Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Presentatie Emerce eDay: Usability zit in je organisatie, niet in je website

Dat was een leuke en dankbare taak, want de reissector is een hele interessante, vanuit zoekmachine optimalisatie oogpunt. Ik heb het met name over de strijd tussen vergelijkers (de Easytobook’s) en aanbieders (de hotels zelf). Een favoriet onderwerp omdat je in de top10 van Google perfect kunt zien hoe de vergelijkers er met de buit vandoor gaan

Hieronder de video van de presentatie, en daaronder de slides die ik gebruikte:

Zoals je hoort zoek ik nog steeds naar een goede reversmicrofoon (zender+ontvanger) voor bij mijn digitale camera. Als je daar tips voor hebt hoor ik het graag want die dingen zijn vrij duur of mogen niet naar Nederland verkocht worden (zal wel iets met frequenties te maken hebben).

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Presentatie zoekmachine optimalisatie @ Horeca congres

En dat werd ook deze keer waar het op uitdraaide. Het was toch moeilijk om het puur positief te houden, en in de praktijk is wat negativiteit ook leuker voor de toehoorders. Het resultaat: 10 tips om in 2009 de Usability Award te winnen. De kern van het verhaal: Dat is helemaal niet moeilijk! En voor wie op zijn werk nog even geen video kan of wil kijken maar wel vandaag wil beginnen met het winnen van de Usability Award 2009, hier alvast de top 10:

1. Meld je aan!
2. Doe 1 ding en doe dat goed
3. Zoek zoals Google of beter
4. Maak bezoekersscenario’s
5. Geef antwoord op de vraag! (en 5b: paai de jury)
6. Wees niet te innovatief
7. Spreek de taal van je bezoeker
8. Beter goed gejat dan…
9. Leg uit en overtuig
10. Maak een heldere Call To Action

Oh ja, bijna vergeten, de video. Met dank aan Neerlands Video 2.0 trots Viddix die de video schoten en aan mijn presentatie plakten.

En voor de liefhebbers van de originele presentatie (die ziet er iets gelikter uit dan in Viddix), hier de slides:

| View | Upload your own

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Video presentatie: Hoe win ik de Usability Award 2009?

See for yourself (RSS lezers, even doorklikken):

Voor de liefhebbers ook nog even mijn slides:

| View | Upload your own

En voor liefhebbers van tekst (ook jij, Google!), dit is waar ik het in de presentatie over heb:

• Jacht naar 2.0, what about 1.0? De uitgevers lijken vaak op jacht te zijn naar nog coolere en socialere 2.0 features. Maar het 1.0 tijdperk is nog niet afgesloten, de meeste mensen zitten daar midden in. En daar worden nog een hoop simpele fouten gemaakt. Ik stel de vraag of we wel zo hard achter 2.0 aan moeten rennen als er nog zoveel usability in 1.0 te verbeteren is.
• Top 5 klachten van webredacteuren
  In mijn usability trainingen heb ik opvalled vaak webredacteuren van grote uitgevers zitten. Zij klagen vaak (terecht) over de onhandige manier waarop de site is opgebouwd. Het CMS is al gekozen voordat het site ontwerp gemaakt is. De redactie heeft vaak weinig invloed op het ontwerp, en sies passen vaak niet goed in het standaard stramien dat door de uitgever is bepaald. Allemaal factoren die een grote impact op usability hebben.
  Helaas waren er slechts 3 redacteuren, van de aanwezige 50/60 mensen. Dat is opvallend, want zij hebben vaak de grootste band met online gebruikers.
• Zie content sites als webshop
  Wat mij betreft moeten de uitgevers hun website meer als webshop zien. Harder werken aan conversie, meer testen met call to action’s. Elk artikel is in feite een productpagina waar de bezoeker aangezet moet worden tot conversie. Ook content sites moeten geoptimaliseerd worden, zeker nu de verkoop uit banners minder oplevert. Sanoma doet met Zester een dappere stap in deze richting, maar de kwaliteit laat nog te wensen over…
• Blindheid voor bannerblindheid
  Mijn favoriete ergernis of all time: banners. En dan vooral housebanners: de niet verkochte bannerruimte die wordt gebruikt door de eigen (of zuster-) websites. Dat is het domste wat je kunt doen, want de effectiviteit van verkochte bannercampagnes gaat erdoor achteruit. En banners zijn eigenlijk de slechtste vorm van interactie die je je kunt wensen.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Video: Presentatie bij Emerce Insight Publishing 2008

Allemaal strak in het pak en nog wat slaperig (samen ontbijten om 6 uur) schoven zo’n 30 studenten aan in mijn zaal. Het kennisniveau viel me wat tegen, slechts enkelen hadden een idee wat zoekmachine marketing was. Er is in marketing opleidingen heel weinig aandacht voor internet, laat staan de meest rendementsvolle tak van online marketing: zoekmachinemarketing. Mijn beeld van marketingstudenten, actief op zoek naar alle beschikbare middelen en op de hoogte van ontwikkelingen via weblogs, bleek niet helemaal realistisch.
De kwaliteit van de video is helaas niet top, omdat ik het met mijn ingebouwde MacBook webcam en mic heb opgenomen. See for yourself:

(RSS lezers, even doorklikken voor de video)
Voor de liefhebbers hier nog even de slides:

| View | Upload your own

Qua denk- en creativiteitsniveau was de boel echter prima op orde, er werden relevante vragen gesteld. In de pauze en achteraf had ik leuke gesprekken met studenten die wel erg geïnteresseerd waren in online marketing. Ook in het afsluitende interactieve deel kwamen ze met hele leuke ideeën voor de zoekmachine strategie van mijn nieuwe startup. Ik schetste het concept van Eduhub en het umfeld, de studenten moesten in groepen bedenken wat goede strategieën zouden kunnen zijn om Eduhub te lanceren en hoog in Google te krijgen.

Al met al heb ik me zeker vermaakt, en heb ik een hoop inspiratie gekregen voor de lancering van Eduhub. Ik ben benieuwd wat jullie van de workshop vinden. Geef ik zoekmachinemarketing goed weer, is het te volgen voor een buitenstaander? En wat vinden jullie van wat ik laat zien van Eduhub (laatste 25min)?

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Video: workshop zoekmachine optimalisatie @ Nationale Marketing Strijd 2008

(RSS lezers: bekijk hier de presentatie)

Mijn presentatie kun je ook in PDF (8,6MB) downloaden. Laat het even weten als je er materiaal uit wilt gebruiken, dat is in de meeste gevallen geen probleem.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Presentatie “Travel & Tourism & Usability” bij Emerce Insight

Een hele dag lang werd in de IJ-toren besproken wat Banking 2.0 genoemd wordt. Ik vond het een interessante dag, die goed verzorgd was op een mooie locatie. Met name Willem de Jager van de Rabobank was erg vermakelijk, maar ik was ook van het niveau van de andere sprekers onder de indruk. Denk dat dat kwam doordat hier een relatief klein gebied werd besproken, waardoor diep kon worden gegaan.

Mijn presentatie was vooral bedoeld als leuke uitsmijter. Emerce had me gevraagd een kritisch verhaal te houden met het oog op usability, om een beetje tegengewicht te geven aan al het web 2.0 geweld, en de hosanna verhalen daarover. Ik probeer dus fanatiek om me heen te schoppen, en tegelijk usability als sleutelfactor te benadrukken.

De presentatie (RSS lezers, even doorklikken!) lijkt qua formaat op die bij het Digital Marketing Event, maar heeft zo mogelijk nog minder structuur ;) Daar gaan we aan werken dus…

De kwaliteit van de video is iets minder dan de vorige keer, omdat ik nu de player van Emerce gebruik. Revver accepteert helaas geen bestanden groter dan 100MB…

Ik hoor uiteraard weer graag jullie feedback, want er is nog meer dan zat te versleutelen!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Usability 2.0: Mijn presentatie bij Emerce Insight Banking

Anyway, ik heb op dinsdagochtend ook een praatje met een plaatje gehouden. Een beetje een onchristelijk tijdstip, nog voor de beurs was begonnen. Kleine miscommunicatie bij Emerce en de organisator, waardoor ik verschoven moest worden. Gelukkig kwamen er toch nog veel mensen opdagen.

De presentatie was getiteld “Usability 2.0: Van project naar proces”. Ik probeer te motiveren waarom usability niet als los project gezien moet worden, maar als een onderdeel van het proces in je organisatie. En als onderdeel van het proces van webbouw natuurlijk. Veel te vaak wordt usability verbetering als een losstaande campagne behandeld, waarna er niks meer mee gedaan wordt. In de presentatie geef ik steeds voorbeelden van slechte usability met daarna een “do” en een “don’t” op usability/ organisationeel gebied.

Het was de eerste keer dat ik deze presentatie gaf, en ik ben er zelf dan ook nog niet tevreden over. De inhoud is aardig, de voorbeelden zijn niet altijd even sterk. Verder was ik zelf wat te onrustig omdat ik niet precies wist hoeveel tijd ik zou hebben, ik ben dus weer behoorlijk Razende Ruben. Kreeg daar ook positieve feedback op, want daardoor was het wel energiek en werd het niet saai.

Echte trainingen of workshops zijn toch makkelijker dan dit soort open presentaties. Als usability docent kun je heel erg vanuit je kennis praten, bij een presentatie als deze moet je toch vooral vermaken, overtuigen en iets vertellen waar de toehoorders iets van blijft hangen…

Without further ado, kijk zelf maar, het geluid wordt na een paar minuten een stuk beter trouwens:

De reden dat ik voor Revver heb gekozen is dat de kwaliteit een stuk beter is dan bij Google Video (kijk maar). Youtube accepteert geen video’s langer dan 10 minuten, en Yahoo! Video crashte bij het uploaden steeds…

Slides en Slideshare?

Of als je graag de slides wilt bekijken, kun je hier de PDF ervan downloaden: dme2007_usarchy.pdf (3,5MB).

Ik heb uiteraard de slides ook op Slideshare staan, maar ik heb een lettertype gebruikt dat zij niet kenden, dus daar valt ‘ie nogal uit elkaar. Zal volgende keer maar gewoon weer Arial gebruiken, I guess :(

Verder kan Slideshare kennelijk niks met animaties, die ik vaak gebruik om slides op te bouwen. Ik snap de hele hype om Slideshare dan ook echt niet: een presentatie gaat eerst om het verhaal van de spreker, dan pas om de slides. En als ze zelfs de slides niet goed kunnen representeren, waarom moet ik het dan nog gebruiken?

Ik hoor heel erg graag (kritische, negatieve, opbouwende) feedback op mijn presentatie. En als je hem op DME live gezien hebt, reageer dan even hier!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Usability 2.0: Mijn presentatie op Digital Marketing Event 2007

Steve Krug: A morning a month, that’s all we ask

Krug vertelt over het verschil tussen hoe web ontwikkelaars interfaces zien en maken, en bijvoorbeeld CEO’s en marketeers. Vormgevers hebben zo weer hun eigen voorkeuren, en dat is meteen het moeilijke van usability verbeteringen. Voor specialisten is het moeilijk zich te verplaatsen in anderen. En die anderen moeten toevallig wel het werk van de specialisten gebruiken. Dus:

Usability testing should be very simple. It just means sitting down and watching somebody who’s not you, try and use the thing you’re building.

Krug praat verder over hoe je makkelijk zelf usability tests kunt uitvoeren. Het hoeft niet duur te zijn, je moet gewoon af en toe wat aandacht besteden aan usability. En hoe eerder je dat in het ontwerp proces doet, hoe beter.
Ook praat Krug nog even over de verschillen in interfaces tussen Google, Amazon en . Beide sites worden vaak als usability voorbeelden aangehaald, maar Krug relativeert: Google is geen succes omdat ze zo’n simpele interface hebben, maar omdat wat ze aanboden gewoon goed werkte. Hetzelfde geldt voor Amazon, ondanks de juist erg volle interface.

Jakob Nielsen: It doesn’t mean the user is stupid!

Nielsen praat op zijn bekende geagiteerde, motiverende manier over usability. Hij vertelt onder andere over het belang van prototyping voor de ontwikkeling van interfaces. Het begint vaak gewoon met papieren prototypes. Ik heb die methode nog nooit gebruikt, maar wil dat nog wel eens proberen. Als iemand hier ervaring mee heeft, hoor ik het graag.
Daarna gaat Nielsen ook in op goedkoop usability onderzoek doen.

For the average project, you do not need a lab. You do not need a one-way mirror, you do not need an eye-tracking machine, you do not need five digital recorders. There’s only one thing you need, which is the user.

Observeer en leer. Het enige dat je verder nodig hebt is een beetje rust en een blocknote om op te schrijven wat de gebruiker doet.
Natuurlijk gaat Nielsen ook nog even in op een van zijn grootste “pet pieves”: mensen lopen achter op de laatste technologische trends. Je kunt wel nieuwerwetse tools (zoals RSS) gebruiken, maar je kunt niet verwachten dat al je gebruikers ook al zo snel die technologie hebben opgepikt. Doe dus rustig aan, wees conservatief in het gebruik.

Nielsen geeft verder nog Yahoo als goed voorbeeld van een usable website. Amazon wordt nog even aangehaald, omdat het zoveel features heeft, maar toch nog goed werkt en verkoopt. Maar onthou: Amazon kan dit doen omdat ze zo populair zijn, omdat ze nu eenmaal de grootste winkel zijn. Dat is dus een iets andere kijk dan Steve Krug heeft, die zegt dat Amazon gewoon zo goed is omdat ze alle nieuwe features A/B testen. Ze kijken dus eerst hoe “live” gebruikers met de nieuwe interface omgaan, waarna bij verbetering de nieuwe interface wordt geïmplementeerd.

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Interviews Steve Krug en Jakob Nielsen (video)

Beste Ruben,

Ik wil graag reageren op jouw artikel: Adverteren op NU.nl – wel incasseren, niet leveren?

Ik begrijp je interpretatie van diverse feiten, maar denk dat je e.e.a. zowel te zwaar opneemt als verkeerd inschat. Bij deze wil ik je die zaken toelichten aan de hand van de NU.nl feiten en van de NU.nl doelstellingen.

Missie NU.nl ‘Het laatste nieuws het eerst’
Als er echt nieuws is (een paar vliegtuigen het WTC invliegen, een nederlandse beroemdheid wordt vermoord of iemand van koninklijken bloede overlijdt, wereldrampen) is elke vertraging te lang. In dat geval duurt het dus maximaal 5 minuten voor onze bezoekers het nieuws zien.
Overigens misschien aardig om te weten dat bij NU.nl in tijden van zeer groot nieuws alle advertenties uitzet om zo extra servercapaciteit voor nieuwslevering beschikbaar te hebben. Dit kan voorkomen bij gebeurtenissen als hierboven genoemd).

Technische reden voor automatische verversing:
Een grote site als NU.nl zit technisch zó in elkaar om ook in tijden van groot nieuws geen overbelasting te krijgen. Om die reden werken we met caching servers, waarop het nieuws statisch wordt geserveerd aan de bezoekers. Zo kunnen we enorme hoeveelheden bezoekers tegelijkertijd voorzien van het laatste nieuws. Eén keer in de zoveel tijd (300 seconden) wordt de content op deze servers automatisch gerefresht, zodat een redactionele update onmiddellijk richting bezoekers wordt gestuurd. De reden hierachter wordt helder na het lezen van de Missie van NU.nl (hierboven).

Nadelen
De nadelen zoals je die beschrijft zijn gedeeltelijk waar. Inderdaad kan het voorkomen dat een bezoeker de verversing ziet op zijn computer, maar in het algemeen valt dat erg mee. De verversing is snel, en eigenlijk komt het maar weinig voor dat mensen langer dan 5 minuten op één pagina van NU.nl zijn. Dat zal ik hier illustreren met de cijfers die STIR maandelijks meet en publiceert:

Bron: STIR, oktober 2005

Bovenstaand zijn de cijfers voor NU.nl van oktober. NU.nl wordt in de eerste rij als geheel weergegeven. De rijen daaronder zijn afzonderlijke gedeeltes van NU.nl. De homepage wordt afzonderlijk gemeten en dat geldt ook voor de secties internet, economie en sport. (Secties bestaan uit de overzichtspagina met artikelen binnen dat katern en alle artikelpagina’s binnen het katern). De algemene ‘Nieuws en Informatie’ bestaat uit alle resterende katernen van NU.nl.

Zoals je ziet worden per bezoek binnen NU.nl als totaal gemiddeld 6,3 pageviews gerealiseerd. Die pageviews worden gerealiseerd op de homepage, diverse katernpagina’s en artikelpagina’s. Zoals hier duidelijk wordt worden de meeste pageviews gerealiseerd op de homepage (4,0 pageviews per bezoek). Dat komt enerzijds doordat mensen vanuit artikelen terugklikken naar de homepage voor een totaaloverzicht, anderzijds door de autorefresh. Op de homepage heeft deze autorefresh veel zin, aangezien het daar als eerste te zien moet zijn wanneer er ‘nieuw’ nieuws is. Op de katernen wordt gemiddeld iets meer dan 2 pageviews per bezoek gerealiseerd. Als je je realiseert dat er vaak tientallen artikelen per katern zijn dan is dat dus helemaal zo veel niet. Al met al lijkt de autorefresh alleen bij de homepage van NU.nl invloed te hebben en dat is ook precies waar die autorefresh zijn nut heeft. Overigens worden artikelen ook tussentijds ge-updatet. Naarmate de dag vordert wordt het nieuws daar waar nodig namelijk aangevuld met nieuwe feiten.

Wel incasseren niet leveren?
Jouw interpretatie ‘wel incasseren, niet leveren’ is niet gebaseerd op de waarheid. Veel van onze adverteerders werken met een frequency cap. Dat wil zeggen dat binnen een vooraf bepaalde periode niet meer dan het afgesproken aantal bannerimpressies per bezoeker wordt geleverd (vaak tussen 3 en 5 binnen een campagneperiode van 2 weken). Wanneer de autorefresh dus zijn werk doet zal over het algemeen de banner van een andere adverteerder worden getoond. Zo krijgt elke adverteerder dus zijn views. Adverteren op de homepage van NU.nl is per 1000 impressies goedkoper dan adverteren op de artikelpagina’s. Dat heeft als reden dat adverteren op de homepage minder specifiek getarget is en daardoor naar verwachting (iets) minder clicks oplevert dan adverteren op de artikelpagina’s. Mogelijk wordt dat gecompenseerd door de extra brandingeffecten van een homepagepositie, maar omdat we dat (nog) niet kunnne onderbouwen is dat mogelijke extra effect niet verwerkt in de tarieven die gelden voor adverteren.

Hoe lang wordt een banner getoond?
Natuurlijk is de beste manier om aan te tonen dat banners wel degelijk geserveerd worden én dat er een goede ‘Opportunity to See’ is de tijd dat een banner op de pagina wordt getoond. Hierin hebben onze adverteerders direct inzicht via ons Admanagement systeem (Adsolution). Een snelle blik werpende op de banners die op NU.nl hebben gedraaid in 2005 tot nu toe.
Gemiddeld wordt een banner gedurende 69 seconden getoond. Dat wil dus zeggen dat de gemiddelde bezoeker van nu.nl gemiddeld een pagina iets meer dan 1 minuut bekijkt en dus ruim binnen de autorefreshperiode van 5 minuten weer wegklikt van een pagina.

Conclusie:
- Voor gebruikers van NU.nl heeft de autorefresh wel degelijk zin, aangezien die voornamelijk de homepage betreft die daadwerkelijk vaak per dag verandert.
- Voor adverteerders op NU.nl heeft de autorefresh minder zin, maar levert ook geen grote nadelen op. De iets lagere homepage click-effecten zijn verwerkt in een lager advertentietarief op de homepage.
- Er is één ding het allerbelangrijkst voor de portemonnee van ilse media: Tevredenheid onder gebruikers. Die gebruikers hebben voor onze redactie altijd het laatste woord waar het belangrijke beslissingen als verversen van het nieuws betreft. Bij grote nieuws gebeurtenissen zijn onze gebruikers blij met de snelle update van ‘hun’ nieuwssite. En wanneer onze bezoekers blijven terugkomen bieden we adverteerders voldoende de value for money die ze wensen voor het plaatsen van advertenties.

Overigens

Het is belangrijk om te realiseren dat NU.nl al 6,5 jaar deze methode van autorefresh hanteert. Dit heeft in de afgelopen jaren weinig negatieve ervaringen bij gebruikers en adverteerders opgeleverd.

Natuurlijk nemen we deze analyse ter harte. Voor deze reactie heb ik de input verkregen van zowel de NU.nl redactie (Rogier Swagerman) als onze sales afdeling en adplanners. En vanzelfsprekend blijven we alert. Mocht blijken dat de auto-refresh de meerderheid van onze gebruikers irriteert en niet op prijs wordt gesteld zullen we de strategie hieromtrent zeker heroverwegen.

Vriendelijke groet,

Namens NU.nl
Lianne van der Kruk

In ieder geval opvallend dat zoveel text nodig is om zoiets simpels uit te leggen. Vanavond meer!

Vacatures:

• Eduhub (Amsterdam) New Business Developer

Reactie Ilse Media op artikel “Nu.nl : wel incasseren, niet leveren”