je kwaliteit achteruit gaat, en je uiteindelijk instort.

Probeer daarom een minimale functionaliteiten-set te vinden waar je product mee “kan werken”, en ga daar de hort mee op. Zodra je feedback van gebruikers en andere stakeholders of adviseurs krijgt, geef dan de voorrang aan die feedback te verwerken boven het ontwikkelen van nieuwe dingen. Dit is voor startende ondernemers erg moeilijk heb ik gemerkt, omdat je in je hoofd vaak al 3 stappen verder bent dan de realiteit. Daardoor heb je het gevoel dat je constant achterloopt en je dat eerst moet inhalen voordat je een pas op de plaats kunt maken om aan de kwaliteit te werken. Je gebruikers hebben echter geen last van die 3 nog te maken stappen, maar wel van die 20% ontbrekende usability in het huidige (beperkte) product.

Versie 1.0 van Eduhub was in maart 2008 qua HTML helemaal klaar, maar is pas afgelopen week gelanceerd. In de tussentijd zijn er allerlei dingen ontwikkeld die niet in het originele ontwerp zaten, en hebben we veel dingen aangepast die we eerder anders hadden gebouwd. Daardoor hebben we een (voor een startup) heel goed functionerende maar simpele site, waar we nu met vertrouwen onze volgende 3 stappen kunnen zetten. Of liever gezet: onze volgende stap, want in de tussentijd zullen stappen 2 en 3 wel weer vertraagd worden vanwege voortschrijdend inzicht.

8. Uitsmijter: Schaalbaarheid is flauwekul

Denk je dat je servers het niet aankunnen als je 10.000 bezoekers per dag krijgt? Of dat het niet rendabel is om in je eigen kostbare tijd links aan te vragen? Of dat het schrijven van goede content te tijdrovend is omdat je toch maar een paar paginaatjes zult kunnen produceren? Of dat het handmatig opmaken en versturen van facturen onhandig en tijdverspillend is? Of dat het maken van handmatige exports uit je database om partners van data te voorzien eigenlijk veel efficiënter kan met wat software op maat? Reken maar! Maar dat zijn allemaal nepproblemen die pas een echt probleem worden, als je al enige schaal hebt bereikt. En als je dat hebt bereikt, ben je al gelukkig want dan heb je kennelijk een eerste fase overleefd. Dus neem dat “verlies” totdat de schaalbaarheid echt nodig is. Tot die tijd zul je af en toe gewoon tijd verspillen om iets te leren. Of lagere kwaliteit bieden dan je in je hart zou willen. Schaalbaarheid is geen enabler van groei; het is een gevolg van groei die je met de echte enablers bereikt. Maar daar moet ik een ander keertje maar eens over schrijven denk ik.

Jouw tip voor starters, maar eigenlijk voor iedereen?

Welke tips kun jij starters geven? Wat zijn middelen, methodes en tools die goedkoop zijn maar je (online) business toch vooruit kunnen brengen? Ik hoop dat je wat met mijn tips kunt, en hoor graag de jouwe. Verder heb ik Jeff Bezos van Amazon wel eens iets horen vertellen over hun start en het “geheim” van hun continue groei. Een sleutelwoord: Frugality. Ik kende het woord niet, maar toen ik het opzocht voelde ik dat dat precies is wat startups nodig hebben, wat in mijn bloed zit, maar wat ook grotere bedrijven écht succesvol maakt.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

8 (Online Marketing) Tips voor Startende Ondernemers

Thema: e-commerce

Het leek ons leuk weer een thema te koppelen aan de kermis, deze keer e-commerce. Zorg dus dat het artikel dat je inlevert daar ook echt een band mee heeft. Probeer iets te schrijven dat interessant is voor mensen die echt online iets verkopen, of dat nu ligt in traffic genereren, analytics, webshop usability, conversie verhoging, of wat dan ook.

Aanleveren doe je trouwens via het adres onlinemarketingblogkermis@gmail.com. Ben benieuwd wie er deze keer allemaal meedoen!

Oh ja, eDay!

En als je op de eDay bent morgen, mail of reageer dan even. Dan kunnen we even bijpraten of kennismaken :)

Update: Prijzen voor de bloggers op de kermis

Patrick mailde nog een kleine toevoeging aan deze kermis. In navolging van het initiatief van Karel waarbij hij een prijs verlootte voor een kermisklant, wil hij ook zo’n soort actie opzetten:

Alle deelnemers met een relevant artikel krijgen als dank voor hun werk een Moleskine Notebook thuisgestuurd. Het meest innoverende artikel (beoordeeld door de afdeling online marketing van Mailorder Solutions :)) wordt beloond met een fatboy original.

Ik vind het op zich een leuk idee, ben zelf ook fan van Moleskine en Fatboy, en het is prijzenswaardig dat Patrick met dit idee ook wat aan linkbuilding doet ;) Aan de andere kant is de kermis natuurlijk geen prijzenslag en hoeft het van mij ook niet allemaal heel commercieel te worden. Voor mij is commercie een bijzaak van bloggen; leren, kennis delen en netwerken zijn de primaire doelen. Ik wil daarom van jullie horen of het een goed idee is om op deze manier een extra incentive aan de kermis toe te voegen.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Nieuwe blogkermis (#9) & eDay

Dus hier mijn top 5 eigenschappen die een online marketeer zou moeten hebben:

1. Leergierigheid

Geen gebied in marketing is zo in ontwikkeling als online marketing. Je zult dus veel moeten lezen, leren en experimenteren om jezelf up-to-date te houden. Van mij hoef je niet 300 blogs bij te houden om alle trends day-by-day te volgen. Maar je moet wel zorgen dat je de hoofdlijnen begrijpt.

Belangrijker dan trends volgen vind ik dat je cases leest van websites als Grokdotcom, Marketingsherpa en Marketingexperiments. Alleen dan krijg je nuttige inspiratie over wat wel en niet zou kunnen werken in jouw organisatie. Verder is het heel belangrijk dat je uit de rest van je organisatie probeert cijfers te trekken die samenhangen met jouw online marketing inspanningen.

En ik zou geen goede online marketeer zijn als ik je niet zou wijzen op de mogelijkheid een (online) marketing training of cursus te volgen!

2. Onafhankelijk denken

Er zijn nogal wat bureaus die zeggen veel van internet te weten. Het reclameburau denkt te weten hoe je een aantrekkelijke website bouwt. De webbouwer die denkt te weten hoe je een website optimaliseert voor zoekmachines. Het zoekmachine bureau dat denkt te weten hoe je goede landingspagina’s maakt. Maar in de realiteit hebben ze allemaal zo hun specialisme, en op de andere gebieden kun je juist beter niet naar ze luisteren.

Je moet dus zorgen dat je altijd zelf onafhankelijk blijft nadenken. Zelf op onderzoek uitgaan en altijd meerdere bronnen raadplegen. Dan pas een keuze maken en je niet te laten pushen door een bureau waar je toevallig al een relatie mee hebt.

3. Geduld

Je mag je niet laten verleiden door alle nieuwe middelen. Als je continu overal als eerste probeert mee te springen, blijft de basiskwaliteit van je online marketing achter. Second life is natuurlijk het schoolvoorbeeld, maar alle web 2.0 buzzwords doen het hier ook goed.

Social networks, tagging, user generated content, laat het rustig liggen tot je zeker weet dat jouw online marketing strategie 100% op orde is. Dat geldt ook voor het gebruik van online video en viral games. Dit soort middelen kunnen leuk en geschikt zijn, maar worden te vaak ingezet terwijl de organisatie bijvorbeeld zijn conversieproces en zoekmachine optimalisatie nog niet op orde heeft. Pas als de basics op orde zijn, kun je optimaal profiteren van de nieuwe middelen die het web biedt.

4. Statistiekgeilheid

Excusez le mot, maar je moet het leuk vinden om naar webstatistieken te kijken. Je hoeft geen econometrist te worden, maar wel zorgen dat je een aantal kerncijfers regelmatig bijhoudt. En dat liefst ook leuk vindt, want anders wordt het een vermoeiend gebeuren. Ik moet mezelf echt inhouden om niet 32 keer per dag de statistieken van Eduhub te checken. Ik heb daarom nu 1x per week op zondag een uurtje ingeruimd om dat te doen, dat werkt goed en zo kom ik toch nog aan mijn statistiektrekken.

Zorg dus dat je je laat voorlichten over welke cijfers beschikbaar zijn, en dat je die op een makkelijk te lezen manier presenteert. Een tip: gebruik liever gelikte en simpele pakketten als Google Analytics en Clicky dan afschrikwekkende veelkunners als HBX/Sitecatalyst en Onestat. Die laatsten zijn van een hoger niveau, maar als jij zelf dat niveau nog niet hebt word je er niet geil wijzer van.

5. Overtuigingskracht

Zeker als je in een traditionele of grotere organisatie werkt, is overtuigingskracht belangrijk. Je moet kunnen uitleggen dat jouw online middelen net zoveel budget verdienen als het drukken van die folders en direct mailings. Of eigenlijk: meer! Natuurlijk moet je je mening onderbouwen met statistieken en resultaten. Maar bereid je voor op discussie en zorg dat je je mannetje staat als het erop aankomt…

Een van de eigenschappen van online marketing is dat het goed meetbaar is. Pas daarvoor op, want dat betekent vaak dat budgeteigenaren hier overdreven veel nadruk op leggen. Ook bij investeringen in internet gaan de kosten voor de baat uit. Het is tekenend dat in Nederland nog steeds meer dan 50% van het zoekmachine marketing budget aan Google AdWords wordt uitgegeven, terwijl maar zo’n 25% van de klikken daarvandaan komen. Het is voor managers echter lastiger te voorspellen wat de ROI (Return On Investment) is van zoekmachine optimalisatie, dus dat wordt dan maar niet gedaan.

Jij zult dus de “powers that be” moeten overtuigen dat er geïnvesteerd moet worden. Zelfs als de resultaten niet goed te voorspellen zijn, of niet goed meetbaar zijn.

Welke eigenschappen moet je nog meer hebben?

Een top 5 is een aardige start, maar ik denk dat we er makkelijk een top 10 van kunnen maken. Welke eigenschappen missen jullie nog? En welke eigenschappen overdrijf ik misschien? :)

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

5 Eigenschappen die je als Online Marketeer moet hebben

Dit zijn mijn favorieten van deze kermis:

• In 4 stappen naar een verkoopgerichte website
• Kijk verder dan je campagne lang is
• Lokaal bedrijf is lokale internet marketing
• Positionering van zoektermen
• Handleiding: Zoekmachine Optimalisatie (SEO) voor Flash websites

Usarchy draait inmiddels op een nieuwe server, en op de nieuwste Wordpress versie. Er kunnen nog dingen misgaan, want ik ben bepaald geen handige PHP nerd, dus ik hoor het graag als je wat ziet!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

9e onlinemarketing blogkermis online!

Qua naam lijkt het wat op The Next Web, maar TWAB heeft een wat academischer karakter, meer op inhoud gefocust en een iets hoger niveau.

Ik kijk vooral uit naar de keynote van Adam Greenfield, schrijver van Everyware, over ubiquitous computing (computers die overal in onze omgeving verwerkt zijn).

Een andere zeer interessante spreker lijkt me Ben Cerveny, tot voor kort lead designer bij Flickr. Hij houdt zich nu bezig met onderzoek op het snijpunt van “play, interactie en urban space”. Ik kan me er vaag iets bij voorstellen, maar moet zeggen dat ik vooral om zijn achtergrond benieuwd ben wat hij gaat vertellen in zijn keynote “Models of urban dynamics”.

Verder keynotes van Jyri Engeström (van Jaiku, nu Google) en Christian Lindholm, oud VP van Mobile Products bij Yahoo!. De dagvoorzitter is de altijd erg grappige Steven Pemberton, die werkt voor het CWI en het W3C.
Gelukkig ook ruim aandacht voor Hollanders, ik zal zeker kijken naar Ingrid Halters van TomTom (“How users drive the design”), Kars Alfrink, een van Nederlands grootste interaction design talenten/helden (“Mobiele componenten voor speels cultureel verzet”) en Robert Gaal die zijn supercoole Roomware project nog eens gaat showen.

Bizz: Ondernemersupdate over E-commerce

Aanstaande maandag spreek ik weer eens bij Bizz, voor een gezelig gevulde zaal met ondernemers. Deze keer is het onderwerp E-commerce, dus zal ik met name naar usability van webshops kijken en tips geven.

Ik kijk er naar uit om het verhaal van Pieter Zwart, eigenaar van Coolblue, te horen. Ik geef de shops van Coolblue (bijv. Smartphoneshop en Laptopshop) vaak als zeer goede voorbeelden van gebruiksvriendelijke webshops, om hun klantvriendelijke uitstraling en persuasion-architecture-achtige vormgeving.

De hoofdspreker is Martijn Hoogeveen, die uit eigen ervaring vertelt hoe hij een van de eerste ICT webshops van Nederland opzette; Takeitnow.

Zie ik je daar?

Ik zou het erg leuk vinden om weer wat lezers van Usarchy te spreken tijdens een van deze twee evenementen. Dus laat het me weten als je erbij bent, dan maken we een date!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

The Web and Beyond & Bizz E-commerce Seminar: Zie ik je daar?

• Huub Koch met Een heldere briefing: Een goed begin helpt echt!
• Tom Scholte met Versterk je positie in 3 stappen (over personal branding)
• >Eduard Blacquiere met Google: Navigatiedienst of Mediabedrijf?
• Andre Scholten met Webmail clients en Google Analytics
• Rozalinde Kriens met Het ontwerp van de beste gebruikersbeleving?

Even een helikopterview over de kermis

Ik hoor graag jullie feedback over deze punten:

• De band van sommige artikelen met online marketing vind ik wat vaag. Moeten we een sterkere focus afdwingen, of meer met specifieke thema’s gaan werken? Of is het niet erg dat er veel over minder gerelateerde dingen wordt geschreven (zoals Full-frame camera’s, open source, Twitter en Billboards)?Wat mij betreft zouden we bij de volgende kermis naast een URL ook een korte inleiding mogen vragen van elke blogger waarin de band met online marketing wordt uitgelegd. Dan krijgen we wellicht minder artikelen, maar gaat de kwaliteit ook omhoog.
• De kermis lijkt vooralsnog de enige in zijn soort. Is het wel echt een nuttig ding, voegt hij echt waarde toe? Waarom zijn “wij, de marketing bloggers”, de enigen die dat zien?Hoor graag of jullie inderdaad toegevoegde waarde zien, zowel voor bloggers als voor bezoekers.
• De kermis verschijnt erg onregelmatig, is dat een probleem?

Volgende kermis: 9 juni

Verder kan ik alvast aankondigen dat de volgende kermis bij André Scholten zal plaatsvinden op 9 juni, artikelen inleveren via onlinemarketingblogkermis@gmail.com voor 6 juni.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

8e Online Marketing Blog Kermis online!

Allemaal luxeproblemen natuurlijk, want het zijn twee leuke conferenties vind ik.

Emerce Insight Publishing

Bij Insight Publishing zal ik met name de websites van uitgevers en mediabedrijven bekijken en waar nodig van kritische noten voorzien. Ik ga daarbij ook expliciet kijken naar de integratie tussen bijvoorbeeld magazines en de website: hoe krijg je een gezonde uitwisseling en hoe vullen ze elkaar aan?
Voor mij worden o.a. presentaties gegeven door Scott Carp van weblog Publishing 2.0, Thijs Boon van het coole magazine Vice, Bert Wiggers van Sanoma over NU.nl en Marianne Zwagerman van Telegraaf (GeenStijl, Sugababes) over hun online exploitatiestrategie. Joris van Heukelom, CEO van Ilse Media, is dagvoorzitter. Dat belooft wel wat denk ik, in ieder geval zijn er een hoop interessante mensen aanwezig.

The Next Web

Bij The Next Web is er een waslijst aan topsprekers die naar Amsterdam komen. Ik verheug me vooral op de keynote van Werner Vogels (CTO Amazon.com) en ben benieuwd naar hoe de 24 startups zich presenteren.
Kijk trouwens ook even naar de actie die Erwin Blom heeft opgezet om Nederlandse startups te helpen om ook naar The Next Web te kunnen. Aardig is dat Kennisnet in de reacties aangeeft 2 toegangsbewijzen te willen sponsoren voor een startup ie zich met ICT en onderwijs bezighoudt. Denk dat ik daar maar even op ga reageren voor Eduhub, al heb ik zelf al een kaartje voor The Next Web gekocht.

Gaan we meeten en heb je nog tips?

Laat het even weten via contact of de reacties hier als je op een van beide evenementen aanwezig bent, dan kunnen we elkaar even ontmoeten.

En als je nog tips hebt voor mijn verhaal over Publishing & Usability dan hoor ik het ook erg graag natuurlijk!

Update: 2 april is er de Gridforum bedrijvendag, met veel high level sprekers over grid computing enzo. Ook erg interessant, als ik tijd heb ga ik daar zeker ook heen. Gratis bovendien, en ook met Werner Vogels :)

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

The Next Web 2008 & Emerce Insight Publishing: Meeten & ideeën?

Lange artikelen PDF ik meestal om ze dan te printen voor bij een eenzame lunch of als ik weet dat ik veel in de trein zit die week. Mijn map “input” zit constant vol met podcasts (veel van IT Conversations en Social Innovation Conversations), video’s (o.a. Googleplex, Google Video documentaires en Best Online Docu’s) en PDF’s zodat ik altijd wat materiaal heb om te consumeren :) Ik probeer het aantal feeds dat ik volg op max. 100 te houden. Als er wat bijkomt, moet er ook wat weg, dus de kwaliteit neemt als het goed is steeds toe.

Wellicht nuttig om te vermelden dat ik op dit moment offline in een cafe zit. Onderstaande beschrijvingen komen uit mijn blote hoofd, dus dit zijn echt blogs die ik goed ken en waardeer. Van deze blogs lees ik dan ook bijna alle artikelen. Dit zijn de blogs die direct gerelateerd zijn aan Usarchy:

• http://www.seobook.com
  Diepgaande artikelen over zoekmachine optimalisatie van Aaron Wall. Soms op het filosofische af, hij hanteert echt een holistische SEO aanpak: het is onderdeel van een complete strategie en er zijn geen trucjes.
• http://www.grokdotcom.com
  Blog van het bedrijf Futurenow van de gebroeders Eisenberg, schrijvers van online marketing bestsellers “Call To Action en Waiting For Your Cat To Bark. Altijd leuke cases en af en toe goede screencasts, van een heel toegankelijk niveau.
• http://www.37signals.com/svn/
  De makers van o.a. online projectmanagementtool Basecamp, dat ik in de samenwerking met mijn programmeur en een blik freelancers gebruik voor mijn startup. Intelligente gasten die schrijven over simplicity, maar ook over andere dingen die ze interesseren, en mij ook.
• http://usableworld.terapad.com
  Er zijn relatief weinig (vgl. met bijv. SEO) usability weblogs. Dit is geen hoogvlieger, maar wel prima usability leesvoer.
• http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/
  Seth Godin is by far de populairste marketinguru van de laatste jaren. Schrijft veel korte maar krachtige artikelen waar ik altijd inspiratie van krijg. Als je tussen de regels doorleest, gaat het vaak over usability ;)
• http://www.peterboersma.com/blog/
  Neerlands trots op informatie architectuur gebied, en een leuke vent. Is internationaal gelauwerd en zeer betrokken in het IA veld. Organiseert goedbezochte UX (user experience) cocktail hours in Amsterdam, waar ik ook vaak ben. Schrijft niet veel artikelen meer, maar post wel zijn del.icio.us links en dat zijn altijd dingen van hoog niveau.
• http://www.webword.com/wp/
  Ook een aardig, en al langlopend, usability weblog. Soms pareltjes, niet altijd hoogvliegers, maar voor mij een must om te volgen.
• http://analytics.blogspot.com/
  Officieel Google Analytics blog, goed om bij te houden en nieuwe reports te leren kennen ;)
• http://andrescholten.nl/
  Goed maar redelijk technisch georienteerd weblog over web analytics. Vooral veel praktische tips voor Google Analytics, daarom lees ik het.
• http://www.shoemoney.com
  De grappigste en schreeuwerigste SEO blogger, schrijft ook veel over PPC (AdWords e.d.). Maar ook meer algemene artikelen over online marketing van hoog niveau.
• http://www.joostdevalk.nl
  Prima inhoudelijke artikelen van onze bekendste SEO landgenoot en VEEL Wordpress plugins en scripts. Schrijft de laatste tijd wel wat veel over zichzelf ;)
• http://www.vdgraaf.info
  Andere Nederlandse SEO topper die in het Engels schrijft. Helaas erg inactief sinds ie een nieuwe baan heeft. Hopelijk start Peter weer met regelmatig bloggen.
• http://www.tourcms.com/blog/alexbainbridge/
  Zeer goed weblog van een usability expert in de travelsector. Niveau is hoog omdat Alex zich puur op travel richt, heb ik veel aan gehad bij mijn research voor het Emerce Travel verhaal.
• http://www.usabilityweb.nl/
  Inhoudelijk top usability weblog van usability- en webbureau Concept7, gevuld door hun medewerkers. Jammer dat ze niet meer aandacht krijgen, ze zijn misschien niet zo goed in online marketing ;)
• http://www.uie.com/brainsparks/
  Usability blog van het bedrijf van de eennabekendste usability guru, Jared Spool. Hele leuke en concrete artikelen, en ook regelmatig goede podcasts die ik in de auto luister.
• http://www.presentationzen.com/presentationzen/
  Het presentatieblog, met tips over het un-powerpointen van je presentaties. Schrijven veel over presentatieheld Steve Jobs.
• http://www.uselog.com/

  Nog een aardig usability weblog.

• http://www.guuui.com/
  Helaas nogal inactief weblog over user interface design, o.a. bekend van hun coole Visio templates voor interactie ontwerp. Check de header met bureaufoto van Jakob Nielsen…
• http://www.usabilitynews.com/
  Must-follow resource voor usability mensen. Wijzen veel naar usability onderzoeken en ok wat meer wetenschappelijke focus.
• http://www.naarvoren.nl/zijlijn/
  Een van de oudste en beste resources voor webwerkers, met regelmatig artikelen van hoog niveau. De Nederlandse A List Apart, wel vaak wat technisch.
• http://www.marketingexperimentsblog.com/
  Veel Amerikaans ingestoken online marketing cases. Niet altijd even leesbaar maar wel goed om inspiratie uit te halen voor je eigen experimenten.
• http://www.ddux.org/
  Nederlands user experience pareltje, dat ik ook te weinig tegenkom op andere weblogs. Linken vooral veel naar andere sites, dus goed om te volgen als je op de hoogte wilt blijven.
• http://bokardo.com/
  Zeer hoogstaand blog over social design. Schrijft veel over social networks, en heeft een eigen scherpe kijk die mij vaak helpt in mijn werk voor Hyves.
• http://www.scottberkun.com/blog/
  Blog van Scott Berkun, o.a. schrijver van de klassieker The art of project management. Schrijft veel over projectmanagement en innovatie (daar schreef hij ook boeken over), echt een intelligente gast waar ik veel respect voor heb.
• http://www.copyblogger.com/
  Artikelen over online copywriting. Veel van hetzelfde, maar wel leerzaam. Hier is echt te weinig aandacht voor in Nederland, ik zou er ook meer over moeten lezen en schrijven.
• http://www.seomoz.org/blog

  Bekendste SEO blog van een klein zoekmachinemarketing bureau. Artikelen zijn soms wat mainstream, maar er zitten vaak pareltjes tussen en de community daar is enorm.

• http://blog.mindvalleylabs.com/
  Ook een beetje een schreeuwerig Amerikaans blog, met soms wel hele aardige cases.
• http://www.marketingsherpa.com/
  Publiceert vooral lijvige rapporten uit grote onderzoeken. Zeker goed om te volgen en af en toe een rapport te kopen, al doe ik dat eigenlijk ook niet genoeg.
• http://www.boxesandarrows.com/
  Superlange, uhhhh, goede artikelen over user experience. Gaan vaak heel diep in op hoe dingen georganiseerd moeten worden, wel goed om je eigen methoden aan te toetsen. Auteurs hier zijn echt allemaal toppers in hun fields, maar artikelen kun je beter maar printen voor tijdens de lunch.
• http://designlibrary.blinkinteractive.com/
  Verzamelbak van interessante interactie ontwerp voorbeelden. Heel nuttig om te volgen om met betere oplossingen te komen voor interactie problemen.
• http://www.findability.org/
  Ook een blog van Peter Morville, die Ambient Findability schreef. Niet veel maar wel goede artikelen over het onderwerp vindbaarheid (breder dan zoekmachine vindbaarheid).
• http://www.jnd.org/dn.pubs.html
  Donald Norman is een van de helden op usability gebied, auteur van veel design boeken en columnist in ikweetniethoeveel bladen. Die publiceert hij op zijn “weblog” (hij noemt het gewoon “publications”).
• http://uxsoapbox.blogspot.com/
  Fatsoenlijk maak onregelmatig blog over user experience. Soms wel echt goede artikelen.
• http://joshualedwell.typepad.com/usability_blog/
  Usability blogger die sterk zijn eigen mening laat horen, leuk om te lezen daardoor. Maar ook onregelmatig…
• http://thelinkspiel.blogspot.com/
  Over linkbait en linkbuilding, en eigenlijk gewoon over hoe SEO gedaan behoort te worden. Goed voor inspiratie voor je eigen linkbuilding.
• http://www.mattcutts.com/blog
  Google’s spam woordvoerder schrijft soms aardige artikelen over SEO. Maar wel alles met een korrel zout nemen natuurlijk…
• http://netters.nl
  Vaak aardige artikelen over SEO, maar nog even afwachten hoe Arjan en Erik Jan het zonder Ulco volhouden. Zeker voor de beginnende webmaster een topsite.
• http://www.roirevolution.com/blog/
  Blog van een Google Analytics consultancy, erg sterke tips voor Analytics en website optimizer.
• http://www.useit.com/alertbox/
  Ik zag je denken: wanneer komt’ie nou. No introduction needed. Hoewel, toch een aanbeveling, omdat mensen soms doen alsof Jakob Nielsen maar wat roept: dat doet ‘ie niet. Zijn artikelen zijn uitgebreid, concreet, grondig, en op basis van zijn onderzoeken. Toch de beste usability schrijver.
• http://www.alistapart.com/
  Zeg maar, de Engelse Naarvoren ;) Inhoudelijk sterke artikelen over met name webstandaarden, soms dus wel wat technisch maar wel onmisbaar voor mensen die websites bouwen of beoordelen.
• http://www.den-dopper.com
  Een van de weinige Nederlandse blogs van usability mensen. Ferry schrijft inhoudelijk goede artikelen over usability, maar zet ze wel ook allemaal op Frankwaching, waardoor ‘ie misschien zelf niet zoveel aandacht trekt als ‘ie verdient.
• http://thenextweb.org
  Opvolger van Blueace, om over al het web 2.0 geweld op de hoogte te blijven. Volgens mij schrijven Boris en Ernst Jan 80% van de artikelen, maar die zijn wel lekker leesbaar.
• http://www.optimizeandprophesize.com/jonathan_mendezs_blog/
  Heel goed blog over a/b en multivariate testen. Mooi voor inspiratie voor je eigen tests.
• http://www.digital-web.com/
  Net als Boxes and Arrows veel goede en stevige artikelen over webdesign.

Mocht je je eigen weblog missen: vreest niet! Naast deze bronnen volg ik nog tientallen sites. Maar die lees ik niet zo aandachtig, ik scan ze vluchtig en lees alleen als ik echt iets opvallends zie. Ik volg de meeste Nederlandse marketing weblogs, maar qua niveau zijn de Engelse gewoon beter, dus die lees ik echt aandachtig.

Natuurlijk lees ik ook blogs die wat minder direct gerelateerd zijn aan het onderwerp van Usarchy. Ik zal ze niet allemaal noemen maar het is misschien leuk te vermelden dat LOLcats, Dilbert, Boingboing, Street use, Gadgetopia FreshCreation qua vermaak wel mijn favorieten zijn :)

Persoonlijke ontwikkeling en efficiëntie zijn redelijke obsessies van me, dus 43 folders, Lifehacker, Guy Kawasaki en Steve Pavlina . En Marc Canter en Yme Bosma nog effe noemen om van het social network issues op de hoogte te blijven, allebei erg gepassioneerde en soms harde bloggers.

Verder heb ik abonnementen op de bladen Fortune, Inc. en Fast Company voor de internationale inspiratie en motivatie. Van die bladen word ik echt blij. Ik ontvang verder de Sprout (veel Nederlandse ondernemersinspiratie), Emerce (soms nuttig, maar erg breed voor mij) en Twinkle Magazine (meestal wat te webwinkelerig, maar soms wel leuk).

Kranten lees ik alleen in cafe’s, want als ik een abonnement heb vind ik dat ik ze ook allemaal van voor tot achter moet lezen. Ben wat dwangmatig wat dat betreft. Een TV heb ik al jaren niet meer, en online kijk ik alleen In Europa regelmatig. Verder ben ik een documentairefreak, dus via Uitzendinggemist kijk ik wel veel docu’s die me interessant lijken, als ik aan’t eten ben ofzo.

Qua boeken ben ik vooral fan van non-fictie, al heb ik de roman wel wat herondekt als ontspanningsmiddel voor het slapengaan. Ik koop en krijg echter meer boeken dan ik kan lezen, dus daar voel ik me dan schuldig over. Momenteel liggen op de to-read stapel:

Phew, nog tips?

Nu ben ik natuurlijk vooral benieuwd naar jullie tips, gezien mijn consumptie. Wat sluit erop aan, of wat mis ik compleet?

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Wat leest zo’n Ruben nou de hele dag?

Update: Ben door mijn fout vergeten het artikel “Wat worden de trends voor 2008?” van Frankwatching toe te voegen, bij deze alsnog, sorry John en Frank!

Nog even een kleine huishoudelijke mededeling van de vorige gastheer Karel Geenen. De prijswinnaars van de 150eur aan Bol.com waardebonnen zijn bekend!

In volgorde van binnenkomst, de geweeeeeeeeeldige attracties van uw kermisexploitanten:

• 10 voorspellingen voor 2008

  Bart De Waele – Netlash

  Ik heb geprobeerd een evenwicht te vinden tussen ‘duh, iedereen weet dat’, ‘ah, interessant’ en ‘moh vent toch, zeveraar’.
  Onthou: nieuwe ontwikkelingen komen er altijd trager dan de optimist hoopt, maar sneller dan de pessimist verwacht.

• Vijf trends in online travel

  Olivier Dujardin – Max Management

  Ik heb geen lijstje gemaakt van trends voor 2008, maar heb wel vijf opmerkelijke evoluties van dit jaar geselecteerd waarvan ik verwacht dat ze ook de komende jaren aan belang gaan winnen…

• De achtbaan der e-commerce 2.0

  Patrick Kerssemakers – Just Ecommerce

  Zal de e-commercebranche de grip verliezen op haar afnemers? Stap in de achtbaan der e-commerce 2.0 in bovenstaande slideshow en verlies de controle…

• Snel, sneller, snelst

  Rozalinde Kriens – Usabilityweb / Concept7

  Ik denk dat de gebruikers van websites (wij allen dus) alleen nog maar sneller zullen gaan leven, en meer van alles op de hoogte willen blijven. Dit vereist meer geavanceerde snufjes op websites. Een korte beschouwing hierop…

• 2008? Mobiel internet.

  Roeland Pater – Flitter.nl

  Waar ik dit jaar erg veel van verwacht? Mobile internet en mobile marketing.
  Marketeers houdt het al tijden bezig, wanneer moet men zich volledig gaan richten op mobile marketing? Die tijden lijken te gaan aanbreken.

• De marketing tip voor 2008: betaalde zoekresultaten

  Mark van der Heijden – Bizz weblog voor ondernemers

  Google maakt zich niet druk om een recessie. Nu zit zoekmachinemarketing of Paid Search al jaren in de lift, maar Schmidt heeft gelijk dat de ondernemer die dit jaar zijn marketingeuro’s zo efficiënt mogelijk wil inzetten bijna niet om gesponsorde zoekresultaten heen kan. Paid Search gaat het helemaal worden in 2008.

• Loopt online marketing de achterstand op offline direct marketing in 2008 definitief in?
  

  Bart Clement & Bram van Essen – Blinkz!

  Online marketing heeft tot op heden op het gebied van intelligence een grote achterstand gehad op offline direct marketing. In 2008 zal door toepassing van behavioral targeting, ofwel het inspelen op klantgedrag deze achterstand definitief worden ingelopen.

• HBO Online Marketing in 2008

  Erik-Jan Bulthuis – Netters

  In de paar jaar dat het vakgebied nu bestaat, is het aantal werknemers in de Online Marketing met vele duizenden procenten gestegen. Mijn vermoeden is dat dit voorlopig nog wel even aanhoudt. Er zal dus steeds meer vraag zijn naar goede, gekwalificeerde online marketeers. Een HBO opleiding binnen dit vakgebied is dan ook wat mij betreft een gat in de markt.

• 14 Tips om succesvol via internet nieuwe klanten te werven

  Marco Bouman – Tips voor succesvol groeien

  edere gerenommeerde organisatie heeft een website, maar er zijn slechts weinig organisaties die via internet succesvol en continue nieuwe klanten weten aan te trekken. Succesvol klanten trekken via internet is anno 2008 absoluut goed mogelijk, voor zowel B2C als B2B bedrijven.

• 7 Zoekmachine Optimalisatie technieken die niet meer werken in 2008

  Eduard Blacquie?re – Edwords

  Google heeft in 2007 een aantal belangrijke wijzigingen doorgevoerd, waardoor enkele veelgebruikte technieken in zoekmachine optimalisatie niet of minder goed bruikbaar zijn. Brett Borders heeft 7 zoekmachine optimalisatie technieken beschreven die 2008 niet haalden. Aangevuld met mijn mening en visie ontstaat de volgende lijst:

• Dichterbij dan je denkt: Mobile 2008

  Peter Evers – Spotlight Effect

  De afgelopen en komende weken probeert hij je in een vijfdelige reeks een duidelijk beeld te schetsen over de toekomst op deze gebieden, een toekomst die dichterbij is dan je denkt. Vandaag het derde deel over 2008, het jaar van mobile.
  Deze blogkermis grijp ik dan ook graag aan om nog één keer duidelijk uit te leggen waarom juist dit jaar hét jaar van mobile wordt.

• Kies je eigen goede voornemen!

  Max Kooijmans – Resultblog

  Om te voorkomen dat die goede voornemens morgen alweer vergeten zijn, in deze blogpost zeven suggesties voor goede voornemens. Niet wereldschokkend, maar wel leidend tot meer succes. Gegarandeerd. Voornemen nummer 1: kies één van de zeven goede voornemens en start het nieuwe jaar vol goede moed.

• Van subdoel naar conversie

  Karel Geenen – Karel Geenen Internet Marketing

  Veel webmasters onderschatten het nut van het instellen van doelen op de website. Gelukkig zie ik steeds vaker dat ze op zijn minst de daadwerkelijke verkoop als doel instellen.
  Maar wat doe je met bezoekers die niet direct tot verkoop overgaan? Bereiken die dan geen doelen? Natuurlijk wel, je meet ze alleen niet!

• Over leesgedrag en powerbrowsen

  Edwin Mijnsbergen – ZB Digitaal

  2008 zou best eens het jaar van de onderkenning van het powerbrowsen kunnen worden. Het is een aspect van de aandachtseconomie dat grote gevolgen kan hebben voor de benadering van online informatie door contentaanbieders.

• 2008 – het jaar van de menselijke marketing?

  Catharina Bethlehem – Kletskous

  Marketing dus van mens tot mens en niet meer top down van bedrijf tot mens. Kennelijk zijn we te vaak belazerd en geloven we er niet meer in. Het internet leent zich hier bij uitstek voor. Een paar voorbeelden…

• Voorspellingen voor 2008

  Jim Stolze – Marketing Podcast

  Voorspellen voor 2008? Ik realiseer mij dat dit bij voorbaat een kansloze ambitie is. Meestal ben je veel te optimistisch over de tijdsspanne waarbinnen iets nieuws zal plaatsvinden. Denk bijvoorbeeld aan interactieve televisie, oftewel de red button. Volgens experts zou dit jaren geleden al doorbreken en hetzelfde beweren ze nu over 2008. Ja, nu is echt iedereen er klaar voor.

• Verwijder in 2008 de muur tussen jou en je klant

  Robert Dreher – Optimalisme / SearchResult

  Klanten vormen zich een beeld van jou en je bedrijf. Hoe dan ook. Stimuleer de verbeeldingskracht met persoonlijkheid, versterk het beeld met consistentie en verdiep het beeld in de relatie.

• Mijn 7 redenen om Twitter in 2008 te blijven gebruiken

  Jacqueline Fackeldey – Fackeldey Finds

  Twitter is stom, Twitter leidt af, Twitter kost tijd, Twitter is volkomen nutteloos en belachelijk, Twitter is iets voor ‘nerds’ en Twitter is de flop van 2007.
  Toch ben ik ervan overtuigd dat Twitter in 2008 voor online marketeers een prima tool is om hun kennis te delen en zo hun blikveld te verruimen. Ik geef hieronder graag een aantal concrete voorbeelden om duidelijk te maken wat Twitter mij als mens en human to human marketeer oplevert….

• Wat worden de trends voor 2008?

  John Knieriem – Frankwatching

  Wat worden de belangrijkste trends voor 2008? Ik lees er nog weinig over maar ben wel benieuwd wat de vakbroeders vinden. Ik wil vast een voorschotje doen. Met hoop op veel discussie zodat we aan de hand daarvan kunnen bepalen wat er echt gaat gebeuren.

That’s all folks, op naar de volgende kermis!

Ik hoop dat jullie de artikelen net zo goed vonden als ik, en dat deze kermis alle deelnemende bloggers een hoop nieuwe bezoekers opleveren. Een paar weken voor de nieuwe kermis van 7 april, zullen we die aankondigen en bekend maken waar die zal plaatsvinden.

Voor alle (al dan niet deelnemende) bloggers: voel je vrij naar deze kermis te linken, of je eigen top X te selecteren en daarnaar te linken. Hoe meer zielen, hoe meer vreugd!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Online Marketing Blogkermis #7: thema “2008″

(RSS lezers: bekijk hier de presentatie)

Mijn presentatie kun je ook in PDF (8,6MB) downloaden. Laat het even weten als je er materiaal uit wilt gebruiken, dat is in de meeste gevallen geen probleem.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Presentatie “Travel & Tourism & Usability” bij Emerce Insight

Of zou het frustreren van je relaties misschien toch niet zo’n goed idee zijn? Mijn mening: maak afmelden makkelijk, zodat je de relatie niet verder beschadigt. Viral marketing werkt immers negatief nog beter dan positief…

Een paar voorbeelden die ik de afgelopen tijd heb gezien:

Afmelden bij TNT’s Stichting Selectieve Post: 19 vinkjes!

Voor de nieuwsbrieven van TNT SSP heb ik me al meerdere keren proberen af te melden. Ik betwijfel of het nu eindelijk gelukt is, want af en toe ontvang ik nog mail van ze. Maar ja, dit zijn dan ook professionele mailers. TNT geeft me het gevoel dat zij het afmelden echt tot een minimum weten te beperken. Maar ondertussen heb ik wel een redelijke haat tegen ze opgebouwd…

Je kunt er dus gerust vanuit gaan dat ze dit veld laten invullen om je te treiterenAls je je wil afmelden kom je op een pagina waar een lange nutteloze tekst staat. Daaronder de vraag of je even alles wilt aanvinken waar je GEEN nieuwsbrieven voor wilt ontvangen. En die vinkjes staan natuurlijk allemaal nog uit…

Daaronder moet ik nog eens mijn e-mail adres opgeven. Ik gebruik vaak verschillende adressen voor nieuwsbrieven, erg irritant dus. Vooral omdat TNT deze informatie gewoon heeft. Je kunt er dus gerust vanuit gaan dat ze dit veld laten invullen om je te treiteren. Maar kennelijk werkt het, net als de vreemde oplossing die IMDB gebruikt voor hun registratieprocedure.

Afmelden van Management Support van Kluwer

Kluwer maakt het ook erg bont. Als je hun afmeldprocedure bekijkt lijkt het net alsof je een belastingaangifte moet doen. Je moet juist allerlei verplichte persoonlijke gegevens invullen. Als je dat toch niet doet, en je klikt op afmelden, dan word je op de volgende pagina gelukkig wel gewoon gevraagd of je je echt wil afmelden. De velden gemarkeerd met een * waren dus toch niet verplicht…

Afmelden bij NS Internationaal

Een stuk minder verschrikkelijk, maar nog steeds slecht, is de afmeldprocedure bij NS Internationaal. Als je op afmelden klikt, moet je eerst op een webpagina aangeven dat je je inderdaad wilt afmelden.
Vervolgens krijg je een mailtje met de bevestiging dat je bent afgemeld. Met in de alinea daaronder de melding dat je toch nog niet bent afgemeld… Daarvoor moet je weer eerst op een link klikken om het te bevestigen.
De kans is groot dat mensen dat over het hoofd zien.

Waarom moet het wel simpel?

Ook dat is simpel: omdat je niemand een slechte ervaring met je merk wilt geven. Als iemand zich van je nieuwsbrief wil afmelden, is het laatste dat je moet doen hem nog even een trap na geven. Dan slaat de gebruiker om van neutraal naar uitgesproken negatief, met alle gevolgen van dien.

Hoe moet het dan wel?

• Zorg dat je direct vanuit de nieuwsbrief kunt afmelden.
• Zorg dat de gebruiker niet nogmaals zijn e-mail adres (en naam, en…) hoeft in te voeren.
• Zorg dat de gebruiker kan zien met welk e-mail adres hij is aangemeld.
• Geef direct op de webpagina van het afmelden, ook de bevestiging van de afmelding. Mail dus niet weer een bevestiging, of erger, vraag in de mail om een bevestiging van de afmelding!

Toegift: dood aan noreply!

Organisaties doen er alles aan om in contact te komen met (potentiële) klanten. Web- en emailadressen staan op folders, billboards en Gouden Gidsen. Maar als iemand simpelweg wil antwoorden op een e-mail van een bedrijf, kan dat vaak niet, omdat het afzender adres “noreply@domein.nl)” is.

Dat betekent dat mensen die een vraag willen stellen, of feedback willen geven, eerst uit moeten zoeken waar ze je kunnen bereiken. E-mail is daarvoor een vrij goede manier (het schijnt veel gebruikt te worden), dus waarom niet zorgen dat mensen snel de klantenservice kunnen mailen?

Hoe stom kun je als organisatie zijn om wel de moeite te nemen om een dialoog met iemand op te starten, maar die vervolgens zo moeilijk mogelijk te maken om te continueren? En wat is er mis met e-mailmarketingbedrijven die zich “dialogue company” noemen of “creating a continuous dialogue” als slogan hebben, maar ondertussen als e-mail afzender noreply gebruiken?

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Afmelden nieuwsbrief drama: NS, Kluwer en TNT (bonus: dood aan noreply!)

Nu wil ik alvast op een rij zetten waar ik tijdens PICNIC07 naartoe wil gaan. En verder bij deze de oproep om even contact met me op te nemen als je met me wilt kennismaken of updaten tijdens PICNIC. Want dat is minstens zo leuk als de sessies in het uitgebreide programma… PICNIC is trouwens niet alleen een conferentie met stoere sprekers, er zijn ook enorm veel verschillende andere (gratis) sessies, en zelfs een uitgebreid avondprogramma. Alles vindt plaats op het mooie Westergasfabriek terrein in Amsterdam.

Donderdag 27 september

10:00 / Zuivering West: ’s Ochtends zeker luisteren naar de keynote van David Weinberger, schrijver van “Everything is Miscellaneous”. Dat zou je een boek over informatie architectuur kunnen noemen, al gaat het voor zover ik weet een stuk breder in op internet ontwikkelingen. Heb het nog niet gelezen trouwens, dus welliht kan hij me motiveren :)

16:20 / Zuivering West: Later op de dag verheug ik me op Stefana Broadbent, “Head of User Adoption Lab, Swisscom Innovations”. Zij werkt bij de R&D tak van dat bedrijf en doet daar onderzoek naar hoe mensen technologie gebruiken, door ze thuis te observeren. Vorig jaar

19:00 / Westerliefde: ’s Avonds ga ik, als we nog wat energie overhebben, naar “Why do ducks fly from left to right”. Een lezing van o.a. de mij enigszins bekenden Gert Hans Berghuis van Fabrique en Bennie Naber van Fier. In deze sessie gaan ze in op “conceptualization processes”. Ik heb een beetje een gevoel wat dat is, al wordt het verder niet uitgelegd op de site… dus laat maar komen ;)

21:00 / Machinegebouw: Verder wil ik ook nog even kijken bij de Creative Money Salon, alleen al om DRM/copyright activist/boingboingheld Cory Doctorow te zien spreken…

Vrijdag 28 september

9:00 / Extraction Hall West: Om te beginnen lijkt me de keynote “Mystery, Sensuality and Intimacy” wel interessant. Al is de omschrijving wel erg typische vermoeiende buzzbuzzpraat:

There are three keys to the hearts of consumers – Mystery, Sensuality and Intimacy. Sisomo is how they come alive – Sight, Sound and Motion. Success in the Attraction Economy belongs to those who can make emotional connections in the market. Job Number One for winning brands is to attract all consumers with great ideas that are big, simple and sustainable enough to connect and inspire.

9:45 / Extraction Hall West: Direct aansluitend blijf ik zitten om te genieten van o.a. de altijd aggressieve Marc Canter in de sessie “In Search of Belonging – Communities of Interest and the Business Models Behind Them”

11:00 / Heart of the West: Dan snel door naar Design Wonderful Things, over consumer experience en design process. Ondermeer iemand van Streative over de O2 Cocoon en iemand van Schulze & Webb over user interface en product design.

Daar wel een conflict met Adam Greenfield, schrijver van Everyware in The city is here for you to use. Greenfield is een van de guru’s op het gebied van ubiquitous computing en gebruikerservaring. Dat gaat dus over vindbaarheid, en dat wil ik wel erg graag zien… hmmmm…

12:30 / Ketelhuis 1: Een lunchlezing over de Experience Economy, die helaas al volgeboekt is… Mocht iemand niet willen gaan, ik neem je plaats graag in!

14:00 / Small Boiler Room 2: s’ Middags nog zeker even kijken bij Review of the Tools, waar o.a. Yme Bosma en Erwin Blom laten zien welke Web 2.0 tools er gebruikt worden in het ontsluiten van PICNIC naar het publiek. Erwin schreef daarover al wat op zijn weblog.

16:30 / Extraction Hall West: Dan aanhet eind van de dag vrolijk verder met UP CLOSE AND PERSONAL: Share your Life, alleen al om research te doen voor mijn usability werk voor Hyves. Want Raymond Spanjar is een van de sprekers ;)

’s Avonds is er Discovery ‘07, dat een mix tussen wetenschap, party, kunst, muziek, mensen en ideeën belooft te zijn…

Phew… Zie ik je daar?

Dit was wat ik in anderhalf uur op de site van PICNIC kon vinden. Helaas is die vrij rommelig creatief opgezet, dus ik heb het gevoel dat er nog VEEL meer te doen en beleven is. Tips zijn van harte welkom!

Qua beleven vind ik het ook belangrijk om mensen te ontmoeten en verder te leren kennen. Ik hoor het heel graag als je ook komt, en het leuk vindt even te picnic’en!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Woohoo! Op naar PICNIC ‘07 voor inspiratie!

Dat doe ik natuurlijk graag, en ik vraag hierbij ook jullie hulp: Wat kan Dance4life beter doen om hun doelen te bereiken?

Wat willen ze dan?

De website:

• dient aan te sluiten bij de doelgroep jongeren (12-19 jaar).
• dient primair als informatieplatform van de verschillende initiatieven van Dance4life om bewustwording onder jongeren rond het thema HIV/ AIDS te faciliteren.
• moet daarnaast awareness creeëren en jongeren mobiliseren om hier wat aan te doen. Zo loopt er in 2008 een groot scholierentraject (70 scholen, 70.000 scholieren) waarbij scholieren voorlichting krijgen over aids en aangezet worden om allerlei activiteiten te ontwikkelen om hier wat aan te doen.
• dient effectief traffic te genereren richting de webshop.

Heldere doelen, donaties zijn echt secundair. We kijken nu dan ook even niet naar secundaire doelgroepen als bedrijven en scholen, al is de site ook voor hen bedoeld.

Focus en doelgroepen

Het grootste probleem op de website is het gebrek aan focus. Alles trekt de aandacht, en daardoor trekt niks echt de aandacht. Je kunt het bezoek van Dance4life.nl in twee groepen scheiden:

Mensen die al fan zijn van Dance4life
Zij zijn vooral geïnteresseerd in nieuws, evenementen en uiteraard rijp om te converteren. In eerste instantie niet door te doneren, maar vooral door mee te doen aan acties, dingen op te zetten via school of misschien zelfs de webshop. Voor hen zijn er zo’n beetje 20 mogelijkheden om op de homepage te converteren, maar de keuze wordt niet makkelijk gemaakt. Deze mensen zijn in staat als “sneezer” te werken: mensen die je merk uitdragen naar anderen die nog niet zo’n grote fan zijn.

Mensen die van van Dance4life hebben gehoord en eens op site gaan rondkijken
DJ Tiesto is ambassadeur, dus die trekt een hoop aandacht. Er zijn een hoop evenementen en incentives (goedkope muziek, foto’s van evenementen, te winnen concertkaarten) om voor naar de site te komen. Maar voor deze mensen is er geen duidelijke ingang. Het voornaamste doel is natuurlijk hen een reden te geven terug te komen, om te converteren naar het fan-zijn.

Dus, wat kan Dance4life beter doen:

• Beschrijf persona’s. Dat zijn omschrijvingen van gebruikers die model staan voor delen van de doelgroep. Voor Dance4life zijn er ongetwijfeld 4 persona’s te omschrijven, van toevallige passant tot hardcore fan. Door hen expliciet te omschrijven, kan de organisatie beter focussen en beslissingen nemen die erop gericht zijn deze persona’s te laten converteren.
• Beschrijf conversiepaden. Daarin zet je voor de verschillende typen gebruikers een aantal stappen die ze zouden moeten nemen om bij te dragen aan de doelen van de organisatie.
  Breng de eerste stappen daarvan op de homepage onder de aandacht met duidelijke call to action en incentive. Monitor deze paden en experimenteer met de vormen en routes.
• Verminder en varieer de actievormen. De verschillende acties zouden in grote en kleine vorm onder de aandacht gebracht kunnen worden. Maak bijvoorbeeld op de homepage in het ontwerp maximaal 2 plekken voor “superacties”, en geef de andere acties minder prominent de ruimte. Vervolgens kan geëxperimenteerd worden met het wisselen van de vormen, om te kijken welke acties wanneer de beste conversie opleveren.

banners

Werkelijk alles op de website ziet er uit als een banner. De vormgeving is vaak direct gekopieerd of afgeleid van offline flyers, die natuurlijk moeten schreeuwen om opgepakt te worden. Op zich is dat consequent, maar draagt het niet bij aan conversie naar de items erachter.

• Gebruik gevarieerde vormgeving voor ankeilers. Door niet alles kleurig te laten knipperen, wordt content makkelijker te scannen. Gebruik vaker een vorm waarbij een plaatje wordt voorzien van een concrete call to action in duidelijke tekst, werk af en toe met buttons die duidelijk aanklikbaar zijn.

Van banners naar platte tekst

Vreemd genoeg wordt op de diepere pagina’s juist weer heel veel gebruik gemaakt van saaie en lange teksten. Die zullen zoveel mogelijk genegeerd worden door de lezers, zeker als het op actiegerichte tekst aankomt (informatie over HIV/ AIDS is een ander verhaal). Een simpel voorbeeld is de actie voor Faithless die op de homepage staat. Als je erop klikt, moet je echt graven naar de call to action.
Wellicht wil Dance4life niet teveel deelnemers aan de actie, maar het lijkt mij juist prettig om zoveel mogelijk reactie op te wekken. Dan hebben die jongeren ook wat om over te praten…

Maar vergeet ook niet dat een pagina met uitleg over HIV en AIDS, ook een actiegerichte conversiepagina kan zijn! Waarom is daar geen makkelijke mogelijkheid de pagina te printen? Of om een spreekbeurt/ werkstukpakket aan te vragen? Al is het maar een bundel met info en promotiemateriaal, het is weer een mogelijkheid voor bezoekers om Dance4life te promoten…

• Maak alle teksten 2/3 korter. Dit is vaak een erg moeilijke stap, maar zeker voor een actiegerichte pagina is tekst langer dan 1 regel simpelweg niet nodig. Een paar bulletpoints, koppen en call to action’s zijn al meer dan genoeg.
• Voorzie content pagina’s ook van conversie mogelijkheden. En als er dan wel behoefte is aan tekstuele content, zorg dan dat die makkelijker toegankelijk is en bijdraagt aan conversie! Een kleine cursus webschrijven zou hier zeker niet misstaan.

Virale werking

Een website met zoveel naamsbekendheid en leuke incentives heeft enorme virale potentie. Bezoekers vertrouwen de site en het doel erachter, en het is ook nog eens “cool”. Bijna nergens wordt de bezoeker aangezet content door te sturen of uit te printen. Ook in de acties wordt de bezoeker niet aangezet om anderen mee te laten doen, of om samen met anderen iets te ondernemen.

Een simpel voorbeeld is ook de Hyve van Dance4life. Die wordt op elke pagina met een banner getoond, maar nergens wordt er vanuit de content op een relevante manier (“discussieer hierover in onze Hyve!”, “Zie ook de Hyve video’s!”) naar verwezen.

• Maak alles viraal.Bekijk bij elk stuk content, elke actie, elke mogelijkheid wat de virale potentie is en hoe bezoekers hiertoe aangezet kunnen worden. Dit is vooral een manier van denken die de organisatie zich moet aanwennen om continue met conversie in het achterhoofd te werken.

Conversie frictie reductie

Om online conversie te behalen moet je vooral zoveel mogelijk energie en zo min mogelijk frictie bij de gebruiker teweeg brengen. De formulieren en stappen naar conversie zijn vaak lang en moeilijk te vinden. Bekijk alleen al het formulier om te doneren, dat is langer dan nodig. De velden zijn niet goed te lezen in Firefox, en slecht leesbaar uitgeleind. De redenen om te doneren staan onder het formulier in plaats van kort erboven.

Na het aanmelden voor de nieuwsbrief word je simpelweg doorgestuurd naar de homepage (ben ik nu lid of niet?), je krijgt geen welkomstmail in je mailbox.

De webshop is helemaal losgetrokken van de site, en wekt dus geen vertrouwen. En dat terwijl mr. Tiesto daar hoogstpersoonlijk poseert met een Dance4life T-shirt!.

• Reduceer frictie tot een minimum. Vraag niet meer dan absoluut noodzakelijk, en zorg dat er meer bevestiging van je acties is tijdens en na het converteren.

Kleur, tja die kleur…

Tot slot nog even iets over de kleur. De huisstijl schrijft het gebruik van paars/roze voor. Die kleur werkt echter vrij slecht op een beeldscherm, alles wordt er schreeuwerig en onrustig van, dat draagt niet bij tot een prettig gebruik. In de vormgeving van de nieuwe site zou deze kleur slechts in accenten terug moeten komen. Of vindt de doelgroep het schreeuwerige juist prettig?

Mee eens? Wat kunnen ze nog meer doen?

Wat vind je dat Dance4life verder nog beter kan doen? Waar moeten ze bij het bouwen van de nieuwe website vooral op letten? Hoe gaan ze die jongeren online overtuigen om zich in te zetten voor Dance4life en merchandise te kopen?

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Usability en conversie bij Dance4Life

Om deze ambitie waar te maken werken er bij Zwitserleven 800 medewerkers die uitmunten in passie voor de klant, deskundigheid, resultaatgerichtheid, communicatie en inlevingsvermogen. Werken in een professionele en informele werkomgeving waarin sfeer en plezier ook zeer belangrijk zijn. Onze manier van werken kenmerkt zich door teamwork en resultaatgerichtheid in een no-nonsense omgeving.

Voor de afdeling E-Commerce binnen de divisie Marketing & Sales zijn wij op zoek naar een collega voor de functie van actiegerichte internetmarketeer.

Doel van de functie

Uitbreiden marktaandeel Zwitserleven door het initiëren en realiseren van de digitale verkoop van financiële producten gericht op de particuliere markt. Kern in het profiel is een grote actiegerichtheid, denkend vanuit de consument en volledig gericht op online verkoop door onlinecampagnes en andere middelen en media die gebruikt worden om internetproductie te stimuleren. De nadruk ligt minder op analyse en het maken van marktplannen.

De werkzaamheden

Bedenken en initiëren van internetcampagnes. Dit kan samen met een reclame/concept bureau plaatsvinden, maar ook volledig zelfstandig;

• Vaststellen van interessante doelgroepen voor de producten en deze op een efficiënte en effectieve manier benaderen;
• Het initiëren van productontwikkeling en productaanpassingen om internetverkoop te stimuleren:
• Zoeken naar samenwerkingsverbanden met andere organisaties om site traffic en internet bekendheid te vergroten;
• Het periodiek opstellen van product en marktplannen;
• Inschakelen en sturen van IT medewerkers om geïnitieerde campagnes en site aanpassingen te realiseren.

Wat vragen we van jou?

• HBO/Academisch werk- en denkniveau;
• 3 jaar ervaring met verkoop aan consumenten via internet:
• Actiegericht, communicatief vaardig en creatief;
• Ondernemend en gestructureerd kunnen werken.

Solliciteren?

Dan kan direct via het sollicitatieformulier op onze site Werken bij Zwitserleven.
Kijk bij alle banen! Voor meer informatie kun je ook bellen met Marloes Mekelenkamp. Zij is te bereiken via telefoonnummer 020-3478099.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

[Advertentie] Zwitserleven zoekt online marketeer